公务礼仪——走向成功的必经之路

  培训讲师:刘湛泉

讲师背景:
刘湛泉北京大学MBA班《战略管理》特聘教授、清华大学领导力训练中心培训专家、国家CIMS培训中心《营销管理》专家、国家软实力课题组咨询专家、央视《智者赢天下》首席策划、中国企业培训师联合会执行会长、亚洲总裁培训力第一人、美国ACI授权国际注 详细>>

刘湛泉
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公务礼仪——走向成功的必经之路详细内容

公务礼仪——走向成功的必经之路

公务礼仪——走向成功的必经之路

课程背景:

1.
现代社会竞争愈演愈烈,为了提高公务员的个人魅力,创造更大的收益,公务礼仪合格
与否成为了组织关注的重点,也是提高团队成员素质的必由之路。
2.
培训是职工福利或回报率最高的投资行为,已起到“工欲善其事,必先利其器”的重要作
用。


课程收益:

1. 课程将全面提升参训人员礼仪水平并使其在工作和生活中熟练运用。
2. 一定程度上提升团队及其成员的工作业绩,提高公务人员的个人品牌。
3. 提升组织整体形象及良好的口碑效应。

课程时间:半天(2--3小时)


授课对象:中高层领导、行政公务人员等。


授课方式:讲授、案例分享、演练、小组讨论、游戏互动。


课程大纲:


第一讲:礼仪的概念与本质

1. 礼仪的定义及核心
2. 公务礼仪的定义
3. 案例:卧冰求鲤、孔融让梨

第二讲:礼仪的四大基本原则

1. 尊重原则
2. 遵守原则
3. 适度原则
4. 自律原则
5. 案例:递接名片、喝酒、接听电话

第三讲:仪表礼仪

1. 头发及面部
2. 服饰及公司要求
3. 案例:目前年轻人的仪表现状

第四讲:举止礼仪

1. 站
2. 做
3. 走
4. 案例:周恩来、奥巴马

第五讲:交际礼仪及通讯礼仪

1. 握手
2. 递交名片
3. 自我介绍
4. 接打电话
5. 如何写邮件
6. 分组演练

第六讲:餐饮礼仪

1. 主宾座位排序
2. 点菜的学问及合理的上菜顺序
3. 吃饭时哪些环节容易出丑
4. 健康的餐饮方式
5. 案例:“黄色”娘子军


第七讲:开会与谈判礼仪

1. 怎样才能让别人愿意与你交流
2. 哪些细节会毁掉你的形象。抖腿、手势、有电话、口臭等
3. 保障会议和谈判顺利进行的八条倡议
4. 怎样为来访者送行
5. 案例:7秒钟原则、对话守则

第八讲:送礼与做客礼仪

1. 如何把礼送到对方心坎上
2. 送礼应该注意些什么
3. 探病的说法
4. 如何拜访
5. 案例:送礼送健康、泰勒的创意卡片
备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据培训需求适当调整.


 

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