提升领导者问题解决力

提升领导者问题解决力实务课程


一、课程背景：
1、十八大强调“全面落实经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建
设五位一体总体布局，促进现代化建设各方面相协调，促进生产关系与生产力、上层建
筑与经济基础相协调，不断开拓生产发展、生活富裕、生态良好的文明发展道路。”但发
展过程中领导干部每天都在面对“问题”，，每天都要解决。
2、面对“问题”需要清晰认知，科学应对，高效解决，最终成功避免。问题解决力的
提升需要高效思维模式打造，需要精准的问题描述“画像”，需要多种形式的思维震荡、
集思广益最终确定最佳方案，再通过方案目标的科学分步实施，并伴之以评估与佐证实
现问题高效解决。
二、课程收益：
1、学员收益
问题解决力是个人进步的基石，是展示魅力的平台，是完善自我的基础，是挑战新
高的阶梯，是成就辉煌的车轮，是指引方向的火把。因为善解问题，所以我们快乐工作
，共享生活；因为善解难题我们赢得尊敬，事业辉煌，我们的梦想得以早日实现。
2、组织收益
（1）掌握高效简洁的问题处理方法与工具，组织效率将大大提升。
（2）系统描绘问题画像，企业险患得以超前规避。
（3）问题的共同解决，打造出和谐、凝聚的管理团队。
（3）高效成熟的系统思维技巧，优化管理思维，发挥群体优势，突破发展障碍。
三、课程特色：
（1）互动性。本课程以视频资料、互动游戏、大量动手练习、团队研讨交流为主要
形式，辅之以讲授、点评、辅导，形式活泼、新颖。
（2）针对性。本课程采用的案例均系组织运营管理中常见的问题，通过系统思考分
析深入、到位，具有很强的针对性。
（3）实用性。本课程不仅包括对问题分析与解决在内机理的分析，更加注重方法与
工具的使用，让学员在快乐中学习，在学习后应用。
四、课程对象：行政事业企业中高层级领导
五、课程人数： 50人以内
六、课程时间： 2天13小时，可根据实际需要定制


八、课程大纲：
引题：1、十八大强调“不断开拓文明发展道路”就是解决问题的过程
2、只有提升领导干部解决问题能力才能开创和谐美好的新局面
3、领导者在组织发展中的新角色
4、领导者十项基本技能
5、问题的定义
6、问题的种类
7、问题解决力涵义
8、解决问题的优秀领导特征
9、领导者解决问题的能力模型
10、问题解决力缺失的八大归因
模块一 领导者问题解决力六把金钥匙之一：发现问题。
1、静静地思考四个问题
2、竖起你的触角
3、培养职业敏锐度的技巧
4、了解总体目标
模块二 领导者问题解决力六把金钥匙之二：确认问题
1、问题的思考架构
2、收集信息的要点
3、各类偏移的信息会催生错误决定
4、准确地进行问题陈述的技巧
模块三 领导者问题解决力六把金钥匙之三：问题分析
1、问题分析方法—脑力激荡法
2、头脑风暴的八大优势
3、问题分析方法---心智图法
4、问题分析方法—特性要因图
5、问题分析方法---问题树法
6、分析和显示不同类型的图表
模块四 领导者问题解决力六把金钥匙之四：选择最佳方案
1、开发问题解决方案
2、列出选择方案并进行衡量
3、选择方案的限制----决策程序
4、决策需要考虑的因素
5、选择最佳方案的十个决策要诀
6、选择最佳解决方案
7、决策制定与实施
模块五 领导者问题解决力六把金钥匙之五：问题有效解决
1、知行合一---领导者问题解决思维
2、问题改善的七项原則
3、面对问题的正确心态
4、管理解决问题情绪的九条秘诀
5、错过最佳解决时机的原因
6、常见的问题解决回路
7、发掘解决问题的黄金直觉
8、问题解决的目标管理
9、设立解决计划的七个步骤
10、8D问题解决方法
11、让团队养成解决问题的习惯
模块六 领导者问题解决力六把金钥匙之六：检查与评估
1、解决问题的跟踪检查与控制
2、对部署问题解决的检查指导
3、保持双向沟通
4、检查下属的有效技巧
5、轻松领导下属
6、可以委以重任的骨干特征
7、评估问题解决的效果
8、让团队成员体会到问题解决的喜悦
大总结：1、解决问题型领导的八个好习惯
2、做个解决问题的优秀领导者

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