《从员工到主管的六项管理技能提升》

从员工到主管的六项管理技能提升
——“心”领导力系列培训课程

课程背景：
现在，企业老板在用人上经常有这样的烦恼：这个人在当员工的时候，工作积极认真，
踏实苦干，业绩蒸蒸日上，成绩斐然，企业把他作为后备干部培养；当他成为一名管理
干部的时候，却让老总大失所望：他所管理的团队，士气涣散、暮气昭昭；矛盾重重、
怨声载道；精神萎靡、颓废沮丧；目标低下，业绩不佳。企业本想委以重任，结果搞得
老总发愁，本人也痛苦不堪；更有甚者承受不住来自方方面面的压力，出现心理障碍，
影响了工作，影响了健康，得不偿失。通过多个企业的实际调研，了解到出现这一问题
的主要原因：一是个人压力太大。如果做不好对不起企业的培养，老总的信任；二是基
本的管理意识和管理技巧欠缺。想把事情做好，还是以以前当员工的思维模式和行为方
式行事，其结果是越是努力，矛盾越大，问题越多，重重压力接踵而至，最后呈现出来
的结果更是差强人意。从员工到管理者需要意识的转变和管理技能的不断提升。
因为团队管理者意识和技能的缺失，导致在管理中常常会遇到以下乱象：
缺乏承担责任的态度，遇到问题相互扯皮推诿；
缺乏忠诚度，身在曹营心在汉，工作效率低下；
缺乏工作激情，工作气氛低落，彼此冷淡，消极懈怠；
缺乏职业意识，视企业制度形同虚设，上有政策，下有对策；
缺乏合作精神，部门之间互不融通，勾心斗角，内耗严重等。

课程结构：
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课程目标：
●掌握目标、沟通、决策、激励、识人用人等相关技能，学会管理团队的方法和技能；
●促进团队领导能力、执行能力、沟通能力的提升，化解矛盾与冲突，创造高绩效；
●实现从员工到主管（管理干部）的角色转换，增强管理意识；
●培养团队合作精神，增强团队意识和组织观念；
●学会感恩回报：感恩获得好心情，感恩使心灵富足，感恩增加心灵力量。

授课时间：2天，6小时/天
课程对象：企业管理者、优秀主管及储备管理人员
授课方式：演讲、互动分析、问题讨论、管理游戏、工具应用和实战案例分析相结合

课程大纲
第一讲：目标管理技能提升——设定目标引领方向
一、目标管理的定义
1.目标管理不同与承包制
2.目标管理不同与岗位责任制
3.目标管理的五大好处
4.目标管理流程
二、制定目标的原则
1.制定目标要从实际出发
2.目标时间要长短结合
3.在最关键处确立目标
4.目标以数字说话
5.目标必须符合SMART原则
三、制定目标的步骤
四、目标执行中的工具
1.甘露图
2.目标检查进度表
3.目标任务书
4.目标一页备忘录
五、目标管理的工具
1.SWOT目标管理工具
2.PDCA循环系统
六、优秀员工在目标管理中具备的素质

第二讲：沟通管理技能提升 ——对立和冲突使团队内伤严重
一、有效的沟通
1.工作沟通技巧
2.团队沟通技巧
3.上下级的沟通技巧
4.跨部门沟通技巧
二、解决沟通冲突
1.认识冲突
2.冲突带来的积极影响和消极影响
3.防止消极冲突的三条军规
4.解决积极冲突的两大法宝
1）蛇骨图
2）鱼骨图
三、管理者的有效沟通行为
四、人际沟通风格及相处技巧
1.力量型风格
2.活泼型风格
3.和泼型风格
4.完美型风格
沟通游戏：《密码排序》或《命令传达》
观看影片：《老大的幸福》片段/《人际沟通风格测评》

第三讲：决策管理技能提升 ——计划和决策是实现目标的战略考量
管理游戏：《海上遇险》
一、管理中常见的决策类别
1.集体决策VS个人决策
2.民主集中制决策VS专家式决策
二、集体决策的工具：头脑风暴
1.成功要点
2.头脑风暴原则
3.参与头脑风暴的好处
三、关注决策中的心理现象
现象之一：从众心理
现象之二：群体压力
现象之三：个人控制
现象之四：小团队意识
现象之五：意气之争
四、领导者在决策中的责任
1.团队环境塑造
2.统筹全局
3.捕捉员工闪光点
4.创造性地利用不同点
5.行事果断精准
五、团队决策中的五种机能障碍
六、团队决策的守则

第四讲：执行管理技能提升 ——团队管理中的最大漏洞
管理游戏：《急速60秒》
一、构筑执行力文化
1.服从为第一天职
2.没有任何借口
3.做最优秀的员工
4.超越雇佣关系
二、执行的八字方针
1.认真第一
2.聪明第二
三、执行的十六字原则
1.结果提前
2.自我退后
3.锁定目标
4.专注重复
四、执行24字战略：
1.决心第一，成败第二；
2.速度第一，完美第二；
3.胜利第一，理由第二。
五、打造团队执行力的四大原理
1.短板原理
2.火炉原理
3.蜂王原理
4.刺猬原理
5.渔蛇原理
六、执行中的高效管理
1.目标管理
2.时间管理
3.规避八大错误

第五讲：激励管理技能提升——军心不稳、士气不振、斗志不高
一、干扰团队凝聚力的因素
1.“差员工”的四条标准
2.影响团队凝聚力的杀手
二、团队领导激励的六大绝招
1.批评激励
2.竞争激励
3.目标激励
4.危机激励
5.宽容激励
6.授权激励
三、经常可以使用的激励菜单
四、因人而异的激励方法
1.团队中的八中角色
2.不同角色的激励方法
五、团队激励的六个错误
1.讲效果和效率，却奖励看起来最忙、工作时间最久的人
2.光谈忠诚度，却奖励把事复杂化或制造琐碎的人
3.需要简单化，却奖励把事复杂化或制造琐碎的人
4.提倡多做少说，却奖励最会抱怨或光说不做的人
5.要求团队协作，却奖励团队中少数人而牺牲多数人
6.鼓励创新，却处罚有创意的人，奖励墨守成规的人

第六讲：情绪与压力管理技能提升——管理自己赢得智慧
一、压力源的探索
1.压力测试
2.压力与绩效的函数关系
3.压力强度分析及处理
4.压力源的分析与处理
二、压力管理的七大秘诀
1.优先顺序法
2.勇敢说“不”法
3.全脑开发法
4.放松脑波法
5.双赢策略法
6.情绪连调整法
三、常规解压的方法——顺口溜
“动一动”、“吼一吼”、“洗一洗”、“按一按”
“修一修”、“看一看”、“做一做”“唠一唠”
四、情绪管理的技巧和方法
1.心平气和法
2.EQ情商法
3.意义换框法
4.自我暗示法
5.NLP简快疗法
6.学位按摩法

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