《管理者角色认知及履职能力提升》

基层管理者的角色认知与履职能力提升

课程背景：
大部分的基层管理者都是从技术或者业务骨干晋升上来，上任后的任务情境发生巨大变
化：从自己做事到管理一摊子事情，从一个人到“带团队”，从小范围沟通到跨部门协作
，如果不能迅速建立正确的角色认知和掌握相应的履职能力，就很容易出现有力使不上
的现象，
出现诸如推动不力、士气不高、协调不顺、团队不和等。本课程从大量的管理者访谈中
提炼出新晋管理者面临的典型情境和典型角色要求，以情境任务模拟的方式促进学员对
角色的学习和认知，强化角色意识，学习履职技能，快速提升管理成熟度。

课程模型：

课程时间：2天，6小时/天
课程对象：新晋的基层管理者

课程收益：
● 完成从技术/业务骨干到管理者的完整角色认知
● 形成基层经理人员必须具备的管理思维
●
清晰描述与上级、平级、下级沟通的原则，能运用与不同层级进行沟通协调的技巧，解
决沟通协调中的各种问题
● 能运用工作目标设定、任务分配及监控等技巧推进团队高效执行
● 能运用两种教练模式与技巧去辅导下属
● 能运用建立团队文化、协作机制等建立起融洽高效的团队协作

课程特色：
1. 实操性：以模拟角色代入，提炼管理新人所需的各种典型管理情境
2. 互动性：通过案例讨论、技能练习、情境模拟、角色扮演多种形式
3. 启发性：利用引导技术启发学员深入思考和领悟

课程大纲
第一讲：管理者的总体要求及角色定位
导入：案例呈现——管理新兵张强的角色困惑
一、管理者是什么——员工与管理者的本质区别
1. 解读从技术走向管理常犯的错误和盲点
2. 解读从业务走向管理常犯的错误和盲点
3. 正确角色认知的重要性
二、管理者的总体要求
1. 管理者的核心职责剖析
2. 经典的管理者胜任力模型
3. 整合：对管理者的要求
三、管理者的角色定位
1. 角色的定义
2. 经典的管理者角色理论回顾
测试：管理者角色认知和行为测试
3.从实践中来：管理者的整体角色定位框架

第二讲：高效执行——“任务推进者”的角色要求
导入案例：管理新兵张强项目推进不力的困惑
一、角色认知误区：探求基层管理者执行难的根源
1. 习惯自己做
2. 下属能力不足
3. 任务太多了，根本忙不过来
4. 下属应该知道自己的责任
5. 拉不下脸来批评，不想扮黑脸
6. ……
二、“任务推进者”的角色要求
1. 对事合理组织
2. 对人有效推动
三、高效执行的三大要素
1. 目标
2. 责任
3. 监控
四、解读执行力全面落地的四项策略
1. 定目标，给激励
2. 善分工，落责任
3. 强监控，力协助
4. 做总结，成闭环
执行力反思练习：如果再回到我的工作领域，我重点要改进点是什么？怎么做？

第三讲：激发绩效潜力——“员工教练员”的角色要求
导入案例：管理新兵张强遇到头疼的人事问题
一、角色认知误区：是什么阻碍管理者成为好教练
1. 教会了徒弟，饿死了师傅
2. 下属应该自己从经验中学习
3. 一旦培训完，下属辞职怎么办？
4. 眼下最要紧的是业务，而不是什么培训！
5. 培训是培训部门的事
6. 缺乏信心
7. 没有时间
……
二、“员工教练员”的角色要求
1. 提升员工战斗力
2. 提升员工士气
视频观摩：优秀教练的特征
三、技能教练模式与技巧
1. 员工绩效问题分析模型：能力和意愿
2. 技能教练的四部曲
1）讲给他听
2）做给他看
3）让他做给你看
4）做得好夸奖，做不好改善
案例：麦当劳如何训练员工技能
四、心智教练的模式与技巧
1. 心智教练的基础
2. 心智教练的四部曲
1）厘清目标
2）澄清现状
3）心态迁善
4）行动计划
角色模拟练习——对下属进行绩效反馈

第四讲：沟通无阻——“关系协调者”的角色要求
导入案例：管理新兵张强遇到了沟通难题
一、角色误区：是什么阻碍了管理者沟通无阻
1. 最要紧的是干事，磨嘴皮干嘛
2. 我都说清楚了，为什么下属还做不好
3. 会议上明明都说好了，都是他们部门的事
4. 有些老员工都很油了，说了没用
5. 他是我的上级，不好反对呀
……
二、“关系协调者”的角色要求
1. 认清重要他人
2. 妥善处理各方关系
3. 顺利推进各方协作
三、影响组织沟通的四大因素
1. 沟通者的状态
2. 部门文化的冲突
3. 组织角色与功能
4. 组织利益之冲突
四、如何进行组织沟通——如何上司沟通／如何与平级沟通／如何与下属沟通
1. 有效沟通协调的基础：五大思维模式
2. 如何与上司沟通
1）及时汇报让上司放心
2）接受批评让上司省心
3）真诚赞赏让上司开心
4）不越位让上司安心
5）功劳上交让上司有成
6）委婉良言让上司进步
3. 如何与平级沟通
1）沟通前先做好准备
2）了解其他部门的语言
3）尊重其他部门的权责
4）开诚布公是最好的对策
5）不要害怕冲突
6）呈现事实，专注中心议题
7）多提选项，保持弹性
8）创造共同目标一起协作
9）确保信息传递无误
4. 如何与下属沟通
1）有效果比有道理重要
2）布置工作指令明确
3）建立畅通沟通渠道，倾听下属的心声
4）妥善处理下属的反对意见
5）学会表扬和批评下属
6）正确处理下属之间的分歧和矛盾
情景角色扮演——突破与上级沟通中的障碍
第五讲：统合协作——“团队整合者”的角色要求
导入案例：管理新兵张强遇到了团队矛盾难题
一、角色误区：是什么阻碍了管理者有效整合团队
1. 咱们就这几个人，谈不上团队
2. 咱们就这几个人，我选谁做事好呢
3. 大家各自做好职责就好了
4. 我没有什么激励资源
5. 团队一盘散沙，看来是招的人有问题
……
二、“团队整合者”的角色要求
1. 建立整体团队意识
2. 促进团队运作高效
三、探讨高绩效团队应具备的关键要素
1. 目标明确
2. 赋能授权
3. 关系与沟通
4. 士气
5. 生产力
四、如何整合团队促进合作
1. 建设团队协作文化
2. 建立促进协作的机制
练习：设计有利于协作的机制、制度、流程
3. 在开展团队任务过程中促进合作
4. 开展团队建设活动
团队共创训练——如何调动团队员工的积极性
课程总结/互动答疑/作业

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