互联时代多元化物业增值服务构建与智慧社区O2O物业管理商业模式创新


互联时代多元化物业增值服务构建与智慧社区
o2o物业管理商业模式创新
　1、全面分析互联网和移动互联网的特点和对物业管理行业的影响；
2、全面解析标杆企业多元化物业增值服务与创新经营方法；掌握新时代物业增值服务
实施的“六”脉神剑，学会利用电子商务、移动互联给物业增值带来革新；
3、从新技术角度解析移动互联网和物联网技术下的智慧社区平台建设；
4、解码万科、龙湖、金地、远洋等优秀物业服务企业的DNA，指导企业建立创新物业体
系，实现创新盈利。
 
|学习与 |在这个移动互联网快速发展的今天，您的企业是否也遇到如下难题？ |
|探讨 |★ 智慧社区如何引领社区进入互联网大时代？ |
| |★ 现在各自物业公司存在的核心问题是什么？ |
| |★ 互联时代下，物业公司如何谋求新的经营管理思路？ |
| |★ 物业资产管理如何有效管理获得最大收益？ |
| |★ 在成本不断上涨的今天，你公司如何应对？ |
| |★ 您企业对于资产管理是否达到最大利用率？ |
| |★ 您与您的客户是否已达成“共赢”？ |

【课题大纲】
|一、物业行业现状与发展趋势——直面现实 把握趋势 突破困局 |
| |带着问题学习与探讨；给学员三个自问： |
|1.传统物业生存之现状 |1、现在各自物业公司存在的核心问题是什么？|
|2.新型物业多元化经营4个必要 |2、如何转变模式，谋求新的经营管理思路？ |
|3.如何看待和把握物业发展的新趋势 |3、物业资产管理如何有效管理获得最大收益？|
|二、增值服务的价值和市场需求分析——社区经济：下一个20年的金矿 |
|1.什么是社区经济 |  λ 消费方式的改变引出的体验诉求 |
|2.社区经济模式下的资源配置 |5.社区经济模式下社区服务体系的两大要求 |
|3.利用终端优势，打造利益共同体 |λ 面向全体社区居民便民利民社区服务体系 |
|4.建立社区服务体系，形成物业服务集成 |λ 案例：万科物业多元化便民利民服务分享 |
|商 |λ 面向特殊群体的“社会福利” 社区服务体系 |
|λ 设计前端，迅速集成，首占总包地位 |  |
|λ 针对不同物业的区位、类型、服务对象 | |
|提供差异性服务 | |
|三、智慧社区与传统社区的比较分析：——智慧社区：传统物业管理与智慧社区的完美邂逅 |
|1.案例：“低头族”玩手机玩出大财富 |6.智慧社区模式下的财富模式 |
|2.传统社区VS智慧社区 |λ 商家联盟整合、智慧小区广告、周边配套返 |
|3.智慧社区如何引领社区进入互联网大时 |点 |
|代 |λ 网上商城活动、电子商务运营 |
|4.传统社区物业管理VS智慧社区物业管理 |7.案例：XX社区资源整合运营APP成功分享 |
|5.智慧社区模式下物业管理的日常运作 | |
|四、新形势下，物业如何转型?——行业转型：自我革新还是被同行“革命”？ |
|1.如何面对传统物业管理发展的困局与通 |λ 移动互联技术对物管行业的影响 |
|病？ |λ 云计算技术在物管行业的应用 |
|2.问题：如何在“零”物业费血腥竞争的夹 |λ 大数据技术在社区电子商务中的应用 |
|缝中求生存？ |λ 物联网技术在物业开发经营全产业链的综合 |
|3.业主、商家、物业管理企业三赢模式的 |应用 |
|构建 |案例：物联网技术下的X科技地产项目 |
|λ 业主的便利优势 |5.案例：某企业集物业服务、资产运营、社区 |
|λ 商家的增收优势 |服务于一体的物管模式深度分析 |
|λ 物业管理企业的成本优势 | |
|4.革新所需的四大技术关键 | |
|五、创新盈利模式构建与标杆物业企业经营分享——模式创新：扭亏为盈的“最后机会” |
|1.新模式下社区平台5大系统的构建 |3.国内标杆企业智慧社区的成功试水 |
|λ 网上物业服务系统的构建 |λ 案例：万科物业智慧社区创新经营与分享 |
|λ 客户关怀系统的构建 |λ 案例：绿城物业智慧社区创新经营与分享 |
|λ 门户网站系统的构建 |4.其他创新经营模式分享 |
|λ 社区交流系统的构建 |λ 中航物业经营模式创新分享 |
|λ 电子商务系统的构建 |λ 卓达物业经营模式创新分享 |
|2.案例：“微”时代背景下的小区管理 |λ 上海明华物业经营模式创新分享 |
|六、增值新途径与成功经验探讨——利润引爆：物业资产综合管理与经营 |
|1.成功物业租赁管理 |4.国内外物业资产管理成功经验借鉴 |
|案例：重庆新龙湖物业租赁管理与风险管 |案例：成都嘉宝物业顾问公司资产管理经验分 |
|控 |享 |
|2.物业设备设施的综合管理与升级改造 |案例：世界五大行资产管理经验借鉴 |
|3.物业企业投融资管理 |案例：从“一夜办校”开启物业企业投融资引擎 |
|七、标杆物业成长实例与创新服务——万科等物业增值服务DNA解码及其体系建立 |
|1.万科物业的成长之路 |λ 龙湖：“善待你一生”--“满意+惊喜” |
|品牌初创阶段、品牌发展阶段、品牌深化 |λ 金地：科学筑家-- |
|阶段 |做中国最有价值的住家服务企业 |
|2.龙湖、金地、远洋等优秀物业服务企业 |λ 远洋：客户专家、可靠的伙伴--共同成长 |
|的DNA分享 |相伴一生 |
|λ | |
|万科：专业化+规范化+透明化=万科化从“ | |
|建筑无限生活”到“让建筑赞美生命” | |
|八、物业创新盈利模式建立服务要求——开展物业增值服务必备的三大“软件” |
|1、标准化的服务流程管理 |3、高效团队建设 |
|λ 物业服务标准化流程的实施、建立标准 |λ 做一个有亲和力的职业经理人 |
|化服务形象 |λ 做一个己达达人的职业经理人 |
|λ 推行标准化服务流程、形成标准化质量 |λ 增加经营收入 |
|管理体系 |λ 向海底捞学习，增加员工的归属感 |
|λ 打造职业化的服务团队 |λ 建立高凝聚力管理团队 |
|2、高效的投诉处理机制 |λ 服务型管理者领导力不八项修炼 |
|λ 建立平等畅通的服务沟通渠道、有效沟 | |
|通的原则 | |
|λ 有效物业服务沟通技巧、业主投诉处理 | |
|技巧 | |

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