《职业素养与办公室礼仪》

《职业素养与办公室礼仪》课程简介
【课程背景】
公司员工是否拥有良好的职业素养与懂得和运用现代活动中的基本礼仪，不仅反映
出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
【课程收获】
1. 培养员工出色的职业化状态、提升职业责任感和工作热情，建立团队意识；
2. 掌握办公礼仪的基本原则和技巧，塑造得体的职业形象
3. 打造良好的企业形象，营造和谐的内外关系等。
【课程时数】
6-12H
【教学方式】
小组研讨，故事启发，实例分享，视频欣赏，游戏活动，角色扮演等
【课程内容】可根据客户需求调整

|项数 |课程要点 |具体内容 |
|第一部分 职业素养篇 |
|1 |课前训练与引 |1.问好训练 |
| |言 | |
| | |2.学习的心态与一致的承诺 |
| | |3.趣味分组 |
| | |4.成功的10万个为什么？ |
| | |5.成功的3个公式 |
| | |6.为什么态度决定一切？ |
| | |7.何谓态度与成功？ |
| | |8.成功的障碍是什么？ |
| | |9.检讨自己是什么样的员工 |
| | |10.平庸综合症的9大心态 |
| | |11.出类拔萃与碌碌无为（平庸）之间的19个区别 |
| | |12.优秀员工的标准---“3Q” |
| | |13.优秀员工的标准---素质与能力要求 |
| | |14.优秀员工的标准---2+8能力模型 |
| | |15.比尔·盖茨提出的优秀员工10准则 |
| | |16.世界500强企业优秀员工的12条核心标准 |
| | |17.不受企业欢迎的9种人 |
|2 |第一篇 |1.学习的心态 |
| |优秀员工的29 | |
| |种心态 | |
| | |（1）归零 |
| | |（2）对自我的不断扬弃和否定 |
| | |（3）忘却过去，特别是忘却成功 |
| | |（4）不断学习，与时俱进 |
| | |（5）不停地倒掉大脑中的浑水，不断清洗自己的大脑和心|
| | |灵 |
| | |（6）不断地挑战自我 |
| | |（7）树立学习的信念 |
| | | ---优秀员工有效的学习六种方式 |
| | |2.老板的心态 |
| | | ---讨论：假如你是老板 |
| | | ---故事分享：何谓老板心态 |
| | | ---打工心态和老板心态 |
| | |（1）好钢用在刀刃上 |
| | |（2）结果意识---总是多一点 |
| | |（3）效率意识---总是快一点 |
| | |（4）质量意识---总是好一点 |
| | |（5）成本意识---总是省一点 |
| | |（6）自己忠诚于你的企业 |
| | | ---做企业和老板最放心的那种人 |
| | |3.积极心态（阳光心态） |
| | | ---故事分享：消极心态为什么使人不能成功 |
| | | ---积极心态的魔力 |
| | |（1）拒绝拖延，立即行动 |
| | |（2）建立自信心 |
| | |（3）确定自己是“想要”，还是“一定要” |
| | |（4）是扼杀梦想，还是追寻梦想 |
| | | ---限制成功的25个借口 |
| | |（5）是“不可能”，还是“不！可能” |
| | |（6）把工作当谋生工具，还是事业 |
| | |（7）阳光思维：故事分享-老夫人的两个儿子 |
| | |（8）学会称赞别人：故事分享-苏东坡和佛印 |
| | |（9）胸怀感恩心：课堂活动-找优点与“感恩的心”之歌 |
| | |（10）寻找最佳的新观念 |
| | |4.愿意吃亏心态 |
| | | ---吃亏就是占便宜理念 |
| | |（1）为自己工作：职业与事业心态的差别 |
| | | ---故事分享：谁敢喝马桶里的水？ |
| | | ---职业人的工作守则 |
| | |（2）每天多做一点点（付出心态） |
| | |（3）不计较鸡毛蒜皮的小事 |
| | |（4）不要总想着占（小）便宜 |
| | |（5）团队精神 |
| | | ---西游记与大雁的团队启示 |
| | | ---“口”字游戏与“大团圆”游戏 |
| | |（6）为长远着想 |
| | | ---2000元与5000元的选择 |
|3 |第二篇 |1.工作技巧掌握的3个前提 |
| |工作技巧篇 | |
| | |2.分析问题与解决问题的方法 |
| | |（1）问题的概念与层次 |
| | |（2）发现问题与分析问题的方法：4M1E，5WHY，5W1H，PD|
| | |CA等 |
| | |3.如何做好下属，有效辅助上级 |
| | | |
| | |---小组讨论：你认为要成为怎样的下属，上司才会满意？|
| | |（1）下属的8条戒律 |
| | |（2）与上司处好关系的三个原则 |
| | |（3）如何与上司沟通 |
| | |（4）辅佐上司的七种工作方式 |
| | |（5）怎样对待上级领导的批评 |
| | |（6）怎样赢得上司的赏识与信赖 |
| | |（7）世界首富盖茨的八个忠告 |
|4 |第三篇 |4.有效沟通基本功 |
| |有效沟通与人 | |
| |际关系篇 | |
| | | ---画图游戏：信息传递 |
| | |（1）倾听的五大要点 |
| | |（2）问的禁忌与技巧 |
| | |（3）说的六大原则 |
| | |（4）答的实际与技巧 |
| | |（5）肢体语言的解读 |
| | |（6）沟通的黄金定律与白金定律 |
|第二部分 办公礼仪篇 |
|5 |第四篇 |1.一个招募工作者的陈述 |
| |礼仪的基本概 | |
| |念 | |
| | |2.礼仪的含义 |
| | |3.礼仪的重要性 |
| | |4.首因效应 |
| | |5.商务礼仪的五要素 |
|6 |第五篇 |1.态度 |
| |办公礼仪五要 | |
| |素 | |
| | |（1）态度的定义 |
| | |（2）态度对礼仪的影响 |
| | |（3）礼仪方面要有的五种态度 |
| | |2.服装仪容 |
| | |（1）职业男性如何选择适合自己的服装 |
| | | ---西装的款式 |
| | | ---西装的色彩 |
| | | ---穿西装的七原则 |
| | | ---穿西装三大精品标志 |
| | | ---穿西装的八个禁忌 |
| | | ---领带与西装的搭配 |
| | | ---如何系领带（实战演练） |
| | | ---系领带的注意事项 |
| | | ---鞋袜与西装的搭配 |
| | | ---饰品与西装的搭配 |
| | | ---男士着装的20点军规 |
| | |（2）职业女性着装要求 |
| | | ---女职员在仪表方面应注意以下事项 |
| | | ---着装整体要求 |
| | | ---女士着西装时要注意“六不” |
| | | ---女性白领着装职场六忌 |
| | | ---套裙的穿法 |
| | | ---行政女性的六类时尚衣装 |
| | | ---女职员化妆修饰基本原则 |
| | | ---戴首饰原则 |
| | | ---女性服饰礼仪原则 |
| | | ---女职员在仪表方面应注意以下事项 |
| | | ---女职员在仪表方面应注意以下事项 |
| | |3.肢体仪态 |
| | |（1）站姿：优美站姿的关键 |
| | |（2）坐姿：保持优美坐姿与禁忌 |
| | |（3）走姿：注意事项与基本要领 |
| | | ---二人同行，尊卑有序 |
| | | ---男女同行，位置有别 |
| | | ---上下楼梯，前后不一 |
| | |（4）蹲姿：注意事项与日常要诀 |
| | |（5）上下车注意事项 |
| | |4.表情神态 |
| | |（1）表情神态主要规则 |
| | |（2）笑容 |
| | |（3）目光接触的技巧 |
| | |5.语言礼仪 |
| | |（1）文明用语礼仪 |
| | |（2）听说问答的技巧 |
|7 |第六篇 |1.个人举止行为的禁忌 |
| |建立职业习惯—| |
| |—办公行为礼仪| |
| | |2.见面礼仪：问候，致意，介绍，握手，引导，交换名片 |
| | |等 |
| | |（1）常用问候语 |
| | |（2）致意的方式与忌讳 |
| | |（3）鞠躬常用的三种方式与场合 |
| | |（4）介绍自己与他人的方式与顺序 |
| | |（5）握手的姿态与顺序 |
| | |（6）握手的五大注意事项 |
| | |（7）引路的语言与不同场合引路的方式 |
| | |（8）向外与向内开门的次序 |
| | |（9）如何递交与接收名片 |
| | |（10）席次安排的要点 |
| | |（11）送茶水使用的语言与方式 |
| | |（12）送客的语言与处理方式 |
| | |（13）访客礼仪 |
| | |3.乘车礼仪 |
| | |（1）计程车的座位次序 |
| | |（2）主人开车时的座位次序 |
| | |（3）乘火车时的座位次序 |
| | |4.电梯礼仪 |
| | |（1）电梯内无人时与有人时的方式与次序 |
| | |（2）电梯内注意事项 |
| | |5.赠送礼仪 |
| | |（1）礼品的挑选与赠送方法 |
| | |（2）八类不宜赠送的礼品 |
| | |（3）常用的赠送礼品 |
| | |（4）如何接收别人的礼品 |
| | |6.用餐礼仪 |
| | |（1）用餐基本礼节 |
| | |（2）中餐礼仪 |
| | |（3）西餐礼仪 |
| | |7.电话礼仪 |
| | |（1）禁忌事项 |
| | |（2）如何拨打与接听电话 |
| | |（3）电话礼仪十大注意事项 |
| | |8.办公礼仪 |
| | |（1）上班前的准备 |
| | |（2）工作时间注意事项 |
| | |（3）下班注意事项 |
| | |（4）值得注意的办公细节 |
| | |（5）使用电子通讯媒体的礼仪 |
|8 |第七篇 |1.公共场所常见的礼仪 |
| |公共场所礼仪 | |
| | |2.随时注意遵守礼仪的场合 |
| | |3.赞美别人标准场合 |
| | |4.平常生活中的礼仪 |
|9 |第八篇 |1.把握上、下级的关系 |
| |如何做一名被 | |
| |上级信赖的部 | |
| |下 | |
| | |2.不明之处应听从上级指示 |
| | |3.不与上级争辩 |
| | |4.听取忠告 |
| | |5.不在背后议论上司 |
|10 |第九篇 |与同时相处20条 |
| |与同事相处的 | |
| |礼仪 | |

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