(MPT)中高层管理干部技能提

《MTP-中高层管理干部管理能力提升》

---李燕龙老师

课程说明：

主管在企业中扮演着承上启下的重要角色，举凡政策的布达或工作指派，主管都扮演着决策单位与作业核心单位的重要 信息 传达者、转换者、联络人者、确认者！

然而，企业所期待的优良管理能力并非天生就具备的，而是要经过不断地学习与启发才能成为称职的管理者。因此，在现今这个多变、充满冲击与变革的经营环境里，主管的核心能力具有决定性的影响，将是企业追求成长的重要课题。

课程目的：

à   全方位认知中坚干部应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经  

营绩效。

à   确立主管的五大功能 —— 计划、组织、用人、指挥、控制，全面管理

素养的提升。

à   掌握部属培育、激励、冲突处理技巧。

à   树立新时代主管应建立的心态及必须培养的技能、人际技巧、概念技巧、

改善技巧。

à   了解如何协助与辅导部属达成工作目标与问题解决，共创双赢有绩效的

和谐的工作环境。

à   建立团队合作工作气氛，培养良好工作文化与默契，进而建立高绩效的

工作团队。

à   加深理解新世纪形式下的现代企业管理的新要素

à   了解作为优秀的高效能中层干部所应具备的条件

à   了解如何协助上司完成组织的任务

à   了解如何推动下属做好工作

à   掌握有效的团队协作和沟通技巧

à   拥有迅速有效解决问题的能力与技巧

课程特色：

l 讲师具有专业魅力的表达技巧，课程活泼具启发性。

l 讲师具备各类型课程的规划与讲授的实际经验，实践性强。

l 课程内容深入浅出，幽默风趣、见解独到。

l 理论与实务兼具, 使学习轻松愉快。

l 透过个案解说，轻易掌握课程内容。

l 由实际演练中得到随学即用的效果。

l 依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。

l 课程主要特征：案例分析 ＋ 分组讨论 ＋ 情景模拟 ＋ 互动游戏。

学员对象：职业经理人

授课学时：14小时

课程大纲：

课程单元

课程内容

授课方式

1. 管理者的定位与职责

管理的基础与原则.

1.   管理者的基本思维

2.   管理的基础

3.   组织管理的原则

管理者的角色与职责

1.   管理者的定位及任务

2.   管理的四大构面及工作

3.   重新定义管理者与企业的关系 

4.   重新定义管理者与部属的关系

à  理论讲授

à  案例讨论

2. 正本清源-中层管理的角色认知

中层管理者做为下级的角色认知

1.   职务的起源²

2.   做下属的四项职业准则

3.   下属常见角色错位：

l   错位一：民意代表

l   错位二：领主

l   错位三：向上错位

l   错位四：向下错位

l   个案研究

中层管理者做为同事的角色认知

1.   角色定位分析

2.   职责与角色

l   内部客户关系

l   内部流程关系

l   衔接与联动

3.   部门主管之间常见现象误区

l   内部供应链与外部供应链的边界模糊²

l   总是抱怨流程与部门职责不明确

l   不懂换位思考

l   欠缺双赢思维

l   知己不知彼

l   缺乏尊重与欣赏

l   缺乏专业以外的知识

l   本位主义

l   无全局观点

4.   管理理念的转变²

5.   个案研究

中层管理者作为上司的角色定位

1.   现代经理做为管理角色的转变

2.   对下属管理者工作全景分析

l   目标与计划

l   职务分配

l   指令下达

l   进度与质量控制

l   协调

l   教导与激励

l   绩效评估与考核

3.   现代职业经理的五大角色：【案例互动演绎】

l   管理者

l   领导者

l   教练

l   变革催生与带领者

l   绩效伙伴

l   职能盘点-您是合格的管理者吗?

à  理论讲授

à  小组讨论

à  案例研究

3. 协助上司完成组织的任务

目标的设定

1.  目标管理的含意与价值

2.   什么是目标？它包含哪些核心内容？

3.   目标的来源，常见来源有哪些？

4.   目标设定五大步骤与程序

5.   目标设定的要件及重点

6.   目标设定具体化、定量化方法

7.   设定合理目标的基础

8.   工作目标确定的一般步骤

方针管理展开

1.   方针管理的意义内涵

2.   管理项目----

l   管理项目的意义

l   管理项目的类型

3.   管理项目与组织绩效衡量

日常管理的实施

1.   日常管理的实施体系

2.   日常管理实施要领

3.   明确部门任务

l   任务撰写范例

l   职务(掌)撰写范例

l   部门职务(职掌)明确的重要性

l   部门职务(职掌)订定要领

4.   日常管理实施要领

5.   管理项目实施方法

6.   日常管理「自主稽核」

工作计划与控制技巧

1.   计划的重要性

2.   订定计划应注意的事项

l   要能配合上级主管的目标、方针

l   要能实现自己部门的任务

l   要能成为部属行动的依据及

l   要能成为评价部属工作成果的重要基准

3.   计划的程序

l   Step1确认目的：

l   Step2把握真实的现况

l   Step3设定工作目标              

l   Step4制订工作计划执行方案

l   Step5落实执行

l   Step6检讨与结案

4.   何谓控制-比较、检讨事前的计划和实施过程及结果，寻求必要的对策。

5.   控制的原则

l   建立标准

l   掌握执行的状况

l   采取矫正的行动

l   做到防范未然与防微杜渐

à  理论讲授

à  小组讨论

à  案例研究

4. 动员下属为你完成工作

有效授权——给下属足够的空间

1.   授权的内涵与准则

l   重心下移         

l   分层联动    

l   重在分工

2.   授权的要点

l   决定授权项目

l   清楚界定员工的职权利

3.   有效授权八个指导原则

4.   授权的要点与流程

l   目标设定          

l   结果预测 

l   沟通与派任        

l   改善与回馈

员工激励技巧

1.   高绩效工作者的激励因素

2.   中层管理者的激励手段

l   员工参与管理

l   情感激励

l   尊重激励

l   沟通激励

l   信任激励

l   宽容激励

l   竞争激励

l   惩戒激励

l   行为激励

l   授权激励

l   目标激励

3.   预防性激励技巧

l   工作开始前管理者应做的

l   工作开始后管理者应做的

l   工作结束后管理者应做的

l   帮助员工树立自我激励- 恒久的激励

4.   正面激励部属的要点

5.   反面激励部属的要点

部属培育技巧

1.   部属培育的重要性

2.   对症下药

l   部属学习需求的掌握

l   工作职务的需求分析

l   个人成长的需求分析

l   掌握需求的手法

3.   工作教导的要点与步骤

l   说明

l   示范

l   操作

l   定期检查

4.   部属培育的基本步骤

l   明示培育目标

l   掌握培育的要点

l   制定训练计划

l   训练的实施

l   成果的评估

l   部属的职涯发展与指导重        点

l   部属培育的成功关键

à  理论讲授

à  小组讨论

à  案例研究

5. 团队协作的核心-沟通技巧

中层管理者沟通能力的重要性

1.   组织运作要义

2.   成功企业经理人的三大能力

l   沟通

l   协调

l     信任

3.   对沟通能力的正确观念与心态

中层管理者沟通的角色与方式

1.   上对下的沟通模式

l  了解下属的需要以及自己的行为

l  命令的方式

l  如何向下属下达工作任务

l  有效授权

l  如何听取下属的工作汇报

l  有效发问

l  对不同员工的教导方式

l  激励与责备

l  如何向下属推销自己的建议

l  分析问题,思考解决之道

l  提出具体建议

l  会议与协调

2.   工作中下属沟通的误区

3.   案例研究

多部门或工作单元管理沟通的问题剖析

1.   下属对于结果的预期不同

2.   解决部属被动等待讯息的情况

3.   部属间存在相互排挤的工作要求

4.   上情无法下达，下情无法上达

部属权限之间存在交叉地带

à  理论讲授

à  小组讨论

à  案例研究

6. 完成任务的必备技巧-问题分析与决策

问题意识与问题解决

1.   何谓问题

2.   问题分析与解决流程

l  方法、工具、理论

l  方针与价值

l  人员、组织、环境

l  问题状况与问题环境

3.   问题的型态

l  发现型问题的特性与分析

l  目标型问题的特性与分析

l  发展型问题的特性与分析

l  重要性问题的特性与分析

l  急迫性问题的特性与分析

现状评估与问题确认

1.   问题结构与组织结构

2.   如何掌握信息

l  如何将问题具体化

l  将「问题」焦点属性分类

l  问题」的数据性分类

l  认知「问题」的思维技巧既注意事项

l  案例运用演练

问题原因分析与真因确认

1.   问题的核心原因探究

2.   问题分析的应用工具

3.   真因确认的工具与方法

4.   决策的工具运用

5.   决策的可行性分析

6.   决策的具体化

7.   决策潜伏问题的分析

8.   建立问题分析与决策的良性循环

à  理论讲授

à  小组讨论

à  案例研究

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