房地产、物业日常行为知识培训实施方案

房地产、物业日常行为知识培训实施方案

一、培训课程开发背景

一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对
企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品
。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组
织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。

培训目标：


1、提升及塑造企业员工良好的个人职业形象和企业形象；


2、帮助企业员工了解工作当中必须遵循的礼仪规范；


3、帮助企业和员工提升综合竞争力。


三、课程介绍

课程题目: 《日常行为礼仪知识培训》
主讲老师：朱晴
授课对象：房地产、物业员工
课程时间：1天
授课方式：学员互动、讲师示范、学员实操、案例分析、趣味游戏、现场测试等多种方
式，将知识性、操作性融为一体，使学员在活泼、生动、有趣的课堂气氛中得到认识和
行动的双重提升。

课程大纲：

|课程章节 |课程内容 |培训方式 |课程收益 |
|第一部分： |一、 维护公司形象，遵守相关制 |讲师详细讲授； |掌握作为企业员工 |
|员工个人行为礼 |度，完成岗位职责 |讲师学员双向交 |应具备的职业素养 |
|仪 |1. 你是公司的形象代言人 |流； |与规范； |
| |2. 个性服从组织，先适应后创造 |学员分组讨论； | |
| |，遵守制度是天职 | | |
| |3.日常行为礼仪的重要性 | | |
| |二、日常行为礼仪 | | |
| |1.个人仪容礼仪 | | |
| |头发保持清洁 | | |
| |指甲不得有污垢 | | |
| |口腔清洁（上班不吃异味食品） | | |
| |面容干净 | | |
| |个人着装礼仪 | | |
| |服装：得体 | | |
| |鞋子：清洁、没有异味 | | |
| |袜子：合适 | | |
| |3.个人行为举止礼仪（站姿、坐姿| | |
| |、走姿、蹲姿、用餐、出入房门、| | |
| |搬物品、递接物品等） | | |
| |4.办公室电话礼仪 | | |
| |5.打招呼 | | |
| |楼道、走廊 | | |
| |三、坦诚沟通 | | |
| |态度诚恳亲切 | | |
| |措辞谦逊文雅 | | |
| |语音、语调平稳柔和 | | |
| |说话掌握分寸 | | |
| |交谈注意忌讳 | | |
| |交谈注意个人姿态 | | |
|第二部分 |一、与同事交往礼仪 |讲师详细讲授； |掌握职场当中的交 |
|文明交往礼仪 |同事相处艺术 |案例分享 |往礼仪； |
| |工作中的赞美艺术 |双向交流； | |
| |影响同事关系的5种行为 |学员分组讨论； |掌握与领导及同事 |
| |职场中的拒绝艺术 |互动练习； |交往的礼仪规范； |
| |二、与领导交往礼仪 | | |
| |理解：人人都有难念的经 | |掌握工作当中必备 |
| |服从 | |礼仪规范。 |
| |保持距离 | | |
| |不卑不亢 | | |
| |给领导汇报工作的礼仪 | | |

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