商业银行网点规范性服务培训   06.22

商业银行网点规范性服务培训一、员工服务意识培训1、为什么要有客户服务意识？2、服务意识是幸福活着的基本生存手段！3、人为什么活着？（阐释生活与工作的关系）4、人如何活着？（阐释用什么样的心态对待工作与生活）5、银行业工作的本质是服务6、什么是服务，什么是优质服务，什么是服务意识？7、简介服务的四种类型，试问你属于哪一类？培养服务意识从午饭开始！二、员工规范服

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商业银行支行长、大堂经理管理技能培训   06.22

商业银行支行长、大堂经理管理技能培训培训以讲授为主，穿插情景演练及教学案例培训内容：第一章节：大堂经理在网点服务中的角色定位第二章节：支行长、大堂经理如何在繁重日常事务中调解情绪（职业生涯规划）第三章节：大堂经理的岗位职责第四章节：大堂经理如何和同事沟通的技巧第五章节：支行长如何辅导下属第六章节：支行长如何建设自己的团队第七章节：大堂经理营销产品能力的基础知

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中层管理人员的绩效考核管理   06.22

中层管理人员的绩效考核管理课程背景：让管理者转变以往的思维习惯，认为绩效就是考核员工，就是扣员工绩效奖金，反而要认识到绩效考核是为了绩效面谈。课程内容：一、为什么要做绩效考核二、到底什么是绩效考核三、绩效考核的分类四、绩效考核体系标准的设定五、绩效考核的实施过程六、绩效面谈五步法七、有效反馈的技巧及面谈时注意点八、绩效改进计划最终让管理者明白：考核的目的是：

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商业银行客户经理培训   06.22

商业银行客户经理培训培训分为集中情景式模拟训练、点评培训+案例分析式个性培训培训方法：集中培训：注重理论诠释、现场演练、现场讨论、现场点评、现场纠错培训内容：（一）、客户经理应具备的基本素质、营销理念灌输、营销前应准备的具体事项（二）、与客户建立和谐的方法与原则（三）、引发客户对我们产品兴趣的方法与原则（四）、客户经理回答客户提问的方法与技巧，包括如何回答客

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