《跨部门沟通与问题分析解决》

跨部门沟通与问题分析解决
课程背景：
为什么跨部门的沟通总是那么“难”？
为什么有些部门明知道合作会多赢却故意不配合？
如何处理在跨部门协作中出现的冲突问题？
这些问题如何解决？
同时，大多数企业中的员工由于缺乏必要的相关训练，看不到存在问题，看不准问题、不会有效分析问题、缺乏解决问题的方法和技巧，常常让一个一个的问题得不到有效解决，影响了企业的发展、个人的进步。由于这种分析和解决问题的能力的缺失，所以大量企业中开始迫切地希望能让管理人员和员工补上这一课。
本课程是为了上述两个问题而进行的定制化课程，包括两大部分：
一是通过对部门之间沟通特点及沟通不畅原因的深刻剖析，以“提升沟通效能，激发建设性冲突，突破部门边界”为中心，让学员能够快速掌握部门高效沟通和管理冲突的方法，降低企业沟通内耗，促进组织和谐，提升组织绩效；
二是为企业员工提供了精准高效的解决问题的模型——目标精确制导法。其原理及方法技巧，都是简洁有力的，直指问题的核心，将会大力促进企业各级管理人员及员工分析和解决问题的能力。课程特色：
1、互动性：丰富的案例、视频、情境演练、团队研讨，形式多样有趣，与学员互动充分；
2、实战性：内容紧凑，只讲干货，方法实战好用；
3、启发性：突破传统观点，提出许多特别的视角和方法，激荡学员思维，富有启发性。
课程收益：
1、通过案例启发和团队讨论，领悟到跨部门沟通的重要性、沟通的基本原理；
2、掌握跨部门沟通的技巧和原理，降低组织内耗，提高跨部门间沟通能力；
3、掌握发现表面问题下的深层次问题的能力，练就发现问题的“火眼金睛”，同时提升解决各类问题的能力和信心；
4、通过培训，学员掌握大量的解决问题的方法、技术和工具；并通过课堂的讲解、演练，在今后的工作非常方便学以致用。
授课时间：1天，6小时/天。
授课对象：企业中基层管理人员、骨干员工、高潜员工、新入司员工。
课程大纲
第一讲：跨部门沟通的重要性
一、沟通的原理和特点
1、沟通的要素
2、沟通的双向模型
3、高效的沟通是怎样的
4、沟通障碍面面观
5、周哈理之窗——有效沟通根基于对人性的充分理解
二、跨部门沟通的重要性
1、价值链与沟通
2、跨部门沟通的三大特点
3、跨部门沟通的重要性
1）提升部门协作效率
2）降低组织内耗
3）形成团队精神
4）整合资源创造更多机会
案例：众加利公司订单评审小组的矛盾
第二讲：突破跨部门沟通障碍的三大基础
一、必须具备系统化思维模式
1、系统与系统思维
2、局部视角与全局视角
案例：华为公司的惊险一跳
3、“共同悲剧”思考模式的危害
1）什么是“共同悲剧”思考模式
2）企业中存在哪些“共同悲剧”例子
研讨：为什么企业人员编制总是不自觉的失控
3）如何克服“共同悲剧”
4、“我没有错”思考模式
1）什么是“我没有错”思考模式
2）企业中存在哪些“我没有错”例子
3）QBQ技术与启动自我责任
讨论：部门之间踢皮球，可以用QBQ技术吗？
二、树立内部客户服务意识
1、内部客户与外部客户：异同与特点
2、从价值链看各部门的客户意识定位
3、如何从规则建立方面加强客户服务意识
案例：远成集团的全员营销策略
三、寻找部门间共同的目标
1、部门目标的协同与配合
2、建立共同目标问责机制
1）共同目标未完成，单个部门优秀也没有用
2）部门利益捆绑制
3、如何发掘双方部门的共同目标点
第三讲：跨部门沟通的实用方法与技巧
一、重视“元首“外交
1、跨部门沟通的关键：部门负责人
2、契合不同对象的特质
1）“我这个人就是心直口快“的反思
2）多给对方留面子
3）情感交流胜过讲大道理
二、学会先跟后带
1、先跟后带的机理与作用
2、先跟后带的方法：
1）镜面映现法
2）语调配合法
3）肢体映现法
4）语言配合法
三、培养“同理心“
1、主题体验：照镜子
2、沟通的底层系统——同理心
3、同理心反馈的两大步骤与应用
4、如何提升同理心实务演练
团队互动游戏
讨论：同理心如何巧妙的运用
四、建立情感账户
1、情感账户是一种高效投资
2、建立情感账户的方法
1）表扬法
2）同流法
3）直接帮助法
3、情感账户工具箱：
1）愿望地图
2）投资账本
团队共创：通过绘制1、愿望地图2、投资账本，理解如何实用情感账户增进沟通力
五、部门冲突的六大管理策略
1、竞争：双输的选择
2、让步：不得已的选择
3、妥协：退一步海阔天空
4、回避：问题就像飞去来器
5、搁置：让时间去解决一切
6、合作：双赢的选择
结合案例讨论：如何运用上述冲突管理策略解决冲突问题
第四讲：目标精准制导法解决问题
一、问题本质探讨
二、问题背后的价值
案例分析：振振有词的拒绝
三、问题就是带着面具的资源
视频赏析：最年轻的集团大掌柜
四、颠覆传统的思路：
1、你是寻找问题还是寻找目标？
2、目标精确制导法模型
五、目标精确制导法解决问题的独特优势
第五讲：准确定义问题，精准锁定目标
1、新思维模式——目标的力量（游戏）
2、传统思维模式——问题的力量
3、怎样锁定精准目标？
4、如何分辨问题的原因和表象：喜欢香草冰激凌的汽车
5、如何找到深层、核心目标——追本溯源法、斩首
第六讲：分析可能路径，找到解决方案
一、发散思维，找出所有可能实现目标的路径
1、思维导图法
2、头脑风暴法
3、团队共创法
4、鱼骨图法
二、收敛思维——厘清所有可能路径
1、条条大路通罗马？——为什么要归类
2、归类的法则——麦肯锡MECE法则
3、如何确定问题解决的决策方案
1）要素计点比较法
2）双因素矩阵图法
3）收益成本法
第七讲：行动计划的执行与纠偏
一、制定行动分解计划
二、严谨的计划工具——WBS工具与实际操作
三、及时检查纠偏，确保方向和结果
1、纠结：是期望好还是检查好?
2、好结果是检查出来的
三、检查的目的——有效纠偏
第八讲：问题解决方案的系统升华
一、扁鹊三兄弟的故事：解决问题水平的层次
二、问题挖的越深，解决就越有效
三、对问题解决方案进行系统升华的方法：
1、四步提升法升级解决问题的层次
案例讨论
2、标准化，消除随机性误差的问题解决技术
情境模拟
3、制度化，建立约束性规则的问题解决技术
案例探讨
4、防呆化，确保万无一失的问题预防技术
小组讨论分享
特别说明：本课程内容为标准版本。在合作前后，可以根据企业的实际需求进行适当调整。

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