《管理问题分析与解决》_蔡林_企业内训课程

《管理问题分析与解决》

培训讲师：蔡林

讲师背景：
蔡林老师企业问题分析实战专家、高级管理咨询师清华大学工商管理高级总裁班特约培训讲师四川大学EMBA高管班客座教授、培训讲师浙江大学继续教育学院生产经理人班特聘讲师培训行业首届全球500强华人讲师之一荣获2010年度中国品牌讲师称详细>>

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《管理问题分析与解决》详细内容

《管理问题分析与解决》

《管理问题分析与解决》
课程大纲：
一、问题分析与解决概论
✓ 练习：看谁能最快解决？
✓ 分析解决问题的三个要求
✓ 什么是问题
✓ 问题的类型
✓ 发生型、探索型、改进型和设定型
✓ 案例：公司内部服务的改善
✓ 分析解决‘问题’之前的条件

二、分析解决问题的模式 6个关键步骤
1. 意识到问题的存在：
✓ 有问题的征兆
✓ 缺乏问题意识的征兆
✓ 问题意识－装置警铃
✓ 问题意识的培养
✓ 有关问题的‘情报’收集
✓ 发掘问题－描绘出问题的全图
✓ 收集资料的定性型工具
✓ 其他常用的工具
2. 确定与定义问题
✓ 确定最关键的问题点
✓ 采用的工具：柏拉图
✓ 不妨连续的问 “ 为什么 ” ?
✓ 追根究底找出问题的原因
✓ 案例：客户投诉没有得到圆满的解决
✓ 案例：客户问题没有尽快得到解决
✓ 案例：客户对产品的质量不满
✓ 找寻可能‘原因’可以采用的方法：
✓ －力场分析法－脑力激荡法－鱼骨图法
✓ 确定问题点可以采用的工具
✓ －调查表－焦点访谈

3.寻找可能解决问题的各种方案
✓ 先扩散后收敛
✓ 脑力激荡法
✓ 默写激荡法
✓ 检核表法
✓ 检核表的优点
✓ 案例：可能解决方案
4. 选择最有‘潜力’的方案
✓ 步骤和要点
✓ 选择方案－决策过程
✓ 评估标准
✓ 案例：选择一份新的工作
5. 落实方案的行动计划
✓ 步骤和要点
✓ 需要回答的基本问题
✓ 拟订执行方案的两个重要部分
✓ 将执行计划分段进行
✓ 案例：YWY 公司的行动计划
✓ 执行计划的考虑点
✓ 准备应变计划
✓ 可能问题分析
6. 执行与评估决策方案
✓ 执行与评估执行方案的三个重要部分
✓ 收集资料以追踪行动计划的绩效
✓ 实施应变计划
✓ 考核结果[pic]

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