《行政文秘的职业操守和沟通技能修炼》

行政文秘职业操守与沟通技能修炼

课程背景：
今天，中国发展宏观环境进入经济新常态，迈入四个叠加时期，统筹四个布局，实施四
大战略决策，这些新常态影响乃至决定者企业组织的行为，而被誉为“二号首长”的高级
文秘注定在新经济常态下，组织行为和角色正在发生和将要发生的重大变化。越来越多
的企业越深刻认识到文秘在组织的工作中往往在沟通中传递影响，沟通中传递效能。新
常态对秘书的素质要求越来越高。面对事无巨细、纷繁复杂的办公室工作，有的人整天
忙得团团转，却无法体现工作成果，更无法实现自身价值。如何提升文秘工作规范和技
巧，让其具备良好素质和职业操守，是我们不容忽视的问题。本课程结合多年从业经验
，旨在通过系统实用的训练，解决行政文秘人员的工作困惑，提升职业价值及职业操守
。

课程收益：
本课程围绕行政文秘在日常工作中存在的问题和困惑，重点通过案例分享、互动游戏等
喜闻乐见的形式，生动形象地诠释一个行政文秘工作者必经的职业操守，角色转型、组
织定位、解码\沟通等能能力提升，从而解决企业行政文秘在日常工作的困惑和问题。达
到以下效果：
1、培养个人职业操守，调整好心态完成职业认知定位转型；
2、解决与上级磨合，领会组织意图，执行到位；
3、带领团队，跨部门沟通和分配工作，发挥激励合力，提升绩效；
4、文化力:文而化之，内化于心，外化于行，提升工作效率。

课程时间：1天，6小时/天
授课对象：董事秘书、行政文秘
授课方式：互动教学，小组研讨、角色扮演、现场模拟。

课程大纲
导论：新常态下的领导力
一、新常态中国企业未来的战略方向
1、迈过四个叠加时期
2、统筹四个布局
3、实施四大战略决策
4、实现四个战略步骤
二、领导力四象限：从平庸到卓越
1、组织能力纬度和个人能力纬度下的四种类型领导管理者
2、为什么要聚焦到领导能力?
企业领导与秘书的关系？？
三、领导vs秘书
1、领导力：确定正向目标，激活团队动力，提升组织绩效
2、执行力：将既定目标转化为现实成果
案例： 郭士纳入主IBM。
四、领导力和秘书解码力的核心
1、领导行为中的三重能量波：
2、领导力模型
3、领导者的的核心品质------责任与使命
4、行政文秘的烦恼=责任/能力

第一讲：自我沟通-行政文秘的自我认知定位
案例导入：从历史发展角度探讨领导与文秘定位。
一、组织金字塔结构
高层-中层-基层
二、文秘认知模型
1、认知三大难关
2、认知两大罪过
3、一大软肋
三、习惯决定性格，性格决定命运
人类的七大根性：
1、诚信
2、沉稳
3、细心
4、大度
5、胆识
6、积极
7、担当
分享：谈谈你对责任与使命的认识，你的责任和使命是什么?
你现在的能力象限和发展根性优势。

第二讲：组织沟通-行政文秘的组织认知定位
一、企业战略发展的阶段与文秘的生命线
1、行政文秘的组织定位：重，苦，杂，难。
2、企业发展阶段分析
3、承上启下的中坚作用
二、从乘客到司机转变——需要做好的七个转变
1、在工作内容上，从做业务到做管理
2、在实现方式上，从野牛型到野雁型
3、在工作方式上，从个性化到组织化
4、在人际关系上，从感情关系到事业关系
5、在目标上，从个人目标到团队目标
6、在工作力度上，从守城到变革
7、在管理方式上，从指挥到授权
案例游戏：上山
三、性格决定命运，文化决定方向

第三讲 行政文秘的职业操守“秘”诀修炼
案例：九段秘书如何修炼。
一、国家对职业操守要求
1、**主席在《秘书工作的风范》要求“五不”。
2、**主席要求的“五坚持”。
3、“三严三实”工作要求。
二、职业操守与职业成就的辩证关系
职业操守是底线，职业成就是方向。
三、行政文秘职业操守秘诀修炼
1、一开“悟”，阅历，意志、思想。
案例：能听，会听，该听、不听胜听。
2、二修“身”，才，德兼修
才：三办能力：办文，办会，办事。
品：政治，理论修养。
3、三养“德”公德、家德、职德
1)服从领导和服务领导。
2)甘居幕后。
3)谦虚谨慎。
4)自尊自重，廉洁奉公。
5)严守机密。
案例分析：主簿杨修之死
4、四用“心”
5、五守“规”

第四讲 沟通中传递文化，行为中绽放未来。
案例：透过现象看本质-管理真谛是沟通。
一、沟通的程序和障碍。
1、沟通的重要性；
2、沟通基本概念；
3、沟通的程序和障碍；
二、 行政文秘沟通与文化传递；
1、对下级正式沟通，传递责任、文化：及时、准确、一步到位；
案例：猴子管理法 /三个秘书的传达艺术
2、对上级；
汇报的重要性与方法，
案例分享：文秘工作汇报流程
3、横向之间；
4、非正式沟通；善于用好非正式沟通氛围。
造势、造梦、造未来
案例：“阿里巴巴”的梦想。
三、行政文秘沟通技巧提升
案例分析：述事有方的技巧

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