《中国银行业GROW黑带教练技术》

中国银行业GROW黑带教练技术

课程背景：
一、互联网时代对传统商业银行的影响掠影：
随着互联网时代的深入渗透，银行业和其他传统行业一样，面临着市场的考验，各行各
业无不寻求转型发展。赶趟、追风未必出真知，关键须结合银行自身条件，积极探索市
场定位。
大浪淘沙，当这场互联网风潮尘埃落定时，便是甄别本色和底子的时候了，到时免不了
一场洗牌和重新组合。银行在这场‘革命’中如有没有拼出自己的特色优势，那便是多一
个不多，少一个不少的角色，政府工作报告提出，积极推进金融改革，推动民营中小型
银行发展。后者具备‘船小好掉头’的轻型优势，而传统银行如何能把握住先天优势，走
差异化、特色化、精细化的发展之路? 如何做到在转型中发展、在发展中转型?
答案任重道远。
二、传统商业银行营销运营状况的剖析：
金融业的发展是一个从低向高发展的过程，伴随改革红利，银行已经走过“躺着”也能赚
钱的时代，银行过去10年粗放型发展之路在未来10年将无法持续。而今大部分传统商业
银行运营同质化严重，你有我有，你无我无，业界竞争深度白热化，再加上金融脱媒、
监管环境和金融自由化进程等各方面的加强，都对传统商业银行的商业模式产生很大影
响。
零售业务仍旧是目前商业银行发展的重点和难点。在产品的供给、平台建设、网点定位
等方面需要提出一些精细化举措，重点抓网点转型，把网点按不同功能，划分为精品网
点、全功能型网点、多功能型网点、标准型网点，同时加强大堂经理、客户经理和理财
经理队伍建设，升级服务保障。
三、管理人员开发与发展审视：
作为银行人力资源开发的重要组成部分，网点负责人的培训规划在银行管理活动中具有
战略性地位和作用。网点负责人的有效开发将有助于银行总体目标的实现、有助于银行
竞争力、获利能力和获利水平的提高；
传统银行已集体走过成长期，现大步跨进差异化战略阶段。站在改革十字路口，面向网
点负责人开展新技术、新方法、新知识的管理培训无疑将帮助他们成为时代的弄潮儿，
带领作为银行运营单元的网点直面新时代！
四、教练技术的存在价值：
“创造一个人们希望拥有的世界”--- 教练技术
教练技术是目前世界上公认的最为高效的人力资源管理提升途径之一，它是一项通过改
善被教练者心智模式进而促其开发潜能和提升效率的管理技术；其独有且赋能的沟通方
式，运用共情的倾听和激发式提问引导个体搜寻自我内在资源，深层次提升个体的情绪
智能和个人察觉，激发个体最终改变行为并对此负责，整个过程个体能力和自信得到提
升。
教练技术运用于团队管理，将唤醒我们的觉察，改变我们的思维，发现自我内在卓越性
，培养积极正面的行为习惯，连接团队成员创造高绩效团队！
对于期待提升业绩、融洽人际关系、追逐职场梦想、期待开发领导力以及想要重新设定
人生目标的管理人员，教练技术的成功掌握将转换为强大的推动力，帮助你：
*清晰团队目标，提升业务发展策略能力，提高管理效益；
*激发潜能和创意，提升解决问题的能力，冲破固化思维限制，创造更多的可能性；
*了解不同的团队、沟通及管理模式如何影响绩效；
*发挥领导才能，知才善用，以不同的角色去支持员工提升表现并达到共同目标；
*协助并支持员工订出实际行动步骤，创造卓越的业绩；
*获得持续化的自我学习与开发能力和促进学习型网点的文化建立。

课程时间：1天，6小时/天
参训对象：支行行长、网点负责人
授课风格：刘老师从事银行营销、培训、管理十几年，拥有极其丰富的实战经验，其带
领的团队一直保持喜人绩效，得到业界高度认可。其课程极具实战指导意义和落地可操
作性，并且拥有一套训后完整的绩效追踪体系和工具包，是其区别于其他老师最大的亮
点。

课程收益：
一、同步行业趋势，更新业界发展资讯，研讨当下运营环境，触发创新和循环审视式思
考；
二、厘清网点管理体系，梳理管理思路，认识GROW教练技术，吸收实践方法，促成转化
，体验教练技术带来的管理革命的爆发。
1、提升辅导能力，掌握如何快速与个体建立信任关系，快速识人，高效倾听，达成深层
沟通，提升辅导能力
2、有效提升业绩，管理负面情绪，始终聚焦于目标，学会激励团队的有效方法，提升业
绩
3、提升自身和团队的创造力，内心障碍清除法，四象限思考技术，帮助克服各种内心障
碍，突破固有思维模式，打开创造力的阀门
4、高效工作，快乐生活，学习以成果为导向的思维方法，着眼于结果，避开负面干扰，
视觉化技术让您永远朝向未来，与自己的核心价值观连通，使您的工作、生活充实而完
满。

课程大纲：
第一讲：探讨经济环境对传统银行运营的影响和互联网思维在传统银行的落地
一、改革深水区行业风险聚集对传统银行业发展的影响
二、传统银行的新纪元
三、互联网时代如何颠覆网点传统运营模式
四、客户对银行的新期许--探讨‘未来银行’的发展
1、时代召唤--银行新角色
2、技术变革--银行新功能
3、思维升级--管理人员‘增值’必然性
五、银行网点人才层次提升思考

第二讲：行长/网点负责人六大职责和现场目标管理
一、网点管理现状调研取样
1、累死累活型，网点精疲力竭、奔命于危机处理、忙于收拾残局、压力山大
2、急功近利型，网点短视近利、巧言令色、轻视目标与计划、缺乏自制力、人际关系浮
泛
3、甩手掌柜型，网点无限度放手授权，依赖他人，全无责任感…
1）听到最多的声音：
上级头疼，
说了没听，听了没做，做了没对，错了没改，改了不行；放手授权，下属不靠谱；亲力
亲为，员工没成长…
下属抱怨,
领导喋喋不休，无方法无方向；每天加班加点，绩效低下，付出与收获失衡…
二、网点主任/负责人的使命
1、决策者之决策，左右着团队的兴衰与存亡
三、网点业务管控
卓越的团队是能实现他们预先设定的结果的团队
1、目标管理
2、过程管理
四、网点人力资源开发与发展
1、对强有力的团队而言，责任感存在于同事之间

第三讲：GROW教练技术
思维更新需要激荡、理念换代需要传播、业绩开拓需要方法、服务优化需要方向
带动这一切变化的关键人是管理者！
如何高效把管理者的思维、理念、方法、方向传递给团队，带动团队滚动式向前
是管理者的价值！
一、GROW教练技术对管理者的开发
1、初识教练技术——从想象到现实，引领变革的武器
2、目标和价值观——探索现在，规划未来
你想要什么？你还想要什么？你将会拥有什么？
二、GROW模型核心技能--提问、聆听、反馈、情绪引导
1、提问，用教练式提问技巧代替说教，引导员工自主思考
2、聆听，不进行价值判断，不盲目下结论
3、反馈，在聆听的基础上，对信息进行整理和反馈
4、引导，辅导过程中，注意员工情绪的正向引导
5、问题本身就是答案
1）哪些方法可以帮助达成目标？
2）还有哪些其他的选择？
3）必须出现什么情况，你才能…
4）很好，你已经说了N个方法了，再想想，还有没有其他方法？
5）可以通过哪些方法提升你的销售技巧？
6）如果你这样做，会有什么样的结果呢？
7）这样做对我们达成目标有多大的帮助呢？
三、GROW镜子效应
1、教练自我, 更有效的落实责任
冲突沟通误区 + 向上、同级、向下沟通策略
2、教练过程
员工激励要点 + 领导力审视
四、GROW在4种员工类型中的应用策略
1、有心有力型员工
2、有心无力型员工
3、无心有力型员工
4、无心无力型员工
五、行动学习，反复运用、总结、提升
六、效果评价与成果评估

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