《情商与有效沟通》课纲

  培训讲师:邓艳

讲师背景:
邓艳老师简介中国心理素质训练导师国家高级职业指导师深圳市罗湖区义工联义工深圳市义工联志愿者培训讲师深圳大学、深圳经理进修学院客座教授毕业于北京大学哲学系哲学学士学位美国PRESTONUNIVERSITYMBA硕士中国管理研究院职业化研究所所 详细>>

邓艳
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《情商与有效沟通》课纲详细内容

《情商与有效沟通》课纲

《情商与有效沟通》
主讲:邓艳
1. 破冰与课程启示(带出学习气氛)


2. 情商与情商的重要性
1、 情商的涵义
情商(EQ)又称情绪智力,是近年来心理学家们提出的与
智力和智商相对应的概念,是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。
2、情商的内容
(1)认识自身的情绪
(2)管理好自己的情绪,掌控情绪,自我调控能力
(3)自我激励
(4)认知他人情绪
(5)人际关系管理
3、情商的重要性---案例说明

三、沟通要素与共情
1、沟通三要素与自身的认知
2、沟通中如何共情让他人感受良好

四、沟通要素与人际关系
1、人际关系在沟通中的重要价值
2、学会建立情感账户让沟通更高效

五、沟通的过程与沟通障碍克服
1. 沟通中重要的73855法则--如何让人感受到真诚
2、沟通注视区
3、沟通的漏斗以及解决方法
1. 沟通漏斗理论
---说明人与人之间为何会出现沟通上的误解和矛盾
2. 解决方法
---简单方法就能避免沟通的误解和矛盾


六、情商与沟通在职场的运用
1、与上司沟通的心态与技巧
2、与同事沟通的心态与技巧
3、跨部门沟通的心态与技巧

七、课程回顾、小结
八、嘉许、课程结束

 

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