《资深行政文秘助理》
《资深行政文秘助理》详细内容
《资深行政文秘助理》
“资深行政文秘/助理”培训
课程意义:
你在公司是上司“身边”的人,看起来似乎冠冕堂皇,却不明确自己未来职业发展方向是
什么?想成为上司的得力助手,却不知如何才能做得优秀?看着上司每日繁忙,想辅助
他做更多的工作,却不知如何下手?面对上司,却不知自己在他心目中的价值是多少?
辅助上司的工作,很多时候不知道如何去行使“权力”?遇到跨部门的沟通、协调问题,
总是困难重重?整天忙得晕头转向,却只有苦劳没有功劳,如何让行政管理工作更有效
率?想快速提升行政管理能力,却苦于没有专项的培训课程?为此,我们特别为存在上
述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程,通过两天的集中训练,全方位提升行
政管理人员的认知水平和实操能力。
课程收益:
1.明确行政管理必须掌握的各项专业知识
2.了解不同风格的沟通方式,提升高效沟通技巧,提高关系协调能力
3.学会奠定非领导的“领导”地位
4.提升公文写作方法与技巧
5.策划和组织大型会议与活动
6.正确管理情绪与排解压力
授课方式:启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、培训游戏、模拟演练
课程时间:2天;6小时/天
授课对象:3~5年以上工作经验的中高级秘书助理
课程大纲:
第一讲:办公室综合管理
一、办公室管理制度的建立与推行
1.大型企业和中小型企业办公室管理制度的区别
2.如何制定具体的管理制度
二、办公室环境管理
1.办公环境常识:绿化、空气、光线、安全、设备、声音、色调
2.5S管理
3.办公室布置原则
三、办公文档、办公设施与日常用品的管理
1.不同文档的具体管理方法:信件、文书、电子文档、名片等
2.办公设备和公共设施的日常管理
3.文具等办公用品的采购和预算
4.固定资产管理
四、 后勤岗位员工管理
前台、车辆、食堂、保安、清洁、医务、杂志
五、公共关系管理
1.如何与媒体共舞
2.如何与政府沟通
3.面对突发事件的软处理与硬处理
第二讲:专业秘书/助理人际沟通技巧
一、成功沟通的秘诀
1.沟通的定义
2.沟通的双向性
3.保证沟通成功的三原则
二、有效职场沟通技巧
1.人际风格的类型:DISC工具导入
2.如何与上司沟通
2.如何与同事沟通
3.如何与客户沟通
4.如何与下属沟通
三、如何成为上司的“贴心小棉袄”
1.只有懂领导才能帮领导
2.如何取得上司的信任
3.正确领悟上司的意思
4.如何巧妙地提出建议
5.多领导的沟通技巧
第三讲:实用公文写作
一、公文写作概述
1.公文的类别和行文关系
2.公文写作四大原则
3.公文写作六大步骤
4.公文写作的规范:格式、时间、空间、职务、数字、层次及计量单位等
二、企业常用公文的写作
1.通知
2.请示与报告
3.批复
4.函
5.会议纪要
6.工作总结
7.工作计划
8.演讲稿
三、简洁有效地使用电子邮件
1.书写原则
2.书写技巧:发送对象、标题、内容、签名栏
3.电子邮件沟通礼仪
四、制作专业的工作简报(PPT)
1.明确目标、分析听众
2.设定逻辑:金字塔写作原则
3.如何选用文字、图表和动画让PPT更精彩
4.演示PPT:开场白和结束语
5.巧妙帮助上司熟悉PPT
第四讲:有效的会议/活动管理
一、导致会议低效的原因
二、高效会议的策划、组织与管理
1.所有的会议均以目标为核心
2.会议的节点管理:会前准备;会中协助;会后跟进
三、如何成为优秀的会议主持人
1.把控好会议的三个阶段:开始;进行;收尾
2.如何应对会议中发生的意外
3.如何对付与会群体中的“刺儿头”
四、项目性活动的管理
1.项目管理内容
2.大型活动的关键节点控制
3.常规活动如何推陈出新
第五讲:情绪与压力管理
一、如何提高自我情绪觉察力
1.辨识自己的情绪
2.先处理心情,再处理事情
二、如何处理工作上的负面情绪
1.愤怒管理的秘诀
2.你的压力指数是多少
3.如何管理压力
三、遇到挫折,如何自我激励
如何建立乐观思维
最后:结束语
一、分享与回顾
二、行动计划
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