平衡计分卡与战略执行


平衡计分卡与战略执行
取得竞争优势和持续成长的主要管理知识与工具
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平衡计分卡是什么？您为什么要参加这次培训？对很多人来说，这将是第一次体会如
何应用来自哈佛商学院的革命性的战略管理工具。
学习世界顶尖公司如何通过运用平衡计分卡模型，最大化地利用其组织资产，更好协
调组织运行以提高效率和最终的财务收获。
本培训课程在设计时专门考虑到中国企业的特殊性，与会学员将切身体会在工作中如
何开发有效的平衡计分卡及在工作中如何应用四个战略维度知识，以有效地执行战略，
提升公司绩效。
课程对象：谁适合参加本课程？
所有涉及战略性的规划和运营领导的管理层
授课形式：活跃地参与及务实地推动
本课程与传统的学院风格的讲座有着本质的区别，自始至终有学员高度的参与。主要
是行动导向，即学员通过做、创造自己真实生活的工作“工具箱”，可以马上用于现在的
工作，而且贯穿其整个管理活动之中。
本培训课程的目标
• 简述平衡计分卡的基本原理；
•
理解如何结合平衡计分卡矩阵设计流程，在计划、实施及评估其在质量改进、创新
和组织转化效果中的影响力；
•
识别平衡计分卡工具和技术，在员工成长、运营、客户和财务/市场表现矩阵之间
整合并建立关键联系；
• 围绕公司战略，运用平衡计分卡来驱动组织成长，改进策略方案；
• 运用平衡计分卡商务模型时，理解战略执行的步骤与挑战。
授课时间：2 天/13小时
授课地点：


备注: 平衡计分卡简介


平衡计分卡是二十世纪九十年代初由罗伯特(卡普兰博士(哈佛商学院)和戴维(诺顿(
平衡计分卡协会)提出。之后被应用到从财务测量到管理工具，再到战略实施等各个方面
。事实上，平衡计分卡包括这些，而且更多。在识别管理策略中存在的弱点和模糊时，
平衡计分卡提供了切实可行和易于理解的要求：组织为“平衡”其财务维度应该测量什么
。卡普兰和诺顿这样阐述了他们的创意：

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|“平衡计分卡保留了传 | |然而，对信息时代的|
|统的财务测量。但财务| |企业来说，这些财务|
|测量只反映了过去工作| |测量不足以指导和评|
|的结果。在工业时代的| |估整个过程。这些企|
|企业，对长期能力和客| |业通过对客户、供货|
|户关系的投入对成功影| |商、员工、过程、技|
|响并不关键。 | |术和创新的投入来创|
| | |造将来的价值。 |

作为管理系统模型的平衡计分卡
总体而言，平衡计分卡是一个可以使组织澄清自己的愿景和战略，并将其转化为行动
(策略方案)的管理系统(而不仅是一个测量系统)。为持续不断地改进战略绩效和运营结
果，它还提供了围绕内部运作流程与外部结果之间的回馈。当充分展开时，平衡计分卡
将战略计划转化成切实可行的商务方案。
1. 学习与发展维度
这包括员工培训和组织文化态度等。在知识型的组织中，人是主要的资源。当今全
球化商业市场，要求职业经理人持续地学习和发展自己的知识、技能和经验。
2. 内部流程维度
基于此维度的矩阵揭示了组织如何有效运行。更重要的是，它的产品与服务满足客
户的期望。当今的组织必须视运营对使命的实现至关重要的。
3. 客户维度
在开发客户满意矩阵时，我们需要根据提供给客户的产品特性和附加价值的服务确
定其价值点来分析运营绩效。
4. 财务维度
在评估营运的财务表现时，财务数据当然仍然是至关重要的。然而，它必须及时、
准确且与组织预定的愿景和战略相关联。关键在于过去过分强调财务结果，导致了
一种“不平衡”，影响到商务决策与组织资源的调整。






课程内容介绍

第一天：平衡计分卡—战略管理的工具
欢迎/分组，课程目标
1、界定平衡计分卡：战略管理系统
1. 讨论：优秀公司的标准
2. 平衡计分卡产生的背景及发展历程
3. 平衡计分卡为何可以成为战略执行的工具
2、平衡计分卡的内涵
1. 财务维度内涵及特征
2. 客户维度内涵及特征
3. 内部流程维度内涵及特征
4. 学习与发成长维度内涵及特征
5. 各维度内在逻辑关联
6. 练习
3、战略地图与沟通
1. 管理游戏
战略地图的基本形态及应用


4、绘制战略地图
1. 绘制战略地图的步骤
2. 绘制战略地图的方法及注意事项
3. 举例并练习
5、开发贯穿整个组织的战略链
1. 开发关键因果链并举例
2. 开发KPi并举例
3. 练习
4. 讨论及问答



第二天：平衡计分卡—执行战略
6、界定战略
1. 如何界定组织愿景、使命
2. 如何界定战略目标
3. 如何评估战略的有效性
4. 如何分解战略目标
5. 练习
7、KPI体系的开发
1. KPI的开发过程
2. 建立有效KPI的原则
3. KPI开发的误区
4. 练习
8、战略管理工具的开发
1. 管理游戏
2. 测量的挑战
3. 测量的原则
4. 测量什么，如何测量
5. 测量方格
6. 练习
9、战略执行与变革推动
1. 战略执行的障碍是什么
2. 人们为什么抵制变革
3. 推动变革的策略和步骤
4. 平衡计分卡在实施中的常见问题及应对策略
5. 讨论
10、课程总结：问与答


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戰略圖
願景、戰略和目標

学习与发展维度
需要什么样的能力

內部流程維度驱动战略关键键流程


财务维度
我们如何为股东创造长期的价值




客戶維度
我们的价值点

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