《新晋主管培训（角色认知）》

新晋主管培训
（管理者的角色定位与关键技能培训）

课程背景：
新晋主管如何适应新的领导角色？如何能尽快的从个人贡献者转换为团队管理者？作为
管理者，自己如何才能真正做到大家的表率？如何建设和管理好自己的团队？如何辅导
和激励团队的成员？如何确保部门业绩的达成？
本课程基于以上问题的解决，从管理者的角色认知和关键技能两大方面，来系统论述如
何成为一个优秀管理者。

课程目标：
✓ 区分作为管理者角色、职责的转变，对于能力要求的不同
✓ 学会如何更好的管理时间（例举步骤和原则），关注第二象限的事务
✓ 学会如何绩效目标管理，如何设置、分解、监控、评估，确保目标达成
✓ 例举相关的流程、工具和方法，能够进行有效的员工辅导、授权和激励
✓ 解释打造高效团队的4 个阶段及方法
✓ 每一个知识点都会提供专门的工具，便于在今后的实际管理工作中运用

课程时间：2天，6小时/天
课程对象：新晋主管
课程方式：讲师讲授+案例分析+分组讨论+角色扮演+情景模拟+实操演练

课程大纲
第一讲：管理者的角色定位及能力要求
讨论：管理者和员工的不同，角色定位及能力要求
一、人际角色
1. 代表人：团队的代表
2. 领导者:确保组织目标的实现.
3. 联络者:与利益相关方建立良好关系
二、信息角色
1. 信息整合
2. 信息下达
3. 信息上达
三、决策角色
1. 企业家：对团队的业绩负责
2. 资源分配:决定组织资源的分配
3. 处理冲突或问题
4. 谈判沟通
5. 干扰应对
四、对于管理者与优秀员工在能力要求上的差异
1. 对优秀员工的前5 大期望：努力工作、积极主动、聪明、可信赖、有追求
2. 对管理者的5 大期望：激励他人、果断、行业经验、交际能力、授权

第二讲：管理者的时间管理
分组讨论：如何做好时间管理
一、时间管理的价值及演变
1. 时间管理的价值：优秀的领导者总是以管理自己的时间开始
2. 四代时间管理理论的演变，以及第四代的优势
二、时间管理三步骤
1. 诊断分析：记录时间，分析时间
2. 确定重要事务：四类象限事务分类，第二象限包括哪些
3. 计划安排：计划安排的六大原则
1）帕雷托原则20/80
2）关注第二类事务
3）重要事务优先
4）整合时间
案例分享：银行家的故事
5）勇于说不
6）有效授权

第三讲：目标管理
一、目标管理概论
分组讨论：什么是目标管理？目标管理的特点和价值？
1. 现状：无目标，无考核，不清晰，不一致
2. 目标管理的定义及价值
3. 管理者的角色改变，及能力要求的改变
4. 目标管理流程概括
二、目标设定与计划制定
案例分享：评价某员工的年度目标设定与计划制定
1. 目标设定与计划制定的5大原则
1）一致性：公司，部门，个人
2）SMART原则
3）具有挑战性
4）涵盖结果和行为：既要包括结果，也需要过程和行为方式
5）共同制定：一起协商，激励下属，而非控制下属
2. 三要素
1）目标
2）行动方案
3）衡量标准
3. 模板格式的运用
4. KPI如何设置：定义关键点，管理过程
案例：两家4S店KPI设置的对比
三、定期回顾
1. 如何进行定期回顾
角色扮演：如何与员工定期的回顾？
2. CSS工具的运用（继续…，停止…，开始…）
模拟演练：运用CSS工具进行回顾演练
四、考核评估：严格按照目标的实际达成情况来评价

第四讲：员工辅导和授权
一、因材施教，员工管理的3 种方式
1. 指示
2. 辅导
3. 授权
二、员工的潜力超乎你的想象
1. 匹格玛利翁效应及罗森塔尔实验的启示
2. 工作状态的3 个CSP 区域
1）舒适区
2）拉伸区
3）恐慌区
三、辅导的本质
角色扮演及讨论：在辅导中面临哪些困难？
1）使对方思考：辅导不是告诉下属该如何做，而是使下属能够自己找到该如何做
2）如何是辅导落地？辅导的流程及要点
四、有效授权
1. 不愿授权的原因分析
2. 有效授权的关键点
1）确保授权事项的目的/期限等理解一致
2）确保事项评价标准及奖惩规则明确

第五讲：员工激励
一、有效直接的员工需求管理GIF 理论
1. G（greed 渴望）
2. I（idleness 懒惰）
3. F（fear 害怕）
二、实践员工激励的5 个关键驱动力
1. 主管关注我的职业发展
2. 他对我诚实，我能信任他
3. 我清楚我们未来的目标，以及如何到达
4. 我觉得我的工作很有价值
5. 我的贡献得到了认可

第六讲：团队建设
一、团队章程的建立
1. 目标
2. 角色和职责
3. 流程
4. 标准
二、团队建设的四个阶段的特点及应对
1. Forming 组建期
2. Storming 冲突期
3. Norming 规范期
4. Performing 表现期
三、高效团队的6个特征
1. 方向
2. 领导力
3. 角色
4. 系统
5. 有效沟通
6. 关系

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