银行员工职业素养系列-高端商务礼仪


课程名称： 《高端商务礼仪》
主讲：王维玲 老师 6-12课时
课程对象：
■ 银行员工/中高层管理者
课程收益：
■ 探讨礼仪与人生、事业成功的重要性；
■ 塑造良好的职业形象与个人魅力；
■
掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中
冒犯他人；
■ 掌握涉外商务往来——接待、拜访与商务宴请基本礼仪规范；
■
提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，增强与人沟通的技巧。为个人的
发展和企业的发展拓展您的人脉资源。
课程特色：
■
内外兼修，使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟通；
■ 理论和实践相结合，简单、易学、实用；
■ 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。
■ 现场演练模拟，真正做到现场发现、现场解决问题
授课方式：
■ 讲师讲述
■ 案例精举
■ 情境演练
■ 小组讨论
■ 视频与FLASH呈现
■ 团队游戏
■ 形体训练



课程大纲：

1. 商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立


➢ 礼仪概述
• 有礼走变天下
• 礼仪≈企业利润
• 得体的礼仪为你的服务加分！
➢ 商务礼仪的基本原则与要求
• 受宠若惊VS恰到好处
• 按部就班VS随机应变
• 千篇一律VS因人而宜


2. 职业形象礼仪-------------您的形象价值百万


➢ 看起来就像个成功者——定位你的职业形象
➢ 首应效应——这是一个两分钟的世界
➢ 内正其心，外正其容
➢ 商务场合中男士、女士的仪容礼仪
• 职业仪容规范与演练
• 职业发式规范与演练
• 面容、体味等方面的基本职业要求
• 女式化妆的基本要求及基本步骤
➢ 佛靠金装，人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪
• 服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力
• 职业着装的基本原则
• 常见着装误区点评
• 女士仪表礼仪的基本要求
• 男士仪表礼仪的基本要求
• 演练:一分钟形象改进
➢ 身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心
• 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
• 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
• 待人接物时的身体语言应用技巧


3. 接待拜访礼仪----------事业发展的助推器


➢ 拜访前的做准备工作
➢ 上门拜访/迎客的礼节
• 守时的要求（主方、客方）
• 预约的要求
• 迎客的仪式
➢ 商务接待、洽谈的礼节
•
见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座
座次、斟茶礼节
• 会晤及谈判礼仪
➢ 商务接待/拜访送别的礼节
• 送客礼节（电梯、门口、小轿车）
• 会议室的清理
➢ 接待/拜访结束后的礼节
• 向上司报备洽谈结果
• 相关事宜的跟进


4. 宴请馈赠礼仪----------人际关系的润滑剂


➢ 宴请的方式与宴请的邀约
• 餐桌上的中西文化冲突
• 宴请的座次、桌次礼仪
• 中餐礼仪
• 西餐礼仪
• 喝酒斟酒礼仪
✓ 馈赠礼仪
• 来而不往非礼也


5. 办公职场礼仪----------影响力提升加速器


➢ 办公室礼仪
•
座位环境礼仪、办公场合5S管理、公共设备使用礼仪、如厕的礼节
➢ 与上司相处的礼仪
• 与上司沟通的礼仪
• 汇报工作的礼仪
➢ 与下级沟通礼仪
• 下级回报工作时候的礼仪
• 回复下级注意礼仪
➢ 与同事相处礼仪
• 问题处理原则与礼仪
• 如何通情达理
➢ 打电话的礼仪
• 三三原则
• 手机礼仪

六、职业沟通礼仪----------一半是技术，一半是艺术


➢ 如何成为他人的知己？
• 如何跟客户同步——同频共振、相见恨晚
• 钓鱼法则——未雨绸缪、善解人意、
➢ 职场沟通原则-----万变不离其中
• 黄金法则—真诚
• 白金法则—尊重
• 钻石法则—同理心
➢
职场沟通中语言艺术：沟通过程中的三个行为：说的技巧、听的学问、问的
艺术
• 听的艺术
• 说的技巧:语音、语调、语速、十字礼貌用语
• 问的艺术：如何有效发问
➢ 课程总结

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