魅力讲解的艺术







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本课程由国际IOCL认证高级培训师王坤主讲，
目前已为以下单位的讲解团队培训与辅导：
1.国家电网：世界500强，接待省部级领导；
2.永定城：北京非首都功能转移的重大项目，接待省部级领导；
3.银联商务
4.灵山拈花湾小镇AAAAA景区
……


——本方案制定人：王坤



课 程 纲 要

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讲解作为企业接待工作的一部分，架起了企业与参观者之间的桥梁，是企业直接面
对外界进行宣传的关键环节。讲解员的一言一行都将影响客人对企业的评价和印象。因
此，掌握科学的讲解技巧，提高讲解水平，对个人和企业都非常重要。








培训目标



课程内容





















第一单元 浅析讲解

角色认知









职业素质
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第二单元 准备讲解

1、分析受众

要完成一次高质量的讲解，需要对受众具备一定的心理分析能力，在日常工作中应努
力培养敏锐的观察力，学会察言观色。在讲解过程中，注意观察受众的反应，从而调整
、修正讲解的内容。


分析受众三部曲
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小组讨论：受众群体特征对讲解的影响。
人数对讲解的影响
年龄对讲解的影响
职业对讲解的影响
2、确定稿件

讲解稿的基本架构：




3、新4S法则










4、反复预演
如何进行预演

第三单元 体会讲解
表达与演绎
01.缓解紧张与恐惧的方法




小组讨论：如何缓解紧张与恐惧的情绪？
充分准备：场地、受众、内容、预演等。
加强专业
寻找支撑
积极暗示
02.科学发声与喉部保健

03.开场四要素

04.收尾的三种方法

05.如何去掉“语言上的小痘痘”？



06.态势语言








07.有声语言
← 音量
← 语速
← 停顿

08.正确使用多媒体

09.处理现场突发状况的原则
← 不要与受众争执
← 不要就某个问题喋喋不休
← 提问一定要答复
← 用笔记下未解的问题
← 别忽略讲解结束后的工作
附件1：
课堂培训阶段操作计划：
以本人2015年和2017年两年为国家电网讲解团队培训为例
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阶段时长：2天（12小时）
操作建议：
1.本堂课程建议在讲解稿基本定稿并熟稿之后再上，因为课堂上的演练材料就是学员
最终确定的讲解稿；
2.将所有学员平均分成N个小组；
3.内容为附件1“课程纲要”部分，该部分已包含讲解要学习的所有内容；
4.理论部分的操作方法：讲师每讲一个环节，学员就练习一个环节，练习包括“小讲
台”练习和“大讲台”练习；
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5.终极综合演练：
第一步：每位学员都在小组内部演练讲解开场环节；
第二步：每位学员上台演练讲解开场环节，讲师点评与辅导，其他学员可以选择将
建议写在便签纸上，最后收集反馈给该学员；
第三步：每个小组选择讲稿主体中的某个环节，每个小组的选择内容均不相同，然
后让每位学员先在小组内部演练该环节；
第四步：每位学员上台演练上述环节，讲师点评与辅导，其他学员可以选择将建议
写在便签纸上，最后收集反馈给该学员；
第五步：每位学员在小组内部演练讲解结尾环节；
第六步：每位学员上台演练讲解结尾环节，讲师点评与辅导，其他学员可以选择将
建议写在便签纸上，最后收集反馈给该学员。
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注意：以上操作，建议配合PK奖励来操作，增加趣味性。












实地辅导阶段操作计划：
以本人2020年和2021年两年为永定城讲解团队培训为例
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阶段时长：3天（18小时）
培训师王坤现场会为学员做片段示范讲解；
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一位学员接着一位学员过，每天辅导4—5位学员，每位学员平均1小时左右；
每天所有学员都要到馆内，一个学员在做讲解的时候，其他学员模拟参观者；
学员的出场顺序，建议抽签决定；
每位学员在讲解的过程中边讲解、边接受讲师的辅导、边调整，直至双方满意为止。
成果展示：
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1. 掌握根据受众情况进行讲解准备的方法；
2. 学会合理运用讲解技巧；
3. 学会面对受众进行有效的讲解；
4. 提升对外商务演讲的能力；
5. 能够通过讲解和沟通让外部来宾以最快的速度理解和认识公司、业务及实力；
6. 学习讲解的礼仪和台风，提高自身的公众形象，保持良好的精神面貌。


第一单元 浅析讲解
01.角色认知
02.职业素质
第二单元 准备讲解
01.分析受众
02.确定稿件（结构、逻辑及拿到稿件我们应该做什么）
03.新4S法则
04.反复预演
第三单元 体会讲解
01.如何缓解紧张与恐惧的情绪
02.科学发声与喉部保健
03.开场四要素
04.收尾的三种方法
05.如何去掉“语言上的小痘痘”？
06.态势语（台风/礼仪）
07.有声语言（节奏）
08.正确使用多媒体
09.如何处理突发状况（临场应变）
第四单元 现场实战演练，现场辅导




者
者
者
者


公司

讲解者

参观者



紧张！

卡壳了，怎么办？

走姿

站姿

手势

目光

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