超级沟通术
超级沟通术详细内容
超级沟通术
超级沟通术
-29337027940课程背景
课程背景
职场中，并不是所有人都能够做到有效甚至高效沟通，也并不是所有人都能够在与上级、平级、下级及跨部门的沟通中做到游刃有余，甚至有时还会陷入种种沟通障碍之中，比如：
1、为什么上级认为自己表达清楚了，下级也认为自己听明白了，可是最终的执行结果却不尽如人意？
2、跨部门沟通时，其他部门不支持或不重视你的诉求，但上级又向你要结果，怎么破......
-341630368300课程主讲
课程主讲
这一切，关键在于如何有效甚至高效沟通！
-347980334010课程纲要
课程纲要
王坤：沟通与表达实战型训练导师；企业沟通资深顾问；现代沟通学导师。
培训对象
中基层
管理者
培训目标及收益
1、认识沟通过程中的各种障碍及解决方法；
2、掌握有效沟通准备的主要步骤与方法；
3、学习有效预防、处理冲突的要点与步骤。
序号
章
节
要 点
教学方法
备注
1
超级沟通
基本概论
（1）何为“有效沟通”
①两分钟找到六个共同点
②有效沟通的前提是尊重
③有效沟通从“心”开始
讲解讲授
小组讨论
引导提问
案例：
某部门A员工
（2）影响沟通的因素
（3）有效沟通的前提
（4）沟通的四颗“心”
2
超级沟通底层技能
（1）准备
①明确主题和目标
②明确并分析对象
③制定沟通计划
④收集相关资料
⑤预测异议并思考应对方法
案例分析
小组讨论
讲解讲授
案例：
a.路易斯与霍华德
b.斯伟与老板
（2）倾听
①倾听的两个层次
②马斯洛需求层次理论
活动：逢三抓手
（3）表达
①何为金字塔原理
②如何构建金字塔
③常用的表达顺序（4）理解
①复述
②确认
3
与上级的
沟通艺术
（1）与上级沟通的基本要求
①聆听上级的指令时记录并确认
②不要马上提出异议和辩解
③不给上级高期望，要给上级大惊喜
讲解讲授
引导提问
案例分析
案例：
a.小路与霍总
b.华总与小易
c.简森与上级
d.卡尔与上级
（2）向上级请示工作的关键
①至少提交两个方案
②尽量当面请示，减少线上请示
（3）向上级汇报工作的关键
①先结果还是先原因
②先务实还是先务虚
（4）向上级反映问题的关键
①问题经过核实，确定属实
②有解决该问题的建议
③反应客户问题，站对角度
（5）减少沟通中的模糊词汇
①大概
②也许
③尽快
④好像
⑤可能
（6）与不同风格的上级沟通
①命令型
②独裁型
③民主型
4
与平级的沟通艺术
（1）与平级沟通的基本要求
①灵活应对异议与分歧
②接受差异
③克服傲慢，并虚心向同事学习
④增强协作意识，相互配合
讲解讲授
引导提问
案例分析
（2）如何化解与平级的冲突
①放弃猜测
②主动沟通
③第三方介入
④重新培养感情
案例：
爱通明娟与阿苏
5
与下级的沟通艺术
（1）与下级沟通的基本要求
①口吻平等，用词得体
②善于倾听，给予反馈
讲解讲授
案例分析
案例：
隋女士与下级
（2）给下级下达指令的关键
①陈述
②询问
③支持
（3）向下沟通的阿贝斯法则①何为ABESS
②ABESS法则的正确应用
案例：
店长与小王
（4）如何听取下级汇报工作
①记录笔记
②查缺补漏
③表明态度
6
跨部门的
沟通艺术
跨部门沟通不畅的原因
①部门间关注重点不同
②部门间彼此不了解
③部门间责任不清
案例分析
讲解讲授
跨部门沟通顺畅的关键①沟通中，明确责任（人）
②建立并维系跨部门同事之间的感情
③职级对等，方便沟通
建立跨部门沟通的机制
①正式沟通
②非正式沟通
王坤老师的其它课程
超级辩论术 09.19
超级辩论术本课程已被中国工商银行、招商银行等一批世界500强企业多次反复采购。温馨提醒：1.本大纲为通用大纲，可以根据合理的培训需求以及辩论规则做适当调整；2.本课程可以匹配“辩手选拔、辩论培训、辩论辅导”。|对象|需要辩论的职场人士|主讲|国际IOCL认证高级培训师王坤||目标|1.培养学员的思辩能力，多角度思考问题以及机智巧妙地辩论；|||2.培养学员敢
讲师：王坤详情
汇报演讲与表达艺术 09.19
汇报演讲与表达艺术——主讲：王坤本课程已被国家电网、中国平安、京东集团、上海汽车、中信集团等一批世界500强企业采购。课程背景：每一位职场人士都需要做工作汇报，所以，汇报是每一位职场人士必备的技能之一。汇报的主要目的是对称信息、确认方向以及寻求支持等，而决定工作汇报质量的因素主要在于汇报者本身是否掌握了演讲与表达艺术。对于工作汇报，您是否有这样的困扰：1.向
讲师：王坤详情
魅力讲解的艺术 09.19
[pic]本课程由国际IOCL认证高级培训师王坤主讲，目前已为以下单位的讲解团队培训与辅导：1.国家电网：世界500强，接待省部级领导；2.永定城：北京非首都功能转移的重大项目，接待省部级领导；3.银联商务4.灵山拈花湾小镇AAAAA景区……——本方案制定人：王坤课程纲要[pic]讲解作为企业接待工作的一部分，架起了企业与参观者之间的桥梁，是企业直接面对外界
讲师：王坤详情
魅力演讲的艺术 09.19
魅力演讲的艺术——主讲：王坤课程背景：在现如今的职场中，越来越多的场合需要我们准确、清晰地表达自己的观点或主张，即演讲。所以，演讲是当下每一位成功的职场人士必备的技能之一。但是——演讲呈现乏味–讲了半天没人愿意听……演讲内容混乱–客户、领导、下属等各类受众一片茫然、漫不经心……演讲紧张恐惧–感觉事先准备很充分，但一开讲就大脑空白、忘词卡壳、语无伦次……演讲肢
讲师：王坤详情
营销演讲与表达艺术 09.19
营销演讲与表达艺术课程背景在产品演示、公司介绍等市场营销活动中，一对一或一对多直接向客户进行演讲和表达是营销人员的“关键时刻”，演讲和表达水平决定了销售动作、品牌传播和营销推广的实质效果。但是通常由于以下这些原因，营销演讲无法起到推动客户决策的作用：1.心理素质差：紧张与恐惧……2.内容设计差：客户记不住要点、感受不到产品和方案的价值、听后不行动……3.表达
讲师：王坤详情
TED演讲艺术 09.19
TED演讲艺术——主讲：王坤课程背景：TED演讲，从1984年创立到现在，已有30多年的发展历程，影响了一大批有识之士。TED主张用18分钟分享值得传播的思想（Ideasworthspreading），用思想的力量感染他人。TED演讲被公认为世界上最高水准的演讲，成为公众演讲的“金牌标准”，其中的演讲技巧吸引了无数想提高演讲水平的人士，所以基于对TED的研究
讲师：王坤详情
TTT培训艺术 09.19
TTT培训艺术课程背景：现如今，在企业内部不乏有着丰富经验的职场人士，如果能把他们的经验进行萃取和加工，再把经验标准化，甚至课程化，从而在企业内部进行传承和复制，这将大大提高企业人才的培养效率和效果。特此设计与开发本课程。培训讲师：国际IOCL认证高级培训师王坤曾在某集团企业负责整个集团培训体系搭建，包含内训师团队的选拔、培养和管理，在此领域经验丰富。曾任安
讲师：王坤详情
《高效会议管理》 03.23
《高效会议管理》□您是否每天忙于众多会议之中，常常分身乏术？□您是否每天忙于众多会议之中而花费大量成本？□您的同事是否经常抱怨会议太多并且未达到预期效果？□您的公司是否因为会议效率低下而影响工作进程和质量？本课程为您找到了解决问题的方法，本课程详细讲解了会议的体系；准备会议的要领；会议中的沟通和反馈技巧；提高会议效率和质量的技巧以及作为主持人主持会议的技巧。
讲师：王坤详情
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [潘文富] 00后员工的试用期工资怎
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21131
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20128
- 3行政专员岗位职责 19016
- 4品管部岗位职责与任职要求 16191
- 5员工守则 15427
- 6软件验收报告 15365
- 7问卷调查表(范例) 15080
- 8工资发放明细表 14523
- 9文件签收单 14162
