粘性沟通，掌控你的关键对话


粘性沟通，掌控你的关键对话

主讲人：曹茜老师



你一定遇到过下列情况：向上司提出你的精心设计方案，却被泼了一头冷水；要求下属
加班，下属以沉默相对抗；跨部门沟通协调，对方推脱狡辩；想和客户交流，久久不能
推进。当遇到这些情况时，你是沉默以对，还是尖刻批评，抑或是拍案而起？别灰心丧
气，因为大部分人和一样，在面对难以解决却会对生活产生重大影响的“关键时刻”，不
是张口结舌不知如何应对，就是以强硬的方式解决，结果在对方心里留下不愉快的阴影
。
现在你不用烦恼了，我们将帮助你以四两拨千斤的方式，利用各种沟通技巧，解决工
作中难以应对的各种难题，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。本课程将剖析人
们在沟通上常见的盲点，并提供许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧，辅以丰富的案
例分析和沟通游戏的方式，帮助学员快速掌握这些技巧。
说的切中要点，让对方清楚地知道你的看法，是一种能力；说的圆满得体，让对方自
动反省，是一种智慧。

课程收益：系统、全面地告诉他们如何：
1.学会在关键对话中高效能沟通的7步技巧
2.掌握一举打破沟通困局的四大沟通模式
3.学会通过交谈获取你想要的任何信息
4.成为懂得说话，会带团队的高手
5.熟练运用向上、向下、跨部门、对客户等的沟通技术


需要进行高效能沟通的技术人员、中基层管理人员

实用---
以关键对话为主线，询问术、四大沟通模型为支撑，以实用的汇报技术为指导，切
实解决学员问题。
实战---现场案例提取，解决学员实际问题。
实效---实效的考核比赛，学习内容有效的在学员身上得到落地成果展现。

授课形式： 讲授、实战训练、互动及小组讨论
（其中时间分配：实战讲授占40%，实战训练占20%，互动及小组讨论占40%）


2天（每天6个小时）




第一单元 从“心”开始，如何把握对话目标
1. 通过对话获得什么
■ 关注你的真实目的（1T3W法）
■ 拒绝“傻瓜式”选择（对比说明法）
■ 案例讨论
第二单元 注意观察，如何判断对话氛围是否安全
2. 对话氛围的关注
■ 双路处理，留意对话气氛（两注意三识别）
■ 营造对话安全氛围的五易模型
■ 案例分析
3. 对话失去安全感的信号识别
■ 沉默（掩饰、逃避、退缩）
■ 暴力（控制、贴标签、识别）
■ 体态秘语，肢体语言信号
■ 案例讲解
4. 了解自己应对失控对话的处理方式
第三单元 保证安全，如何让对方畅所欲言
5. 让给对方畅所欲言的三步保障
■ 安全危机出现的征兆
■ 暂停对话、营造安全、返回对话的技巧
6. 暂停对话后如何营造安全的三种应对技巧
■ 案例分析
■ 在必要时向对方道歉
■ 利用对比法消除对方的误解
—对比法的掌握
—对比法的注意事项
—使用与练习
■ 创建共同目的四步法（当和对方目的不一致时）
—积极寻找共同目的
—识别策略背后的目的
—开发共同目的
—和对方共同构思新策略
—案例讨论
第四单元 控制想法，如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
7. 情绪的由来与控制
■ 情绪的产生
■ 行为方式模型
■ 情绪管理
8. 控制想法的技巧
■ 想法是我们判断事物的基础
■ 如何关注你的行为表现
■ 如何确定行为背后的感受
■ 如何分析感受背后的想法
■ 如何寻找想法背后的事实
9. 改变主观臆断的四问法
■ 三种常见主观臆断想法：受害者、大反派、无助者
■ 四问法改变主观臆断
10. 四大沟通模型（全案例沟通游戏）——该章节0.5-1天
■ “我好，你不好”式沟通
■ “我不好，你好”式沟通
■ “我不好，你也不好”式沟通
■ “我好，你也好”式沟通
第五单元 陈述观点，如何循循善诱而非独断专行
11. 综合陈述五步法
■ 如何分享争议性观点
■ 综合陈述五步法表达令人不快的内容
—如何分享观点
—如何说出想法
—如何征询对方观点
—如何做试探表述
—如何鼓励行动
■ 争论自己坚信的观点（三刀切）
—增强说服力的魔术公式
第六单元 了解动机，如何帮助对方走出沉默或暴力状态
12. 用心听听他们在讲什么
■ 倾听的态度准备
■ 沉默或暴力状态下倾听的技术分析
■ 四种有效的倾听技术
—如何询问观点
—如何确认感受
—如何重新描述
—如何主动引导
■ 超级询问术——如何通过谈话获取你想要的任何信息（该部分0.5天）
—改变你思维方式
—如何打开话头的训练
—优秀询问的特点
—询问的集中类型
■ 分享观点的成功三法
第七单元 开始行动，如何把关键对话转变成行动和结果
13. 如何决策
■ 决策的“四式”
■ 决策中要关注的“四人”
14. 如何执行
■ 执行的PDTC法
15. 不懂说话，你怎么带团队（激励、鼓励）


课程设计/培训 表达力教练 曹茜
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学

景

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背

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目

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纲

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