秘书助理职业能力提升训练

秘书/助理职业能力提升训练

（中文）主讲：刘巍

本课程帮助秘书和助理了解如何成为上司不可或缺的助手，如何做好涉外秘书的工作，
明确自己职业发展方向，全方位认知优秀秘书、助理的管理能力、工作方法、具备的职
业素养等。帮助秘书和助理提升自身职业能力，全力辅助上司，增强个人和企业的竞争
力。

课程目标（12小时/两天）：

➢ 深刻领悟角色的职责，树立良好的心理素质；

➢ 掌握规范服务的商务礼仪，树立良好地职业形象；

➢ 提升秘书/助理人员的沟通协调能力、任务执行和完成能力；

➢ 增强秘书/助理对自身工作的认同感和敬业感；

➢ 掌握专业工作技能，提升工作质量及工作效率。




培训内容的目录：

第一天 上午9:00~12:00

■ 1 、秘书/助理职业角色

■ 2 、成为上司的好助手

下午13:00~16:30

■ 3 、人际沟通与工作协调指导

■ 4 、商务礼仪与秘书/助理职业化形象

第二天 上午9:00~12:00

■ 5 、目标／时间／情绪／危机/办公室的管理

■ 6 、日常事务管理

下午13:00~16:30

■ 7 、公文写作与文件资料管理

■ 8 、秘书/助理职业展望


第一章 秘书/助理职业角色（必须具备的品质和素质）

1. 秘书/助理的职业价值和作用
讨论：
2. 秘书/助理工作的基本特征
3. 秘书／助理的角色定位
案例讨论：
4. 秘书/助理必须具备的基本能力
测试你的能力


第二章 成为上司的好助手


一、了解上司,做上司的好助手

二、下级上行交往的艺术

三、应对之道实例解析
案例讨论:秘书的“忠诚度”

➢ 处理上司、同事与自己的三角关系

四、让上司喜欢的20条


第三章 人际沟通与工作协调指导


一、秘书／助理常用沟通方式分析

三个案例分析

二、秘书/助理的沟通指导

三、秘书/助理与上司相处

➢ 下级上行交往的基础

四、同上司相处

五、上司发火时秘书如何对待

六、秘书／助理到位、越位、补位

七、报告/联络/商量的技巧

➢ 向上司报告/联络/商量时应注意

➢ 何谓报告、联络、商量？

➢ 报告、联络、商量的关键点

➢ 改善与部门面对面沟通的方法

➢ 同下级/同级沟通的原则



第四章 商务礼仪与秘书/助理职业形象

一、秘书／助理职业形象成功策略

二、职业化视觉形象

➢ 职业形象:服装、仪容，穿出职业感与自信

➢ 展示专业气质:姿势、仪态，打造最佳印象

三、商务待客礼仪

➢ 国际跨文化的交流

➢ 常用的待客十种礼节

（招呼礼、引导礼、介绍礼、名片礼、握手礼、座次礼、奉茶礼等）

四、办公室电话礼仪

➢ 影响电话交谈质量的因素

➢ 电话记录

五、宴请礼仪

➢ 饭店的选择

➢ 就餐应遵循的礼仪




第五章 目标／时间／情绪／危机/办公室的管理



一、目标管理

➢ 目标设定需注意的六个方面

➢ 目标设定七个步骤：

二、时间管理

➢ 工作的优先度

➢ 识别时间陷阱

测试题:时间安排

➢ 常见的时间管理技巧

三 、工作情绪管理

➢ 情绪智力五个方面

➢ 情绪产生的根源

➢ 心理上的认知错误，大体有八种现象

➢ 调节情绪的方法

四、危机管理

➢ 职业危机感的四个时段

五、办公室6S管理



第六章 日常事务管理

一、制定上司的日程安排计划的方法

二、秘书/助理随从上司出访的工作程序

三、接待礼仪基本程序

四、应变挡驾的技巧

案例分析

五、电话过滤5W3H

六、会务管理

➢ 会议准备前该掌握哪些资讯

➢ 会前准备工作有哪些

➢ 会议进行中的工作

➢ 会议结束后的工作


第七章公文写作与文件资料管理


一、商务文的基本格式

➢ 书写商务文的注意点：

➢ 公司内部商务文的基本格式

➢ 对外商务文的写作要点

二、档案是一种原生性的信息源

➢ 简述组织案卷的方法

➢ 电子邮件等外部文件的处理

➢ 名片的整理方法


第八章 秘书/助理的职业展望

一、发展自己

二、认识应该认识的人

三、展示自己的才能

四、卓越秘书/助理的十大必备



第九章 培训总结，一对一答疑

一、两天培训总结

二、解答全部学员秘书工作中的问题

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