全面质量管理TQM_王延臣_企业内训课程

全面质量管理TQM

培训讲师：王延臣

讲师背景：
王延臣知名生产管理培训师北京大学特聘讲师全国专业人才管理委员会讲师、中国管理科学研究院讲师、咨询师中国质量认证中心咨询授课讲师聚成、中华培训网、中企网特约讲师、咨询师现担任：北京大学总裁班讲师全国专业人才培训中心主任中国管理科学研究院讲师、详细>>

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全面质量管理TQM详细内容

全面质量管理TQM

全面质量管理TQM
全面质量管理是企业管理现代化、科学化的一项重要内容，目前大部分企业面临以下
问题：
◆质量意识淡薄,质量观念落后
◆客户投诉事件纠纷不断
◆退换货频繁发生，严重影响成本控制
◆产品质量与经济发展形势不相应适应
◆过程质量控制缺乏,过程损失严重，事故频繁
◆质量标准执行力度不到位
21世纪的企业竞争，是品质的竞争，品质不仅是产品是否符合规格，更包括了客户是
否满意这个大的方向，而客户满意又更广义的包括了交期、服务、价格等多方面。如果
说科学技术是第一生产力，那么品质就是一个公司最直接的实力体现。对于企业未来的
发展，品质管理已经进入一个新的境界——全面质量管理。
【培训目标】
1. 掌握TQM全面质量管理模式带来的先进管理思想和理念；
2. 掌握TQM全面质量模式推行的流程和方法；
3. 掌握TQM全面质量管理“三全”“四一切”在工作中的实际应用；
4. 掌握5M1E管理与质量控制、质量信息沟通体制建立、有效管理质量改进过程；

【培训对象】品质主管；品质管理人员；生产一线主管；生产操作员工；
【课时】 2天

培训大纲

第一单元:TQM概述

1. 何为质量
2. 质量的主体
1) 产品（服务）的质量
2) 工作的质量
3) 设计的质量
4) 制造的质量
3. 质量控制与管理的发展阶段
4. 全面质量管理TQM的发展与兴起
1) 为什么要进行全面质量管理TQM
2) 全面质量管理的内涵本质
3) 全面质量管理与竞争优势
5. 全面质量管理的相关问题
1) PDCA质量环
2) 美国式全面质量管理概念
3) 全面质量管理的系统思考
4) 全面质量管理与ISO9000
5) 全面质量管理与统计技术
6. 全面质量管理领域新思想---顾客完全满意
7. 案例分析：没有质量的效率就是没有效率

第二单元:TQM在企业中的实现

1. 企业实施全面质量管理TQM的基础
1) 系统工程与管理
2) 完善的技术方法
3) 有效的人际关系
2. 如何提高全员质量意识
3. 企业实施TMQ的任务和内容
1) 设计过程
2) 制造过程
3) 辅助过程
4) 使用过程
4. 企业推行全面质量管理的步骤

案例分享：某企业推行全面质量管理的实践

第三单元:TQM实施实务

1. “三按”：按标准工作的规则意识
2. “三检”
1) 不制造不良品
2) 不流出不良品
3) 不接受不良品
3. “三大控制”
1) 进料控制与库存品质管理：抓质量管理要从源头抓起
2) 过程控制与SPC：进料严格把关后，所出现的不良都是过程制造出现的
3) 终端控制与顾客满意：质量管理的“末日管理”
4. 全面质量管理的基础工作
1) 标准化工作
2) 计量理化工作
3) 质量信息化工作
4) 质量责任制
5) 质量培训工作
6) 质量目标管理
7) 质量组织管理
8) 质量改进工作
5. 全面质量管理的常用方法和工具
1) 排列图
2) 因果分机图
3) 对策表示法
4) 分层法
5) 相关图法
6) 统计分析方法
7) 直方图法
8) 工序能力指数
9) 控制图

现场练习与辅导

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