《跨部门沟通与协作》

跨部门沟通与协作

课程背景：
20世纪80年代之后的知识经济、信息化浪潮导致组织边界的模糊化和职能部门制的衰落
，企业越来越依赖跨部门协作和灵活作战的项目制团队，跨部门沟通能力和协作能力也
就在企业中占据了越来越重要的地位。
但在实际的职场工作中，跨部门沟通和协作却很多职场人士都非常头疼的事，你是否也
遇到过下面的状况：
、看不见却摸得到的部门墙;
、和其他部门的同事、尤其是平级的同事进行沟通时，经常力不从心，以致于对跨部门
沟通产生了畏惧心理;
、不知道该如何在跨部门沟通中既能果敢表达达成目标，又会有礼有节不伤彼此和气;
、在跨部门沟通时一旦发生异议和冲突，完全不知道该如何协调和处理;
、说的好好的，但是实际跨部门协作中却施展不开手脚，很多之前沟通的结果完全没有
办法落地;
、……
《跨部门沟通与协作》课程通过专业、严谨、生动的“深度挖掘跨部门沟通根源问题”、“跨
部门沟通的原则”、“解决跨部门沟通的利器”和“跨部门沟通的冲突处理”、“跨部门协作
”等训练，将实用的能够在职场内各个场景下进行清晰、流畅、有成效的跨沟通技能和跨
部门协作技能教给你，让你扫清跨部门沟通和协作中的障碍，快速提升跨部门合作的工
作效率!
课程收益：
1、掌握跨部门沟通的四大根源问题;
2、掌握因人而异的跨部门沟通模式，并有的放矢地在跨部门沟通进行互动、达成沟通目
标;
3、通过“变速箱模型”这一利器处理跨部门沟通;
4、当一旦发生因跨部门沟通不畅而导致的冲突时，掌握直接和间接两种方法进行有效处
理和解决;
5、掌握跨部门协作的工作原则和步骤。
课程特色：
☆经验丰富，背景出众——讲师之前供职于百度总部人力资源部，互联网公司的特征就是求
快求变，在互联网公司部门调整频繁、部门边界模糊，有大量的项目制团队运作以适应
工作的任务要求，因为对于跨部门沟通的要求非常高，故朱老师讲师有大量一手跨部门沟
通的实战案例和培训心得;
☆结果导向、进步明显——采用“讲师讲解+案例分析+声像视听+小组讨论+现场学员录像+现
场学员展示+讲师点评”的综合提升方案，学员一边学一边练，快速将所学转化为技能，
过程中无需二次转化，在课程结束时能够通过明显的前后对比发现自己的成长和进步，
而且即学即用;
☆全程引领，倾情互动——讲师把生动、实战的案例一一带入场景进行模拟，让学员通过最
接地气的方式逐步进入讲师精心设计的情境，不知不觉掌握课程的要点和精髓;

课程时间：2天，6小时/天
授课对象：有跨部门沟通、协作需求的员工和初阶经理人
课程特色：实用性、针对性、有效性

工具使用：
课堂——
1、《跨部门沟通能力自测表》
2、《PDP性格测试表》
3、《变速箱模型》
4、《引导技术模型》
课后——
1、《学以致用行动表》
2、《跨部门沟通案例疑难问题反馈表》

课程大纲：
第一讲：跨部门合作的重要性
1、对个人的重要性
1）在职场发展上的
2）在绩效表现上的
案例论证：一组让人惊讶的数据——双50%、82%、26倍
2、对组织的重要性
1）减少企业内耗
2）提升企业绩效
案例论证：《GE的执行力公式》、《杰克韦尔奇谈跨部门沟通》

第二讲：深入挖掘跨部门问题的根源
1、沟通个体的差异
1）沟通意识
2）个性与性格倾向
3）技能不足
小组讨论：交流和分享你在跨部门沟通中都遇到了什么难以解决的问题?这些问题的根源
都是什么?
案例论证：《针对跨部门沟通的一组调查数据》
视频分享：《三国演义》，分析点——袁绍的这次沟通为什么失败了?
2、缺乏跨部门沟通的基础和平台导致了“部门墙”
3、企业文化的导向
小组讨论&发表：
A、如何在部门层面进行“推倒部门墙”的干预动作?
B、如何在公司层面进行扫清跨部门沟通障碍的动作?
4、跨部门沟通与部门内沟通的差异性
1）接受任务与交付任务的方式不同
2）沟通方式不同

第三讲：跨部门沟通的原则
1、要“因人而异、有的放矢”
1）学员自测PDP性格倾向
2）PDP的五类性格倾向在沟通上有哪些特征?
工具使用：《PDP性格测试表》
视频分享：《非你莫属》的四个人物的四段对话
视频分析：怎样体现了不同性格特质的应聘人的沟通特征?
3）如何在短时间内快读判断对方的大致类型
视频分享：《非你莫属》的四个人物的四段场上表现
视频分析：如何在穿着、语速、肢体语言等方面体现出来的?
4）和不同类型的人进行沟通需要主要哪些方面、采取什么措施
小组讨论及发表：和不同类型的人进行沟通时你需要怎样去设计?
2、要“树立主动沟通的意识”
1）主动沟通的三点具体表现
2）如何具备主动沟通的意识
案例论证：《老张的困惑》
案例分析：你觉得老张的困惑源于怎么?应该如何破解?
3、要打造良好的沟通氛围
1）擅用道具
A、在跨部门沟通中的重要作用
B、如何巧妙运用简易的小道具来打造气氛?
视频分享：《浮沉》
视频分析：从开始的僵持到后面的融洽，这一段对话中的道具是什么?
2）增加双方的公开区
A、双方信息的四象限分别是什么?
B、如何增加沟通双方的第四象限?
小组讨论&发表：增加第四象限的方法都有哪些?
3）面对面沟通
A：几种常见沟通方式的效果比对
B、常见沟通方式的适用场合和排序
视频分享：《职场发邮件》
视频分析：你有没有被“箭”伤到过?
4）双赢沟通
A、利益四象限分别是什么?
B、跨部门沟通可以照顾到对方利益的举动都有哪些?
案例论证：《百度跨部门沟通的邮件》
案例分析：邮件中是如何照顾对方利益的?
4、要利用非正式沟通的机会
1）非正式沟通的用途
2）如何搭配切换这两种沟通模式
视频分享：《杜拉拉升职记》，
视频分析：在这次的非正式沟通中，杜拉拉收获到哪些重要信息?你认为正式沟通和非正
式沟通在获取信息方面各有哪些利弊?
学员练习1：讲师提供背景资料和角色分配，学员运用上述方法实战演练

第四讲：解决跨部门沟通的利器——变速箱模型
1、果敢表达-意愿的力量
1）果敢表达的具体表现是哪两点?
2）实际应用中的注意事项
视频分享：《甄嬛传》，
视频分析：在端妃和甄嬛的两次沟通中，端妃为什么失败了?甄嬛为什么成功了?甄嬛的
哪些地方体现出了“果敢表达”?
学员练习2：讲师提供背景资料和角色分配，学员运用上述方法实战演练
2、有力说服-思考的力量
1）金字塔原理介绍
2）金字塔原理的使用原则和分类
3）金字塔原理在有力说服里的应用秘籍
视频分享：《老罗英语》
视频分析：老罗这一段话怎样层层推进地应用了金字塔原理?
学员练习3：讲师提供背景资料和角色分配，学员运用上述方法实战演练
3、融合共赢-情感的力量
1）融合共赢的两个关键步骤
2）实施过程中的要点事项
视频分享：《甄嬛传》
视频分析：甄嬛如何巧妙运用了情感的因素以达到融合共赢?
学员练习4：讲师提供背景资料和角色分配，学员运用上述方法实战演练
4、鼓舞人心-信念的力量
1）为什么愿景和信念可以鼓舞人心?
2）如何能够以信念切入的方式去鼓舞他人?
视频分享：《斯大林格勒保卫战》
视频分析：政委的方案最后获得上司的青睐靠的是什么?
5、洞察感知-过程的力量
1）从哪三方面可以有效的洞察和感知?
2）这些肢体语言代表什么意思?
视频分享：《读心专家》
视频分析：林保怡都洞察感知了哪些地方?
工具介绍：变速箱模型

第五讲：跨部门沟通的误区
1、“退缩式”的跨部门沟通
1）退缩式的具体表现
2）退缩式的负面效果
2、“侵略式”的跨部门沟通
1）侵略式的具体表现
2）侵略式的负面效果
视频分享：《浮沉》，
视频分析：两段错误的沟通方式会导致什么后果?

第六讲：跨部门沟通中的冲突管理
1、直接沟通
1）直接沟通的方法——引导技术简介
2）引导技术的实际应用
视频分享：《浮沉》和《官员采访》
视频分析：古井和官员是怎样运用引导技术平复冲突的?
学员练习5：讲师提供背景资料和角色分配，学员运用上述方法实战演练
2、间接沟通
1）间接沟通的关键人都有谁
2）间接沟通的两大禁忌要如何避免?

第七讲：跨部门协作
1、跨部门协作的操作原则
1）跨部门协作的对上原则
2）跨部门协作的平级原则
2、跨部门协作的流程与步骤
1）跨部门协作在整个跨部门项目中的定位
2）跨部门协作具体的步骤要求
3、跨部门协作必备的平台要求
学员练习6综合练习）：学员根据两天所学内容进行综合的实战演练
第八讲：课程回顾、总结与学员答疑

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