《质量零缺陷与TQM全面质理管理》大纲

《质量零缺陷与TQM全面质理管理》
制作:杨华 ——用高质量赢得高价格



一．课程背景
价格竞争是暂时的，质量竞争是永恒的，但在我们日常的质量管理中，却经常会面临
由于质量意识和技能不够所引发的质量问题，从某种程度上来讲，员工的技术能力和质
量意识不够是质量问题频发的主要原因，也是广大客户的共同关注，成为我们提高质量
的瓶颈。
事实证明：制约产品质量提高的关键因素不仅仅是技术，还包括落后的质量观念和对
待质量的态度。
质量意识的管理就是让无形的质量意识与有形的工作质量结合起来，让模糊的质量意
识与员工的绩效结合起来，让质量意识的管理体制起到实质性的作用，最终为企业的发
展培育出有高质量意识的员工，进而为产品质量的提升打下坚实的基础。
具备质量意识的同时，还应掌握质量改善所需相关技术工具，期望达到员工既想把质
量干好，又会把质量干好的效果。所有质量管理工具的讲解从实用的实效角度出发，通
过案例讲解，让学员掌握工具的具体使用，必要时附以练习和答疑，强化对工具的理解
。
质量是一种道德，质量是一种责任，质量就是企业的竞争力。类似这样的话大家都听
了很多，而且也很认可，但如何低成本实现高品质，却是摆在大家面前的一个难题。TQ
M全面质量管理就是一种利用集体智慧，运用先进质量管理工具，全方位进行提升产品质
量的一种最有效的低成本手段。TQM主张将保障产品质量培养成为员工的潜意识，成为自
已工作的一部分。同时，TQM还包含了一些行之有效的质量统计工具，一个好汉三个帮，
让员工利用先进的统计工具进行质量问题的分析与改善。同时TQM对员工改善意识的培养
和人的改变，对企业文化的贡献也不容小视。正所谓产品优质靠管理，管理好坏靠人才
。

二．课程目标
◆ 从基础的质量内含切入，使学员所学知识系统性更强
◆ 通过计算质量事故的损失,让学员意识到提高质量意识的迫切性
◆
通过多个真实案例和具体方法的讲解,让学员掌握提高抽象的质量意识的技能
◆ 全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想与本质
◆ 明确各部门的质量控制点,使全员参与有的放矢
◆ 结合实际,重点对生产和品质部门质量管理中存在问题进行剖析和对策
◆ 揭露企业在质量管理工作中存在种种问题，给出行之有效的改善办法
◆ 深层次进行质量统计手法的讲解，让学员不再似懂非懂
◆ 通过学员的参与练习,让学员轻松掌握FMEA等质量统计工具
◆ 通过知名公司QCC活动全程展示,让学员更直观地进行学习
◆ 通过对提供质量统计软件的讲解,让质量统计工作变得轻松高效

二．课程内容（共二天一晚、约十五小时）
|模 块 |培 训 内 容 |
|一、提高质量意|1、21世纪是质量的世纪 2、质量的含义 |
|识保障产品质量|3、影响产品质量的五大因素 4、质量意识的内涵 |
| |5、质量意识让你得什么又失去什么 6、树立正确的质量观念 |
| |7、养成良好的质量意识要注意什么 8、员工应具备的质量意识 |
| |9、质量意识提升五大方法 10、质理管理的四不政策和 |
| |五不放过 |
| |故事：1）怎么会这样 2）产品报废之后 3)鼓破了之后 4)千万元的 |
| |质量赔款 |
| |视频：1）砸开世界大门 2）改善之歌 |
| |案例分析：企业衰败——质量之祸 |
| |互动：1)说说曾经让你头痛的质量经历 |
| |2)依次选出你最认可的三个质量口号，做为本企业标语 |
| |讨论：日本行，为什么中国不行 |
|二、提高质量意|1、无利不力，将质量指标纳入KPI 2、绩效面谈与改善 |
|识的三大核心和|3、五种常见的激励方法 4、质量绩效考核的误区 |
|一个关键 |5、责任大于能力 6、权责明晰，准确快速找 |
| |到责任人 |
| |7、质量问责制 8、培训是质量管理的第一 |
| |道工序 |
| |9、培训内容、对症下药 |
| |10、让培训有效，培训新方式 |
| |11、培训后的三种转化 12、培育高质量人才的处方|
| |13、执行力方程式 |
| |14、三、四章重点知识回顾竞赛试题 |
| |故事：考核前后 案例分析：质量指标问题在那里 |
| |故事：1）好质量是逼出来的 2）退休工人的终生遗憾 |
| |互动：跟我学 经验分享：《培训行为转化表》 |
|三、 质量管理 |1、质量管理八大原则之内涵 |
|八大原则 |2、八大原则在质量管理中具体如何应用 |
| |3、企业质量管理失败原因分析与对策 |
| |4、一个关键二个基本三个方法 |
| |5、ISO9000推行失败原因分析及对策 |
| |6、一、二章重点知识回顾竞赛试题 |
| |故事：1）好老爸与高质量 2）小举动 大影响 |
| |华为公司经验分享:1)一人生病,全家吃药 |
| |2)《供应商年终质量状况反馈表》 |
| |方法分享：下工序拜访 |
| |游戏：喊口号 表决心 |
|四、TQM全面质 |1、四全质量管理 2、TQM之基本观点 |
|量管理 |3、TQM推行六大步骤 4、员工的四种意识和三种检 |
| |查 |
| |5、计量管理工作的特点 6、质量成本的认识误区 |
| |故事：1）遗憾的最后一公里 2）如此返工，成本太大 |
| |案例：知名企业质量改善提案 |
|五、用零缺陷实|1、零缺陷是理想，全良品可以实现 2、一个核心，二个基本点 |
|现高价格 |3、三个需要、四个基本原则 4、零缺陷应具备的心态 |
| |5、实现零缺陷之动力 6、做好预防措施的四类办法|
| | |
| |7、基层员工的六项修炼 |
| |8、五、六章重点知识回顾竞赛试题 |
| |案例分析：1）都是包装上的油墨惹的祸 |
| |2）算一算，质量事故企业损失多少 |
| |案例分享：1）录像分析作业不良 2）麻烦报告板 |
| |经验分享:上海大众从四方面实施零缺陷管理 |
| |1、营销过程质量管理方案 2、设计过程质量管理五大 |
|六、零缺陷质量|工具 |
|管理从我做起 |3、采购过程的零缺陷质量管理 4、供应商管理的八大指标 |
| |和十大误区 |
| |文案范本：《零缺陷质量管理手册》 |
| |《华为公司供应商考核与绩效评估表》 |
| |讨论：1）为什么此产品成了短命的孩子 2）三种特殊供应商如何 |
| |质理管理 |
| |1、有效实施生产质量管理的六个重点 2、生产现场质量的保证—— |
|七、生产过程零|标准化 |
|缺陷质量管理 |3、员工的四种意识三种检验 4、关键工序控制的七种方 |
| |法 |
| |5、七、八章重点知识回顾竞赛试题 |
| |案例共享：1）某上市企业生产过程控制计划CP 2）生产检查 |
| |表 |
| |故事：产品质量是生产出来的 |
| |讨论：生产与品管到底是一种什么关系 |
| |视频：《大国重器》 |
| |互动：方法不同，结果不同 |
| |1、质量目标建立应注意的四个问题 2、品管单位的二大角色和 |
|八、品管部零缺|三大责任 |
|陷质量管理 |3、检验机构的四大权限 4、质量检验的四大功能 |
| |5、专业检验人员的素质要求 6、检验站与检验频率的设 |
| |置原则 |
| |7、工序质量检验的八大要求 8、成品质量检验的三大注 |
| |意 |
| |讨论：1）为什么他们做不好专业品管 2）专业品管需具备什么特 |
| |质 |
| |案例分享：1)检验规范范例 2）巡检表范例 3）首件检查表范例 |
| |找错练习：请你找出此《产品检验标准书》存在问题 |
|九、 零缺陷质 |1、策划适合你公司的产品检验方法 1、QC七大手法即七咱思想 |
|理管理有效工具| |
| |3、对策表 4、伏特8D |
| |5、QCC成功范例学习 6、FMEA使用讲解 |
| |7、FMEA范例学习 8、提供学员统计软件使用 |
| |说明 |
| |9、九、十章重点知识回顾竞赛试题 |
| |案例分析：艾默生公司8D报告范例 |
| |互动：指出此改善报告都有那些问题 |
| |练习：1）小组完成一份FMEA报告编写 2）小组完成一份8D报告编写|
| |问答：用一句话概括本次课程的最大收获 |
| |课后作业：学员完成《培训行为转化表》 |


采取授课为主，辅之以现场答疑等互动交流方式进行，培训内容注重实用性，穿插了
大量案例分析，故事以及小组讨论。对重点内容辅之以练习加强理解，并让个别学员分
享成功实践经验，为我所用。

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参训学员可免费获得讲义内容所涉及到所有管理工具、文件、表格范本

此课程为聚成股份精品班选定合作培训课题

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