PSDM 课程大纲

业务问题解决和决策 Problem Solving & Decision Making

行动式学习 - 可通过研讨会等方式应用于支持企业解决真实业务问题！

Top of Form
如果你打算在你的职业生涯中取得成功，良好的解决问题的能力是极其重要的。在工作
中，解决问题是很多人每天忙碌的中心。你要么在为客户（内部或外部的）解决一个问
题，要么在支持他人（上级或团队）解决问题，或者发现新的问题需要解决。

然而，“问题”并不是我们特别喜欢的东西！它们解决起来费时费力，它们侵占我们已经
挤满的时间表。它们还迫使我们思考一个不确定的未来。而且它们似乎永不消失！

这就是为什么，面临问题时，我们大多数人设法“尽快”消除它们。但是，你是否曾经选
择了最简单或最明显的的解决方案
——然后意识到你完全错过了一个更好的解决方案？或者你发现自己只是在“解决”问题的
表面症状，而使问题边得更糟？
字典

Bottom of Form

同时，你或许发现，在今天的“团队”时代，多数情形下你很难单枪匹马地解决问题。而
在和他人一起工作时就所要解决问题的达成共识并产生“合力”是那么充满挑战。


那么什么样的流程能帮助组织高效地解决问题和优化决策？

在这个培训中，我们将认识并掌握一个围绕解决业务问题制定业务决策的“五步法”。它
提供了一个理性的、结构化的优化决策的流程，而这个流程为广泛的实践所证明是行之
有效的。同时，我们也将特别关注这一方法是如何与建设高绩效团队相辅相成的，并在
解决问题的过程中如何在速度与详尽、创造力与可行性、成本与质量之间平衡。


目标学员

• 任何希望能更有效处理问题和制定决策以提升工作成效的人士。
• 任何需要在日常工作中面对复杂问题并作出决策的人士.
• 任何希望在其正式或非正式领导的团队/组织中发展团队解决问题能力的管理者.
• 任何希望不断改进和提升业绩的管理者。

学员将学会：

• 如何用结构化的方法解决企业通常面对的非结构化问题。
• 如何引导团队面对复杂问题进行决策。
• 解决问题和决策的相关技能和工具
• 如何设计和实施问题解决会议
• 如何养成良好的高效解决问题的思考习惯
• 在不放任直觉的同时，合理发挥经验和直觉的作用。
• 在有限的时间和资源下 提高决策效率

课程内容:

开场白：问题解决力
• 什么是”问题”?
• 问题的分类
• 很多问题同时存在怎么办？
• 所有的问题都需要解决吗?
• 解决问题与决策是什么关系?
• 问题反复出现怎么办?
• 解决业务问题的常见困难有哪些？
• 问题解决与决策的理性方法

第一步：问题评估
• 解决问题先要看清问题
• 确定问题解决的目标
• 理解限制条件
• 利益相关者分析
小组练习：针对业务问题进行评估

第二步: 分析原因 -如何发现问题的根源
• 寻找问题根源的工具和方法
• 寻找问题根源的三个关键
• 如何发挥团队智慧分析问题根源
• 验证问题根源的有效方法
• 如何高效地进行信息搜集
小组练习：分析业务问题的根源

第三步: 产生备选方案
• 要产生多少方案?
• 产生好方案的条件和方法
• 利用团队力量产生好方案
• 方案验证
小组练习：产生解决业务问题的备选方案


第四步: 方案评估和决策
• 建立决策标准
• 对方案进行比选的工具和方法
• 把握决策中的不确定因素
• 团队决策的关注点和方法
• 决策会议的组织
小组练习：评估解决业务问题的备选方案并推荐最终方案

第五步：执行和跟踪
• 有效地沟通决策和实施方案
• 方案实施的基本工具
• 实施中的跟踪反馈

团队案例分析和演示。

李文辉老师的其它课程