商务礼仪
商务礼仪详细内容
商务礼仪
商 务 礼 仪
课程目标：
←
培养参训人员的人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通
技巧处理商务活动中的人际关系；帮助销售人员、技术人员、管理人员更加有效
地与客户沟通提高工作效率
←
塑造员工职业素质（观念、态度、能力），对职业活动中的某些细节，包括职业
套装、职业便装以及相应的服饰搭配和个人行为举止进行培训，展现不同岗位、
不同职业背景、不同行业人员的人格特质以及工作思维习惯，快速建立沟通平台
←
根据不同岗位和职业特点，掌握对顾客提供高品质服务的能力，使不同职位的人
员掌握基本的商务礼仪及正确的商务礼仪技巧
课程对象：
企业各级管理人员、驻外商务代表、公关人员、文秘、市场销售人员、有兴趣者
课程形式：
自我测评、现场讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习
课程内容：
第一篇 礼仪概述
➢ 礼仪概述
◆ 礼仪的起源
◆ 礼仪的特点
◆ 礼仪的原则
◆ 礼仪的作用
第二篇 塑造靓丽的职业形象
➢ 服饰礼仪
◆ 服饰礼仪的基本要求
◆ 服装搭配的总原则
◆ 服饰礼仪原则
◆ 男士西装、衬衣、领带、鞋搭配技巧
◆ 女士职业装的选择及化妆、服饰搭配技巧
◆ 着装六忌
◆ 佩带饰品的学问
◆ 特殊场合的着装技巧
➢ 仪容仪态礼仪
◆ 面部/局部/发部修饰规范
◆ 养成良好的个人卫生习惯
◆ 个人举止行为的禁忌
◆ 各种姿势
➢ 表情与神态礼仪
◆ 眼神
◆ 笑容
◆ 头部
◆ 眉毛和脸色
◆ 嘴部
➢ 语言礼仪
◆ 礼貌用语
◆ 禁忌语
第三篇 商务社交礼仪
➢ 商务社交礼仪
◆ 行礼的方式
◆ 介绍的礼节
◆ 握手的礼仪
◆ 交换名片的礼仪
◆ 会客室入座的礼仪
◆ 乘车礼仪
◆ 共乘电梯礼仪
◆ 商务交往的四忌
第四篇 办公室礼仪
➢ 通讯礼仪
◆ 电话礼仪
◆ 传真礼仪
◆ Email礼仪
➢ 会议礼仪
➢ 与上司/同事/下属相处的礼仪
◆ 与上司相处的礼仪
◆ 与下属相处的礼仪
◆ 与同事相处的礼仪
➢ 赠送礼仪
◆ 馈赠礼品的四大原则
◆ 馈赠礼品的九大技巧
◆ 馈赠礼品的四大时机
◆ 几种可借鉴的方法
第五篇 餐桌上的礼仪
➢ 餐桌上的礼仪
◆ 中餐礼仪
◆ 西餐礼仪
◆ 喝茶与咖啡礼仪
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