房地产从业人员助力课程之服务意识锻造

  培训讲师:刘洪涛

讲师背景:
刘洪涛老师现任大型商业地产集团奥特莱斯人力资源管理中心副总经理专注于房地产人力资源管理工作近10年历任TOP20荣盛发展地产集团人力资源专业经理及区域公司人力资源负责人知名上市公司泛海建设人力资源高级经理大型商业地产集团奥特莱斯人力资源管理 详细>>

刘洪涛
    课程咨询电话:

房地产从业人员助力课程之服务意识锻造详细内容

房地产从业人员助力课程之服务意识锻造

《房地产从业人员助力课程——服务意识锻造》
课程介绍

1. 课程对象
房地产从业人员。

2. 课程收益
➢ 通过体验式参与,使参训者认识内部服务的重要性;
➢ 塑造结果导向的工作意识,掌握沟通技能、工作方法,提高内部服务的质量;
➢ 塑造感恩之心,激发员工对公司的感恩情节和内心深处的服务意识;
➢ 通过大量互动案例、游戏保证知识的传递和吸收。

3. 课程特色
➢ 最实用的工具方法;
➢ 最真实的情景模拟;
➢ 最实战的应用感受;
➢ 最纯粹的实战课程。

4. 标准课程时长

1-2天

5. 内容提要
一、认识服务意识
1.体验游戏:欢乐大转盘
2.游戏解读
2.1 服务意识是突破本位主义的逆向思维方式
2.2 服务意识是一种责任意识
2.3 服务意识是实现共赢的最有效手段
二、服务意识在房地产行业发展中的重要作用
1.视频:激荡三十年
2.房地产行业不同发展阶段体现的服务意识的不同特点
3.从服务的角度看标杆企业的特点
(1)融绿之争的本源——服务对象的差异
(2)住宅地产——回归居住本质
(3)商业地产——体验式消费的商业契机
(4)产业地产——从“圈地”到“运营”我们还有多远的路程
(5)养老地产——特殊服务对象下的经济契机
三、从房地产运营特点看如何做好服务
1. 房地产行业的典型特点和基本流程
2. 头脑风暴:开发流程中关键节点所涉及的内外部服务对象
3. 对外公关的特点及应对策略
4. 内部公关的意义
➢ 体验游戏:合力造塔
四、服务意识提升的再锻造
1. 从结果出发提升责任意识
1. 解读结果导向的工作理念
2. 结果导向与执行
3. 结果导向的工作方法
2. 以沟通为渠道提升服务效果
1. 沟通从表达开始
➢ “金字塔”思维在表达中的有效运用
(2) 避免沟通禁忌,提升沟通质量
➢ 切忌单向沟通 ——小游戏:商店打烊
➢ 职业化沟通——体验活动:数字传递
➢ 沟通要因人而异——DISC 理论在沟通的应用
3. 用时间确保服务质量
1. 时间管理的三大法则
2. 时间管理的有效落地实践
4. 从心出发
(1) 成功公式
(2) 视频:《没手没脚没烦恼》
(3) 心怀感恩,落脚服务
四、课程回顾与总结

6.备注说明
(1)课程大纲为基本参考,讲师会根据实际课程需要进行局部变化;
(2)所有文字均有知识产权唯一性,请勿泄露或提供第三方使用。

 

刘洪涛老师的其它课程

高周转模式下的房地产行业人力资源突围三部曲及绩效考核六大工具应用课程背景——对房地产行业的冷峻现实,如何在高周转、快回款、广积粮的“严冬”时期,通过人力资源的管理工作,激发员工工作热情,提高人工效能产出,并在此过程中充分发挥人力资源管理人员的战略决策作用,讲师结合自身经验和行业特点,通过树立“结果”导向的工作思维模式、将人力资源工作与业务工作紧密结合,从而提

 讲师:刘洪涛详情


新形式下的房地产HR从业人员突围1.课程对象人力资源从业人员2.课程特色➢最实用的工具方法;➢最真实的情景模拟;➢最实战的落地经验;➢最纯粹的实战课程。3.课程时间1天4.课程介绍1.房地产企业HR的意义及价值1.房地产发展现状与对人力资源管理的影响2.管理的四个问题3.再看人力资源管理在房地产企业中的价值2.房地产企业HR的突围之路1.突围第一步:思维转变

 讲师:刘洪涛详情


房地产从业人员助力课程之阳光心态1.课程对象全体员工2.设计思路本课程从工作出发,以实现工作结果为落脚点,帮助参训人员认识工作、思考工作,并端正参训人员面对工作的心态:以团队利益出发衡量态度的有效性,以感恩之心面对工作和人生,以梦想之心驾驭自我职业规划。同时将进一步凝练团队,提高员工的归属感和团队凝聚力。3.课程时间0.5天4.课程介绍4.1认识工作4.1.

 讲师:刘洪涛详情


房地产管理者领导力提升-管人能力1.课程对象房地产企业管理者2.课程收益➢树立管理者“管人”与“理事”同等重要的管理思想;➢掌握理事的三个结果➢掌握管人的核心思想和工具方法3.课程特色➢最实用的工具方法;➢最真实的情景模拟;➢最实战的应用感受;➢最纯粹的实战课程。4.标准课程学时半天5.课程介绍1.认识管理1.管理的三个问题2.管理者的工作任务3.管理者的能

 讲师:刘洪涛详情


Outlines房地产从业人员助力课程之职场沟通1.课程对象房地产从业人员。2.课程收益Ø引导员工树立结果导向的工作思维和沟通意识;Ø掌握沟通技巧和沟通策略;Ø提高团队凝聚力3.标准课程时长1-2天4.内容提要第一单元:认识沟通1.沟通与聊天的区别2.沟通的意义(1)沟通的目的——结果导向Ø结果的三要素Ø情景模拟:一封邮件的风波(2)沟通的方式——双向沟通

 讲师:刘洪涛详情


房地产人员助力课程-职业生涯规划1.课程对象企业全员2.课程收益Ø了解人力资源规划的内涵及意义;Ø掌握人力资源规划的工具及方法;Ø调整工作的观念和态度3.课程特色Ø最实用的工具方法;Ø最真实的情景模拟;Ø最实战的落地经验;Ø最纯粹的实战课程。4.课程时间1天5.课程介绍1.职业生涯规划概述1.1职业生涯规划概念解析1.2职业生涯规划阶段论1.3职业生涯规划的

 讲师:刘洪涛详情


《房地产从业人员助力课程——服务意识锻造》课程介绍1.课程对象房地产从业人员。2.课程收益Ø通过体验式参与,使参训者认识内部服务的重要性;Ø塑造结果导向的工作意识,掌握沟通技能、工作方法,提高内部服务的质量;Ø塑造感恩之心,激发员工对公司的感恩情节和内心深处的服务意识;Ø通过大量互动案例、游戏保证知识的传递和吸收。3.课程特色Ø最实用的工具方法;Ø最真实的情

 讲师:刘洪涛详情


Outlines房地产从业人员助力课程之跨部门沟通【课程对象】房地产从业人员。【课程收益】Ø引导员工树立结果导向的工作思维和沟通意识;Ø掌握沟通技巧和沟通策略;Ø提高团队凝聚力【标准课时】1-2天【内容提要】第一单元:认识沟通1.沟通与聊天的区别2.沟通的意义(1)沟通的目的——结果导向Ø结果的三要素Ø情景模拟:一封邮件的风波(2)沟通的方式——双向沟通(3

 讲师:刘洪涛详情


《赢在职场-房地产职业化课程》1.2.课程对象房地产企业各级人员。3.课程收益➢使参训者正确定位个人职业;➢帮助参训者掌握房地产经理人应有的工作态度;➢帮助参训者掌握经典的工作方法和技巧;➢帮助参训者快速融入团队。4.课程特色➢最实用的工具方法;➢最真实的情景模拟;➢最实战的落地经验;➢最纯粹的实战课程。5.课程时间2天6.课程介绍1.职业化起步1.1游戏:

 讲师:刘洪涛详情


房地产新老管理层的融合与企业文化工作坊1.课程对象房地产企业非各级管理者2.课程特色Ø最实用的工具方法;Ø最真实的情景模拟;Ø最实战的应用感受;Ø最纯粹的实战课程。3.标准课程学时1-2天/7-14学时4.课程介绍1.房地产管理与服务意识(统一目标)1.1房地产发展历程回顾1.2房地产管理者角色认知1.2.1关于管理的四个问题1.2.2房地产管理者胜任力模型

 讲师:刘洪涛详情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://WWW.QG68.CN INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理资源网 版权所有