主动服务与营销


《主动服务与营销》

【我们的课程将帮助您】
◆ 了解影响服务品质的因素分析，服务与营销的关系
◆
提升沟通影响力，提升我们的满意度，从而提升让销售，让服务为销售保驾护
航
◆
结合服务的氛围，做好服务心态、意识定位，服务从心开始，让客户接受你的
人，从而接受你的产品，做到客我双赢；
◆
【培训形式】
◆ 培训形式：理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟
【课程时长】
◆ 1-2天
【课程老师】
◆ 王维玲

课程大纲

第一模块：服务重要性-----------企业生存之根本
第二模块：服务品质影响因素剖析---------知己知彼、百战百胜
第三模块：提升客户影响力----------让客户忠诚的秘诀
第四模块：营销重要性----------企业发展的助推器
第五模块：营销人员必备要素----------你的素质决定客户去留
第六模块：营销人员必备心态----------心态决定格局，格局决定结局

具体内容

第一模块：服务重要性-----------企业生存之根本
➢ 优质服务定义
➢ 优质服务意义
➢ 优质服务带给企业的效益
➢ 优质服务与营销关系
第二模块：服务品质影响因素剖析---------知己知彼、百战百胜
➢ 沟通视窗
➢ 分析自我不足
➢ 服务客户满意度影响因素
• 影响客户心理因素
• 影响客户行为因素
• 影响客户思维因素
• 影响客户定位因素
第三模块：提升客户影响力----------让客户忠诚的秘诀
➢ 你的思维是否与客户一致
• 四同步原则
• 同理心思考原则
• 客户情绪解读原则
• 客户沟通原则
第四模块：营销重要性----------企业发展的助推器
➢ 什么是营销
➢ 你买的是产品还是服务
➢ 营销的真谛---卖产品不如卖自己
• 主动营销的三要素
• 产品的两个通路
• 创造需求、超越竞争
第五模块：营销人员必备要素----------你的素质决定客户去留
➢ 营销人员如何面临的挑战
➢ 营销人员的基本素质要求
➢ 营销人员的职业化塑造
➢ 营销人员天龙八步法则
• 1、设定目标
• 2、营销准备——好的开端是成功的一半
• 3、让客户接受你——卖产品不如卖自己
• 4、诊断客户的需求——通过有效提问诊断需求
• 5、满足客户的需求——以利益为导向的对接卖点与买点
• 6、深挖客户需求---连带销售，获取最大回报
• 7、排除顾虑和隐忧——判断成交信号控制销售节奏
• 8、达成销售协议——判断成交信号推进成交
➢ 营销人员职业化修炼
第六模块：营销人员必备心态----------心态决定格局，格局决定结局
➢ 不好心态带来的后果
➢ 如何控制自己，树立阳光心态
➢ 阳光心态塑造九步法
➢ 阳光心态五要素
• 积极心态
• 进取心态
• 共赢心态
• 创造心态
• 感恩心态
☆ 课程的总结与回顾

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