全方位沟通


全方位沟通

【课程介绍】
沟通是管理者的最重要能力之一；而大部份的管理者沟通能力都不够，有些是霸气
十足,但只懂说却不懂聆听,甚至说到对方抵触情绪很强；有些是说话抓不住主题与重点
,不够简单明暸；有的是自信不足,根本上害怕上台站着说话。
沟通的重点是“避免误解”, 沟通要做到“ 说到别人很想听、听到别人很想说
”否则,常常会造成“矛盾与误会的产生”甚至造成企业部门内斗、合作与执行力不佳。
在这多变难测的时代,企业组织的运营,更需要企业内各部门的竭诚合作,如何有效沟
通、建立信任、避免冲突、赢得各部门与同仁的由衷合作,所面临的挑战也是空前巨大的
。
此课程的目的是要协助企业领导人提升自己的沟通能力,展现全方位且高效的沟通能
力,带领团队创造更高的运营绩效。

您想赢得信任、想要让更多人愿意追随你吗？您愿意去发掘您的个人沟通特质吗？您想
成为更有魅力的领导人吗？如果答案是肯定的,让我们一起开始吧！这次的课程,可能会
改变您未来的人生, 帮助您在职业发展上飞的更高。

【课程收益】
◆ 以正面角度观察企业内外的改变 。
◆ 学习如何有效提升沟通品质, 形成组织正向的沟通氛围。
◆ 了解有效聆听能够强化沟通品质，改善会议及决策的品质。
◆ 加强组织内、外,垂直与横向沟通能力,提升绩效。
◆ 如何以沟通建立信任, 成为让别人由衷追随的人。
◆ 如何预防、面对、处理、解决沟通的冲突。
◆ 用正向的人际互动能力, 强化团队合作。
◆ 体验沟通的正能量,
激励团队士气,凝聚向心力与战斗力,建立懂得感恩的企业文化。
◆ 提升团队的幸福感,降低离职率。
◆ 建立诚信、正向积极、勇于负责的企业沟通文化,提升服务质量与顾客满意度。

【课程亮点】
◆ 以学员为导向,一般课程以讲师为主,讲师一直不断的讲,学员收获少。
◆
以实用性为基础,一般课程强调理论知识,讲师强调一堆绝不会错的大道理,但缺乏实用
性,无法落地实施。
◆
以学员练习为中心,一般课程学员少有练习机会,多半是上课认真抄笔记、回去放抽屉
,两星期就忘记。
◆
以提升组织利益为目标,一般课程以理论知识演讲为主,提升学员个人能力有限,很难达
成组织利益。
◆
有流程有方法，可操作性强,课程系统化,有方法,有SOP,课程中直接练习,讲师立即指
导纠错,学习效果好,课后容易落地实施,可操作性强。

【培训对象】企业管理者或员工
【培训方式】体验式与教练式、讲解、小组讨论、活动、角色演练、案例研究、练习等
。
【授课时长】2天

【课程大纲】

第一讲：改变带给沟通的挑战 (开场+破冰)
◆ 培养开放的态度，迎接改变,更有信心面对改变带来的挑战。
◆ 积极投入培训的企业有哪些特质。
◆ 我们为什么要学习(视频)。
◆ 破冰活动。
◆
学习快速有效的学习方式，建立新的学习习惯，省视自我成长需求,订立明确的学习目
标。
◆ 如何才能进步。

第二讲：如何正确清晰地阐述自己的观点:
◆ 了解沟通的定义与影响沟通质量的因素。
◆ (互动活动)讲师点出沟通的挑战与困难,点出主题。
◆ 沟通的目的，不是在于了解而已，更重要是要 “ 避免误解 ＂
◆ 举案例：
※ 沟通的最高境界：
说的人：说到别人很想听
听的人：听到别人很想说


◆ 如何正确清晰地阐述自己的观点:
• 说话时内容、语气、肢体语言一致。
• 说别人听的懂的话(考虑到对方的年龄、成长背景、教育成度…)—(视频)
• 多举例
• 注意沟通的过滤器（假设、背景、观点、感觉）
• 清楚的框架
• 作总结


◆ 练习、讲师指导、总结、设定落地运用目标。


第三讲：如何准确地理解他人的观点：
◆ (角色演练)：体会在沟通方面可能遇到的困难和障碍。
◆ 了解有效聆听能够强化沟通品质，有效改善会议及决策的品质。
◆ 感受听与聆听的差异，讲解“聆听”的五个层次，找到改善聆听的机会。
◆ 聆听的五个层次：
◆ 聆听的阶梯：6要点
◆ 学习正确的沟通方式,形成组织正向的沟通氛围。
◆ 讨论如何在实际工作中做运用,帮助我们提升沟通的质量。
◆ 体会真诚地试图以他人的角度了解一切的真谛。
◆ 练习、讲师指导、总结、设定落地运用目标。

第四讲：如何解决沟通中的异议 : 表达不同意见
◆ 异议产生的原因：
◆ 面对异议的反应：
◆ 处理异议的步骤：1、先处理自己的情绪
2、再处理对方的情绪
3、最后处理问题
◆ 关键的沟通技巧：1.掌握情绪：没有好心情,沟通不出好事情
2.站在对方的角度.
3.尊重他人的意见,切勿对他说你错了。
4.设法使他人说『对,对』
◆ 缓冲句
◆ 使用缓冲句的目的：
◆ 缓冲句的范例：我能了解你的想法…
我明白你的意思…
你让我看到另一个角度..
谢谢你告诉我你的想法 …
那是一个有趣的观点 …
很多人也有类似的想法 …
你的意见很中肯…
◆ 避免使用:但是|可是|然而|不过|虽然如此----
◆ 处理异议的方法：了、 过、 后 + 证据
证据消除疑虑: 示范
案例
展示品
类比/比喻
专家证词
统计数字
◆ 练习、讲师指导、总结、设定落地运用目标。

第五讲：跨部门沟通协作、有效落实沟通结果：
◆ 跨部门沟通的挑战与困难。
◆ 分析跨部门沟通问题背后的原因。
◆ 案例讨论：
◆ 如何在实际工作中运用：帮助有效改善沟通的品质。
◆ 跨部门沟通协调的重点：
全局观：
多换位,少本位：
人际关系：
避免告状：
正确心态：
尊重：
◆ 有效落实沟通结果：
1. 做什么事(现状说明)
2. 重要性(组织/个人)
3. 达成程度：可量化的结果
4. 明确的完成时间
5. 询问/对方承诺
6. 关注/跟进
7. 表达感谢

第六讲：化解沟通的冲突
◆ 产生冲突的原因：
1.争夺有限的资源
2.价值观不同
3.角色冲突
4.职责规定不清
5.组织风气不佳
◆ 处理冲突的方法：
1.加强情绪管理能力
练习：关心、了解、尊重及协助,四种方法做好情绪控制。
2. 重塑态度, 让负面情绪转化为正向。
3. 圆融的人际关系：建立领导人的形象,成为同仁想追随的领导人。
◆ 案例讨论：分析、讨论、分享、情境模拟演练、讲师指导、落地运用。

第七讲：如何说服别人同意自己的观点
◆ 讲师讲解如何赢得合作的原则，找到改善工作氛围和工作效率的机会。
化解负面情绪
1.唯一能自争辩中获得好处的办法是避免争辩。
2.尊重他人的意见，切勿对他说：你错了。
3.如果是你错了，立即断然承认。
4.以友善的态度开始。
促进了解
5.真诚地试图以他人的角度去了解一切。
6.同情他人的想法与愿望。
增进合作
7.设法使他立即说：「对，对」。
8.多让他说话。
9.让他觉得，这主意是他想到的。
10.诉求更崇高的动机。
11.将你的想法做戏剧化的说明。
12.提出挑战。
◆ 案例演练：
◆ 如何与不同个性的人共事,说服他人赢得合作,创造更好的绩效。
◆ 沟通的魔术方程式
◆ 练习、讲师指导、总结、设定落地运用目标。

第八讲：不同层级的沟通：
◆ 与上级领导沟通及汇报工作：
因人而异：
主动：
尊重：
换位思考：
多选择,少问答：
先结果,后说明：
让领导有重要感：
◆ 报告架构：
◆ 与下属沟通及布置任务：
尊重与信任：
表达清晰
明确的结果：
此工作的影响与价值：
完成的时限：
询问/ 告知资源：
跟进/ 协助：

第九讲：总结突破与持续成长

◆ 整合与总结我们的成长与收获。
◆
提出我们进步的证据。每位学员完成书面报告：上课的心得与收获，并在同学面前分
享。
◆ 为持续进步,承诺自己要如何设定持续的行动目标。
◆ 评估这次训练的满意度。

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