基于成交率的客户沟通技巧_吕江_企业内训课程

基于成交率的客户沟通技巧

培训讲师：吕江

讲师背景：
吕江高级品牌讲师中山大学MBA广东能进集团顾问广州纺织学校特聘专家广东理工学校特聘专家国内著名零售系统操盘手国家注册企业培训师讲师经历：吕江曾任：苏宁电器华南地区运营部经理，广州市佛伦斯服饰培训总监兼大区经理，广东比音勒芬服饰有限公司零售总详细>>

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基于成交率的客户沟通技巧详细内容

基于成交率的客户沟通技巧

基于成交率的客户沟通技巧
【课程背景】
生活中需要沟通；
学习中需要沟通；
工作中需要沟通；
与人交往，沟通无处不在。
良好的沟通，可以帮助我们学习进步、工作顺利、家庭幸福。
同样，不顺畅的沟通，也会影响我们与人交往。
那么，如何提升我们的沟通能力呢？吕老师用幽默风趣的授课风格，向你一一道来。
【授课时长】
2天( 12小时)
【课程收益】
转换思维：学会站在对方的角度去思考。
改善行动：分析沟通对象，建立互信关系，主动沟通。
养成习惯：对于课程内容，养成使用习惯。
行动计划：在课堂上每个单元结束时，都将要求学员根据所学习内容，针对自己所管理员工制定行动计划。
【课程特色】
实例讲解、头脑风暴、案例研讨、小组讨论、角色扮演
【课程大纲】
单元一、
你了解沟通对象吗1-1站在别人的角度思考
游戏：雪花片片
全员参与
学员分享体验
1-2四种类型客户分析
D型
I型
S型
C型
1-3 3个分析技术
互动：沟通对象脾气大吗？
互动：沟通时机对吗？
互动：沟通对象与你有心里障碍吗？ 3课时1、知己知彼才能沟通顺畅；
2、学会换位思考；
3、挑好时机。
单元二、
完美沟通2-1沟通前的准备
沟通对象分析：DISC分析
选择恰当的沟通时间
沟通方式的设计
2-2无缝沟通管理系统
团队沟通3层面
沟通回应4风格
团队沟通5有效
有效倾听5层次
积极倾听7部位
团队沟通6步骤
2-3沟通的形式
正式和非正式
语言和非语言
单向和双向
上行下行和平行肢体语言 3课时1、沟通因人而异，了解沟通对象，有利于沟通顺畅；
2、学习良好的沟通三种表达语言；
3、沟通除了说以外，听和回应也是关键点。
单元三、
沟通的步骤
3-1自身的准备
材料内容的准备
目的态度的准备
心理情绪的准备
了解会场的准备
身体状态的准备
3-2分析听众的准备
身份地位
年龄大小
男女比例
文化背景
文化水平
经济收入
所持态度
3-3开场白应解决的三个心理问题
你主要讲什么
我为什么要听你讲
你讲的对我有什么好处
3-4开场白应达到三个目的：
拉近距离
建立信赖
3、引起兴趣 
3-5八种开场白
开门见山
巧问问题
制造悬念
讲个故事
做个活动
引用名言
列举事实
赞美  3课时1.针对你的团队的实际，制定员工的使用策略。
2.青年：有意识扶植后备队；
3. 中年：尽快承担责任、加强能力的深度，推动老人持续进步；
4.老人：保持学习和成长热；
5.针对各个员工制定发展计划（行动）。
6.重视建立非正式关系，掌握成员的思想动态；
7.在谈话中深入了解下属的思想：管理谈心的过程
单元四、
沟通表达三种语言
4-1如何运用沟通的三种表达语言
文字语言
声音语言
肢体语言
4-2感染力训练——语音语调语气
声音16真言
语速训练
情绪感染力训练
停顿的运用
4-3肢体语言
游戏：快乐传真
全员参与
学员分享体验
肢体表达训练
4-4文字表达的技巧
图文并茂
逻辑结构清晰
5W1H
4-5演讲语言要实现“四化”
具体化
通俗化
故事化
情绪化 3课时1.通过谈判技巧达到利益最大化；
2.了解谈判步骤；
3.避免出现谈判僵局；
4.在谈判处于劣势的时候扳回优势
5.在谈判优势的时候，争取利益。
8-1沟通前的准备
沟通对象分析：DISC分析
选择恰当的沟通时间
沟通方式的设计
8-2无缝沟通管理系统
团队沟通3层面
沟通回应4风格
团队沟通5有效
有效倾听5层次
积极倾听7部位
团队沟通6步骤
8-3沟通的形式
正式和非正式
语言和非语言
单向和双向
上行下行和平行
8-4如何运用沟通的三种表达语言
文字语言
声音语言
肢体语言 3课时1、沟通因人而异，了解沟通对象，有利于沟通顺畅；
2、学习良好的沟通三种表达语言；
3、沟通除了说以外，听和回应也是关键点。

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