溝通技巧

主题：高效沟通与人际关系
授课讲师：李昀 (AICI FLC)

一．内容大纲
1.有效沟通四大元素
-心理层面
-身体层面
-听的技巧
-说的技巧
2.良好沟通心态
-同理心培养
-沟通的五种心态
-周哈里窗与沟通
-关注与沟通
3.沟通肢体语言
-表情
-手势
-坐姿
-站姿
4.倾听技巧
●听的效果
-信息接收处理
-人际润滑增温
●听的障碍
-心理障碍
-习惯障碍
-环境障碍
-生理障碍
●如何全身心倾听
-用心倾听
-用身倾听
5.语言表达技巧
●副语言修饰
-音质
-音量
-音调
-速度
-语气
-发音
●积极的沟通方式
-三种沟通方式
-积极沟通原则
-如何面对棘手的沟通情况

6.职场沟通
●职场伦理
-对上司的沟通技巧
-对属下的沟通技巧
-对同侪的沟通技巧
●了解人格特质(DICS四种人格)
-与D型人沟通要点
-与I型人沟通要点
-与S型人沟通要点
-与C型人沟通要点
7.社交沟通
●社交语言须知
-社交破冰话题
-社交进阶话题
-社交不宜话题
-社交拙辞地雷区
-社交达人密技
8.服务沟通
●服务语言须知
-服务性倾听技巧
-服务性说的技巧
●加强好感的服务语言
-如何与顾客同调
-加强营销服务语言
-服务语言误区
●顾客抱怨处理
-道歉的艺术
-补救措施
-抱怨后处理
9.好感度与人际关系
-好感度四大元素
-表现友善
-善用同理心
-提高相关性
-真实面对

二．上课方式
1. 时数：六小时
2. 人数：不限(以50人内为佳)
3. 授课方法：采交互式教学，讲解、现场示范、实地演练并重
4. 辅助器材：计算机、投影机

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