《商务礼仪》

商务礼仪

课程背景：
随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现
代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础
培训内容。有人说，商务形象价值百万。按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在
价值，无法用直接货币衡量。这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容，也是提升
竞争力的基本交往艺术。
所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重
要手段。

课程收益：
1.通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；
2.通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；
3.通过培训帮助商务人员塑造良好的个人形象和企业形象；
4.通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力

授课风格：
专家老师有多年商务礼仪授课经验，擅长员工综合能力提升培训，注重实操与训练，老
师现场针对性指导，让学员达到能用仪表和举止反映出企业的精神面貌，使学员学会礼
仪规范，提升职业形象，赢得别人的尊重。

授课方法：
1.五步方式
第一步：讲给学员听
第二步：做给学员看
第三步：请学员来做
第四步：从旁指导
第五步：给学员鼓励赞美，纠正错误，达到标准
2.授课比例：讲授30% + 分小组训练60% + 特殊情境模拟训练10%
3.授课特色：以先进的弗劳尔闻式的授课方式训练，训练方式独特、高效
参训人数：32-42人
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：职场人士、商务人士、企业员工、中层及高层领导

课程大纲
第一讲：重新认识自我——商务礼仪新理念
一、案例鉴赏
1.案例：为何要学习商务礼仪?
2.礼仪的起源与发展、基本概念
3.商务礼仪的作用及重要性
二、仪容仪表--社交场合无声的名片
1.形象及服饰的重要性
2.社交中形象的原则
3.社交中着装禁忌
4.商务及社交着装的场合及注意事项
5.社交中形象的规范--端庄优雅知性女性形象
6.社交中形象的规范--沉稳睿智可靠的绅士形象
7.社交休闲场合形象规范
8.现场仪容个案分析

第二讲：仪态礼仪--无声的体态语言
无声的语言--体态的重要性
一、商务场合中标准站姿
1.男士标准站姿的规范--理论讲解+实操训练
2.女士标准站姿的规范--理论讲解+实操训练
3.分组实操练习，老师从旁指导
二、商务场合中标准走姿
1.男标准走姿的规范--理论讲解+实操训练
2.女标准走姿的规范--理论讲解+实操训练
3.分组实操练习，老师从旁指导
三、商务场合中标准坐姿
1.男标准坐姿的规范--理论讲解+实操训练
2.女标准坐姿的规范--理论讲解+实操训练
3.分组实操练习，老师从旁指导
四、工作蹲姿
1.蹲姿的要领
2.女士蹲姿的禁忌及注意事项
3.分组实操练习，老师从旁指导
五、其他仪态礼仪
1.表情、手势语
2.目光注视的礼仪

第三讲：商务场合中的言谈礼仪
一、商务社交语言三原则
1.相互尊重-调整心态
2.有效表达--话题选择的禁忌
3.同理心倾听--有效倾听礼貌反馈
二、商务社交用语的文明与规范
1.职场敬语的使用
1）尊称
2）礼貌用语
3）敬语
2）请求语
3）致谢语
4）致歉语
5）道别语
6）问候语

第四讲：商务场合沟通礼仪
一、沟通的目的
1.沟通距离的礼仪
2.沟通表情的礼仪
3.倾听的礼仪
4.同事与同事沟通礼仪
5.下级与领导沟通礼仪
6.上级与下级沟通礼仪
7.职场沟通禁忌
二、商务社交沟通技巧--沟通五件宝
1.微笑
2.赞美
3.提问
4.关心
5.聆听

第五讲：工作场合商务礼仪
一、职场会面礼仪
1.接待客户的准备
2.接待客户的规格
3.见面问候及握手礼仪
4.接递名片的礼仪
5.陪同与引领要求
6.行走、上下楼梯
7.相遇的礼仪
8.进出电梯礼仪
9.商务会谈与会议的礼仪
10.会议座次及会议安排的礼仪
二、职场手势语及鞠躬礼
1.敲门及进出房门礼仪
2.物品递送礼仪
3.文件资料递送礼仪
4.行礼30度、15度
5.送别的礼仪
6.手势及行礼演练
三、高级商务社交通联礼仪
1.电话礼仪的重要性
2.接听、挂断电话的礼仪
3.网络礼仪规范--邮件收发微信礼仪
四、商务社交“宴请”礼仪
1.宴请准备
2.中餐宴请礼仪
3.西餐的礼仪
4.饮品礼仪--咖啡、茶、酒水
5.饮品礼仪禁忌

第六讲：商务人士的良好心态塑造
一、心里瑜伽引导训练
1.音乐催眠法
2.认清自己想要什么，现在拥有什么，即将怎么做
3.引导学员塑造阳光心态
二、自身调节法
1.空杯心态
2.放好自己的位置
3.换位思考
三、职场阳光心态塑造
1.压力管理方法
2.合作意识提升

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