突破企业发展瓶颈-以顾客为导向流程管理“”

  培训讲师:熊樱

讲师背景:
熊樱品质专家、实战流程管理、考核管理专家实战服务管理、质量管理专家WIAL行动学习教练中山大学创业培训讲师【从业经历】先后在国企、民营企业及上市企业担任技术品质经理、售后服务经理、项目总监及公司总经理,从事十余年咨询及培训服务,担任白云机场 详细>>

熊樱
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突破企业发展瓶颈-以顾客为导向流程管理“”详细内容

突破企业发展瓶颈-以顾客为导向流程管理“”

您是否遇到以下情形:
我们有不同的部门、各级的经理,高层给中层经理布置工作,中层给下属布置工作。我们的结构非常复杂,流程非常长;
我们的经理往往觉得部门内的事好管,跨部门做事就难,甚至花80%的时间在扯皮上;
我们的高层往往强调以客户为中心,但往往落实下来不是那么回事,公司整体效率感觉总有问题;
公司流程设计图有一米多高了,但没有一样能真正落实下去,没有一种工具能够将这些流程固化,从而将企业战略转化为行动,改善公司效率;
公司报表很多,但很难看到有价值的报表,领导担心数据的准确性,决策往往靠拍脑袋,如何将这些信息转化为辅助决策的知识;
 
【课程架构 
                               如何建立以顾客为导向的流程管理体系

模块一:认知流程管理
模块二:如何设计与优化流程
模块三:流程管理体系建立及实施
                       
核心:控制公司风险,提高运作效率及顾客满意度
 
                  
                                【培训大纲
 
模块一:认知流程管理
1.某家具公司情景:
讨论:
该情景有哪些流程?
流程的路径如何?
流程是否存在问题?
如何改进?
 
2.什么是流程
组织架构
流程的定义
流程的特征
流程的六要素
案例分析
流程的划分
讨论:本公司流程划分
 
3.什么是流程管理
流程管理的价值
流程管理内容
流程管理关键成功因素
 
模块二:流程设计与优化
1.流程设计遵守的原则
原则介绍
案例分析
 
2.流程设计方法
5W2H介绍
核心流程的介定
流程KPI
SMART原则介绍
流程设计工具介绍
案例分析
 
3.如何进行流程优化?
面临的一些问题
评估流程
流程优化突破点ESIA
情景讨论
 
模块三:流程管理体系实施
1.基于战略管理的流程管理体系
 
2.流程管理体系实施步骤
路线图
讨论:制定公司流程管理体系实施计划
 
3.常见误区
 
 
 
 
 

 

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