《职业化服务意识与素养提升》课程_李元滨_企业内训课程

《职业化服务意识与素养提升》课程

培训讲师：李元滨

讲师背景：
李元滨老师介绍高级体验式管理培训师企业管理沙盘模拟培训师巅峰对决沙盘创始人领越®领导力认证培训师美国培训认证协会（AACTP）企业高级培训师培训师百宝囊——引导式教学工具认证讲师清华大学总裁班，北京大学总裁班特聘讲师魁北克大学国际MBA特聘详细>>

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《职业化服务意识与素养提升》课程详细内容

《职业化服务意识与素养提升》课程

职业化服务意识与素养提升

课程名称：《职业化服务意识与素养提升课程》
授课形式：体验式培训（学员体验+感悟+总结、讲师讲解+点评）
学员对象：中层管理干部
课程容量：40人（最佳人数）
主讲老师：李元滨老师
学时安排：2天

课程内容

第一节：角色认知---认清角色做对事

第二节：管理沟通--沟通力就是影响力

➢ 为什么沟通而不通

➢ 沟通中的角色认知

➢ 沟通中的三种心态与五种态度

➢ 沟通方式

➢ 如何与上司沟通

➢ 如何与同事沟通

➢ 如果与下属沟通

体验式项目：驿站传书
：每队坐成一纵列，由各组的最后一名队友把培训师给的一组数字信息向前传递，第一
名队员接到信息后把该信息写到白板上。

第三节：目标管理

➢ 目标管理解决什么问题

➢ 目标制定的原则

➢ 组织目标与团队目标及个人目标的关系

➢ 设定目标的步骤

体验式项目：共创伟业：符合建筑学原理，美观、耐用;每组建造整座桥的一半，要求桥
的设计和制作符合任务书上的要求，同时在桥的造型、高度、宽度、装饰等各方面都要
完全一致，最后拼接在一起是一座完整的桥;

：时间管理

➢ 我们为什么而忙

➢ 时间的特性与价值

➢ 高效时间管理的方法

➢ 会谈时间管理

➢ 会议时间管理
体验式项目：双解码（26张扑克牌随机码放（红色A-K、黑色A-
K）要求学员按着一定的顺序把扑克牌依次翻开、在过程中不得违规，看哪个队翻开的速
度最快。）

：员工激励---提升员工满意度的钥匙

➢ 员工为什么不积极

➢ 激励的原理与理论

➢ 对员工激励的误区

➢ 激励员工的技巧

第六节：100%执行---必须对事情的结果负责

➢ 为什么执行难

➢ 什么是执行

➢ 执行型人才的特点

➢ 如何培养执行的习惯

➢ 狼性团队执行力

体验式项目：永争第一：团队的成员站成一横排，然后在脚踝处绑上绳子，让大家脚踝
连接在一起，然后横向移动，看各队谁的速度是最快的、看谁配合的最好。

：领导与授权

➢ 管理与领导

➢ 四种领导风格

➢ 四种管理者行为

➢ 为什么不授权

➢ 授权的原则与四种类型

➢ 如何让下属理解权责

体验式项目：贸易大战
：卡纸，剪刀，直尺，量角器等工具为资源，以各种特定图形为产品，以盈利为目标
。各家“公司”展开相互之间的贸易战争。

：团队发展

➢ 分析现有团队的管理状况

➢ 对团队的再认知

➢ 团队角色

➢ 执行型团队的原则与特征

➢ 高绩效团队中的“狼性管理”

➢ 打造团队文化

体验式项目：红黑游戏：本激烈博杀的管理者，提供并导入实用有效管理观念，特别是
在面对经营环境变化迅速，竞争激烈的时候，如何决策，如何带领团队，如何管理。起
到一个很好的引导作用。

：职业化与职业生涯

➢ 职业化素养

➢ 你为什么而工作

➢ 如何确立工作使命

➢ 如何确立工作远景

➢ 如何确立工作价值观

➢ 职业生涯5步方案;

➢ 破译职场规则

➢ 职场健商管理

体验式项目：杯子舞：以一个简单的杯子作为道具，在《完美音调》的音乐中，共同奏响
这一首经典的曲目，会场中响起声势磅礴，余韵悠长的乐章，

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