基层管理者的沟通

  培训讲师:陈鸿剑

讲师背景:
-职业资质:-国内著名体验式培训实战培训专家-国家职业经理培训研究中心高级顾问-中国竞争力研究中心特聘高级管理专家-国家职业经理培训研究中心高级顾问-中国企业联合会、中国企业家协会特邀培训师-北大、清华、人大等知名院校经理人班、总监班等特聘 详细>>

陈鸿剑
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基层管理者的沟通详细内容

基层管理者的沟通
 
主讲:陈鸿剑
 课程目的:
 把握沟通成功的要素
 树立沟通中的阳光心态
 学习人际沟通的技能与技巧
 探讨共同问题的共同解
 提高团队有效解决问题的能力
 课程风格:
 互动式
 案例分析
 情景讨论
 角色练习
 团队参与式游戏练习
 课程大纲:
总序:班组管理者的沟通
第一部分:管理者与沟通
第二部分:沟通的过程
第三部分:沟通中人的行为
第四部分:沟通的控制
一、 班组管理者与沟通
1. 前言:沟通的概念
2. 管理者的角色与职责
3. 管理者的沟通意识
4. 管理者的心态
5. 管理者的利益相关人
二、 沟通的过程
1. 沟通的目的:技巧一:矩阵图
2. 沟通的效果:技巧二:JOHARI窗口
3. 沟通的载体:技巧三:听,问,说
4. 远程沟通的渠道:技巧四:准,达,跟,应
5. 沟通的面具:技巧五:TA模式
三、 沟通中人的行为
1. 技巧六:NLP技巧
2. 技巧七:沟通中的上下级
四、 沟通的控制
1. 技巧八:以我为主
2. 技巧九:会议中的六顶帽子
3. 技巧十:热茶好喝(时效)
五、 沟通的总结
1. 攘外必先安内
2. 沟通从“心”开始

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主讲:陈鸿剑#61550;课程对象:中高层管理人员、基层管理者#61550;授课方式:#61559;互动式#61559;引导式讨论#61559;案例分析#61559;活动与练习#61559;提升式讲解与总结#61559;现场问题与解答#61550;课程特色:#61559;大信息量#61559;强冲击力#61559;高互动性#61559;体现团队效果#6155

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