《“互联网+物业”模式分析与实战策略》

“互联网+物业”模式分析与实战策略

课程背景：
这是一个属于移动互联网和大数据的时代。对于传统行业来说，现在面临的问题是如何
拥抱互联网，如果说第一阶段是传统行业守住家门，不断被互联网颠覆者们“踢门”的话
，那么接下来将会迎来的第二阶段的是打开城门，向互联网进军。那么，究竟如何进军
呢？什么是“互联网+”呢？如何加呢？传统的地产与物业行业面临着库存去化难的问题，
那么该如何进行模式转变？都是传统企业应该思考的问题。马云的话说的好：你不革命
，别人会帮你来革你的命。所以，不要等别人来了，你是否应该先行动起来呢？

课程时间：2天，6小时/天
课程对象：中高层管理者/基层员工
课程收益：
1.了解互联网的基础理念及发展趋势
2.掌握“互联网+地产物业”当前存在的问题与创新的模式变革
3.学习互联网下传统行业应对策略。
教学过程中运用大量生动且具有实战意义的案例，将对你的思维带来新的冲击和启发，
讲师语言生动幽默，多次达到“全场无尿点”的效果。

课程大纲
前言：从两场著名的赌局说起
赌局一：2012年12月王健林VS马云
赌局二：2013年12月董明珠VS雷军
“互联网+”VS“+互联网”
第一讲：互联网的基本理念
一、什么是互联网思维？
二、互联网的三大特点
1.去边界化
2.去中心化
3.去中介化
三、互联网的基本商业逻辑
1.用户价值=创造价值（设计+制造）+传递价值（信息流.资金流.物流）

第二讲：房地产行业当前面临的形势和未来发展趋势
一、从新房交易市场向存量二手房交易市场转变
二、从标准化地产销售商向非标准化社区居民服务商转变
三、从工业时代商业模式向O2O和大数据的时代商业模式转变

第三讲：物业发展的基本转型策略——平台模式
一、平台模式的基本构建方式
1.价值体验：找到你能够为别人提供的服务内容
2.盈利模式：划清“谁付费”.“谁补贴”双（多）边关系
3.制度体系：设计一套吸引流量.提升用户粘性的生态机制
4.构筑生态圈：构建庞大生态系统，“贩卖”人脉资源
二、平台模式对渠道带来的冲击
1.冲击信息流
（例：红星美凯龙）
2.冲击资金流
（例：打车软件和红包）
3.冲击物流
（例：菜鸟物流和京东物流）

第四讲：物业转型的具体应对策略
一、二手房经纪中介平台模式
1.Redlfin:美国垂直房产电商模式
2.链家：基于互联网网.数据驱动型的经纪人平台
二、物业转型——社区居民服务平台模式
1.社区内部模式
1）居民社交平台
2）社区电商平台
3）空置资源再利用
2.社区外部模式
1）外部O2O商业整合——信息流
2）第三方支付模式嵌入——资金流
3）最后一公里物流——物流
（例：信报箱模式）
（例：万科的彩生活）
三、房屋租赁平台模式
1.青年长租公寓
1）长租公寓行业的产业链条全貌
2）长租公寓的两种模式：集中式.分布式
3）长租公寓的趋势
2.共享短租公寓
1）何为共享经济
2）共享经济的魅力
（例：途家网的共享短租模式）

第五讲：物业的核心——获取小区居民的大数据
一、什么是大数据？
二、大数据的商业意义
1.挖掘用户行为数据和潜在需求
1）表象数据
2）心理数据
3）性格数据
2.开展精准化.低成本营销
3.提高工作效率和服务质量
4.变革商业模式，引领时代潮流
1）数据资产化
2）制造服务化
3）生产智能化：云计算+3D打印+传感技术
（例：智能家居）
（例：可穿戴设备）
（例：无人驾驶汽车）
（例：3D打印）
5.如何构建房产数据的生态圈
1）用户对房屋数据的需求在变化
2）何为新型估值服务
3）未来房地产估值的方向是什么
4）如何搭建多来源.多维度的数据生态？

第六讲：物业的竞争力——加强小区居民体验式服务
一、两个重要的概念
1.用户VS客户，有什么区别？
（例：小孩子买鞋）
2.需求VS体验，哪个更重要？
（例：送项链）
二、服务前先了解你的用户心理
1.找到你最信任的社群——千万别想要所有人都喜欢你
1）社会维度
2）个性维度
3）集体维度
4）关系维度
2.客户嘴巴讲的不一定是真的
1）需要——客户的表层需求
2）想要——客户的本质需求
（例：交运校车）
三、如何做好服务营销
1.一切以用户为中心，得“屌丝”者得天下
2.体验是二次销售额关键
（例：中信书店的体验式服务）
a.视觉
（例：电影院里的体验）
（例：农信社电子银行业务拓展的视觉体验）
b.嗅觉：
（例：茅台酒）
c.味觉：
（例：MC蛋糕的陈林体验营销服务）
d.触觉：
（例：张裕葡萄酒在爱斐堡的客户体验营销）
e.听觉：
（例：宋城的沉默的海盗船）
f.感觉：
（例：水手码头餐厅的六觉法营销）
（例：ROSE ONLY）
（例：褚橙）
3.良好用户体验在于满足用户内心深处细小的痛点
（例：三只松鼠）
（例：大厅的纯净水）
（例：牛奶提手）
（例：啤酒拉盖的设计）
练习：用六觉法设计一套物业的用户服务体验的方案
4.当用户参与到营销活动的体验中来
（例：来自星星的你拍摄模式）
1）C2B模式：让用户参与到产品设计和创新中来
（例：小米手机是如何吸粉的？）
2）粉丝经济：让用户参与到跟你品牌有关的有趣的活动中来
（例：印象舌尖端午节和母亲节活动方案）
3）众筹思维：让你的用户变成你的利益共同体
（例：水手码头的内部众筹激励制度）
（例：水手码头的月饼外部激励）

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