《“互联网+时代下”的体验式服务营销》
《“互联网+时代下”的体验式服务营销》详细内容
《“互联网+时代下”的体验式服务营销》
“互联网+时代下”的体验式服务营销
课程背景：
有一句话叫做：这世上唯一不变的只有变。随着移动互联网时代的到来，不少企业的经
营思维开始转变，我们也可以看到BAT（百度、阿里巴巴、腾讯）正以迅雷不及掩耳之势
进行着跨界经营，他们利用互联网平台思维触及了通讯业、零售业、地产业、金融业、
传媒业，甚至是打车这样一个小小的生活习惯，也在不知不觉中改变。这说明互联网时
代有它与众不同的服务营销思维，如果在这样一个时代下你的企业还不愿意学习，那么
你有可能成为下一个诺基亚、下一个柯达。同时，我们说互联网思维下的服务营销是什
么？他和传统的广告区别在于可以实现“零成本的服务”和“精准化的营销”，通过互联网
思维，不但可以节省企业运营成本，也可以让我们的服务营销变得更加的精准化和扩散
化。这就是我们开设这堂课的目的。
课程收益：
通过理论与实践案例相结合的方式，帮助学员掌握核心互联网思维及传统企业转型关键
运作要点，通过互联网手段低成本制胜市场，实现企业的战略突围，构筑数字时代的企
业的核心竞争能力。
1.深刻了解用户心理；
2.学会服务流程的设计；
3.用互联网六觉法设计服务体验；
4.学会参与感营销和众筹思维。
教学过程中运用大量生动且具有实战意义的案例，将对你的思维带来新的冲击和启发，
讲师语言生动幽默，多次达到“全场无尿点”的效果。
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：企业中基层员工/一线服务人员
课程大纲
第一讲：两个重要的概念
1.用户VS客户，有什么区别？
（例：小孩子买鞋）
2.需求VS体验，哪个更重要？
（例：送项链）
第二讲：服务前先了解你的用户心理
一、找到你最信任的社群——千万别想要所有人都喜欢你
（例：雕爷牛腩）
（例：四川红味坊）
1.社会维度
2.个性维度
3.集体维度
4.关系维度
二、客户嘴巴讲的不一定是真的
1.需要——客户的表层需求
2.想要——客户的本质需求
（例：交运校车）
第三讲：如何做好服务营销
一、一切以用户为中心，得“屌丝”者得天下
（例：视频：《屌丝男士》）
1.如何能得到“屌丝”们的心
2.说话要尽量说客户听得懂的话
（例：工地语言）
（例：如何讲电视机的清晰度说清楚）
（例：视频LG电视宣传片）
3.讲话要讲到客户的心里去
（例：浩浩的情商）
（例：淘宝客服“亲”文化）
（例：招商银行的指示牌）
（例：三只松鼠的“主人”服务文化）
二、体验是二次销售额关键
（例：中信书店的体验式服务）
1.视觉
（例：电影院里的体验）
（例：农信社电子银行业务拓展的视觉体验）
2.嗅觉：
（例：茅台酒）
3.味觉：
（例：MC蛋糕的陈林体验营销服务）
4.触觉：
（例：张裕葡萄酒在爱斐堡的客户体验营销）
5.听觉：
（例：宋城的沉默的海盗船）
6.感觉：
（例：水手码头餐厅的六觉法营销）
（例：ROSE ONLY）
（例：褚橙）
三、良好用户体验在于满足用户内心深处细小的痛点
（例：三只松鼠）
（例：大厅的纯净水）
（例：牛奶提手）
（例：啤酒拉盖的设计）
练习：用六觉法设计一套体验的方案
四、当用户参与到营销活动的体验中来
（例：来自星星的你拍摄模式）
1.C2B模式：让用户参与到产品设计和创新中来
（例：小米手机是如何吸粉的？）
2.粉丝经济：让用户参与到跟你品牌有关的有趣的活动中来
（例：印象舌尖端午节和母亲节活动方案）
3.众筹思维：让你的用户变成你的利益共同体
（例：水手码头的内部众筹激励制度）
（例：水手码头的月饼外部激励）
傅强老师的其它课程
美团大众电商平台深度运营策略 01.13
1-2天，6小时/天（线上线下皆可）门店美团大众运营营销人员傅强老师该课程授课过的企业注：傅强老师自己的美团和大众店铺每加门店排名都在区域前三一、课程框架平台规则篇：美团大众点评平台基础规则店铺运营篇：美团大众点评具体运营策略选品上架篇：美团大众的爆品选取及排布客户营销篇：美团大众店铺客户转化率提升策略流量推广篇：美团大众的付费流量推广策略履约执行篇：美团大
讲师：傅强详情
“互联网+”时代下的活动策划与新媒体营销 12.31
课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业营销负责人、营销总监、营销人员及电商、微商从业人员 课程背景：传统企业在企业品牌与产品推广的时候往往选用电视、广播、报纸、机场廊桥、大牌高炮等传统媒体形式，这类媒体形式的特点是费用昂贵，效果还不一定好，千人成本极高，在互联网时代，我们认为真正好的广告宣传是低成本的事件营销，例如：任正非等车、顺丰王卫的仗义执言，让华为和
讲师：傅强详情
“互联网+”时代下的爆品设计策略 12.31
课程时间：2天，6小时/天课程对象：总裁班/中高层管理者/基层员工 课程背景：在互联网时代，很多人说模式和营销是开展“互联网+”转型的核心，其实最重要的是不是模式和营销，而是产品，产品是一切的基础和前提，是“1”，其他的都是后面的“0”。那么怎么设计互联网产品呢？我们说跟随者永远无法超越前人，如苹果之于诺基亚、数码相机之于柯达胶卷、微信之于飞信，都是一种彻底
讲师：傅强详情
互联网+时代下高势能品牌建设与渠道推广策略 12.31
课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业中高层管理者/品牌策划人/营销人员 课程背景：新思维品牌的重塑营销：你正在为你的产品销量上不去而犯愁吗？你正在为找不到问题所在而苦恼？这个世界上根本没有难买的东西。为什么这么说？要知道鞋很普通，但讲一双鞋卖成“耐克”就不普通；批发市场很普通，但将批发市场搞成“沃尔玛”就不普通；水没有什么神奇的，但将这杯水卖成“可口可乐
讲师：傅强详情
抖音短视频运营与直播营销技巧 12.31
课程时间：3天，6小时/天课程对象：企业互联网运营人员、零售行业从业者、社交零售商 课程背景：互联网上有一句话，2012年你错过了淘宝，2015年你错过了微信，那么2017年你就不要错过抖音。抖音火了，是一种现象级的火，也带火了一批入驻抖音的品牌，目前抖音上已有1.5亿的日活用户，在这个新的优质流量池中，如果通过短视频获取属于你的关注度和粉丝量成为当下企业纷
讲师：傅强详情
“互联网+”时代下的广告文案策划与新媒体内容运营 12.31
课程时间：3天，6小时/天课程对象：总裁班/中高层管理者/营销策划人员 在互联网时代，信息传播是极其重要的一件事，有些企业产品很好，但无人问津，有些企业产品一般却订单不断，主要原因是造势和宣传做的好，而广告文案创作是宣传造势的基础，一则好的文案或许可以通过打动人心，从而激发消费者的购买冲动和欲望。企业里有一些专门做文案写作的朋友，活动策划能力很强，但却输在了
讲师：傅强详情
新零售全景战略布局与商业模式重塑 12.31
课程时间：3天，6小时/天课程对象：零售业总裁、中高层管理者以及零售行业从业者、社交零售商 课程背景：2017年，马云和雷军在同一天不同的两个会场不约而同地提出了“新零售”的名词，成为零售行业崭新的风向标，过去的一年中，很多人开始研究新零售究竟“新”在哪里，是真的有深层次的意义还是只是哗众取宠的噱头。区块链在零售业如何应用？什么是M2B、M2b、D2b、C2
讲师：傅强详情
逆势突围——微信营销与强势社群打造策略 12.31
课程时间：3天，6小时/天课程对象：从事营销工作人员 课程背景：新型冠状病毒频发的疫情当下，很多员工无法出门，线下门店、企业网点开业遥遥无期，但是企业成本高企，没有进项，企业面临无法生存的困境，线下营销出口已经被赌住，唯一的出路是做好线上的微营销，而远水救不了近火，系统化的学习，黄花菜都凉了。因此，这门辅导课程就成了及时雨，通过全干活、全实操、全辅导的方式，
讲师：傅强详情
课程时间2-3天，6小时/天课程对象 企业电商营销负责人、运营总监、运营人员及电商从业人员课程收益课程框架第一步：运营理念篇——全面了解互联网运营是做什么的第二步：模式运营篇——明确你要运营的互联网企业或者产品是哪一种类型第三步：产品运营篇——学会挖掘客户的真实需求第四步：产品运营篇——基于用户需求设计产品第五步：用户运营篇——学会新客拉新、老客复购、粉丝及
讲师：傅强详情
APP产品设计运营及营销推广策略 12.31
随着互联网应用的日益广泛，不少企业都有了自己的APP和小程序，但也出现了“徒有外壳，没有灵魂”的现象：有了软件，不知道如何吸粉；有了粉丝，不知道如何留存；留存了粉丝，不知道如何转化；有了转化，不知道如何复购。那是因为企业只懂得搭建平台，但不懂得运营和推广平台，开设这门课得目的就是为企业解决此项难题。 2天，6小时/天 企业营销负责人、营销总监、营销人
讲师：傅强详情
- [潘文富]公司规范化改革的前期铺垫
- [潘文富]为什么店家都不肯做服务
- [潘文富]厂家对经销商工作的当务之
- [潘文富]经销商转型期间的内部组织
- [潘文富]小型厂家的招商吸引力锻造
- [杨建允]2024全国商业数字化技术
- [杨建允]2023双11交易额出炉，
- [杨建允]DTC营销模式是传统品牌数
- [杨建允]探析传统品牌DTC营销模式
- [杨建允]专家称预制菜是猪狗食，预制
- 1社会保障基础知识(ppt) 21255
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政专员岗位职责 19114
- 4品管部岗位职责与任职要求 16373
- 5员工守则 15537
- 6软件验收报告 15460
- 7问卷调查表(范例) 15204
- 8工资发放明细表 14660
- 9文件签收单 14315