《职业形象与商务礼仪训练》
《职业形象与商务礼仪训练》详细内容
《职业形象与商务礼仪训练》
职业形象与商务礼仪
——塑造良好职业形象 掌握商务礼仪规范
课程背景:
中国的众多企业在充满竞争日益成熟的市场环境下,在运营管理和制度建设上已日趋
完善,越来越多的管理者为了保持企业的持续增长,开始关注于企业各级管理者的核心
能力与素质的培养。
同时,一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证,各部门的管
理与保障人员既需要具有较强的专业技能,同时也需要具备职业化的工作行为与习惯,
因此,目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对各部门的职能保障人员进行职业化
工作行为与习惯的训练,以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。
课程特点:
《职业形象与商务礼仪》培训正是针对目前在职场中普遍存在的行为与习惯不规范、随意
性较大,不够职业化,从而影响到企业形象和工作效率等问题,通过培训使学员能够全
面、系统地了解和掌握作为现代企业的管理者应具备的礼仪规范与职业化特质。通过培
训对过去的行为习惯进行改善与调整,从而逐步塑造出一名现代企业管理层应有的职业
化特质。
培训内容的系统性:在较短的时间内将职场人士应掌握的理论知识和技巧要义科学
地组合为一个整体,使受训者能够十分全面、系统地掌握知识、提升技巧;
培训方式的多样性:采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、音像视频、情境模拟等
多样化的方式实施,特别强化演练式培训,根据受训企业和学员的工作实际,调整、编
写具有针对性的案例;
培训成效的实用性:培训着重强化“知”、“行”合一,注重培训效果的评估,以促进
学员将所学知识、技巧和方法在实际工作中的转化与应用,更加突出培训的效果。
课程时间:2天,6小时/天
授课对象:全员
授课方式:激情演讲、案例研讨、小组讨论、视频赏析、角色扮演、情景体验
第一讲:礼仪的核心与内涵
1、管理者的工作行为对企业意味着什么
2、管理者应具有的职业意识与职业形象
3、礼仪的核心和内涵
4、礼仪对工作产生的影响
1) 你就是企业的“金字招牌”
2) 你的个人形象构筑企业公众形象的基石
第二讲:良好的职业行为——专业形象塑造
1、提升你的“仪容”
1) 你的“角色”应体现出的精神面貌
2、你的仪容规范
1) 面部修饰、肢部修饰、发部修饰、化妆修饰
3、礼交场合仪表规范
1) 着装TOP原则(时间原则、场合原则、地点原则)
2) 饰物的佩戴原则与搭配技巧
3) 西装的着装规范、套裙的着装规范与禁忌
4) 礼服的款式与配饰搭配技巧——应用于社交场合
5) 不同体型特征的着装技巧与要领
6) 管理者的形象风采与魅力装扮
现场练习、分析与诊断:如何“提升”你的仪容
第三讲:良好的职业行为——商务交往规范
1、商务引见、引导与介绍
2、握手与名片礼仪
3、席位安排的礼宾次序
4、商务距离的运用
5、电梯与乘车礼仪
6、座次礼仪、会议礼仪
现场练习、分析与诊断:商务交往礼仪演练
第四讲:良好的职业行为——公关交往艺术
1、问候的艺术
2、得体的称呼
3、距离有度(不同情境下与客户的交往距离)
4、情境交往距离(中国文化下的交往礼仪)
5、馈赠礼品的技巧与艺术
现场练习、分析与诊断:公交往交礼仪
第五讲:良好的职业行为——宴客礼仪
1、商务用餐的分类
2、西餐礼仪
3、中餐礼仪
1) 商务人员如何点菜
2) 菜式的选择与搭配
3) 中餐餐具使用禁忌
现场练习、分析与诊断:用餐中的行为举止及礼仪
第六讲:良好的职业行为——沟通礼仪
1、人际关系作为资源带来的价值
1) 经理人成功的80%因素来自于人际关系驾御能力
2) 沟通的理念与心态调整
2、人际沟通的基本技巧
1) 通过“聆听”了解对方
2) 通过“提问”澄清问题
3) 通过“表达”让对方理解
4) 通过“信任”建立关系
3、“同理心”技巧
1) 表现出同理,而不是同情
2) 缺乏同理的倾听模式
汪颜老师的其它课程
《做8590后新生代员工的教练》 03.20
做85/90后员工的教练课程背景:面对85/90后员工群体,管理者可谓喜忧参半。喜的是85/90后员工喜欢新鲜、乐于挑战、大胆前卫,他们将会是企业发展的中坚力量。忧的是85/90后员工本身的物质就是一把“双刃剑”,如何HOLD住这些与俱进的85/90后员工,是摆在所有管理者面前的难题。管理即是一门科学也是一门艺术,需要不断创新,打破传统的用人方式和领导方式。
讲师:汪颜详情
《中层干部带好团队的五个关键》 03.20
中层干部带好团队的五个关键课程背景:做为中层干部,你是否还在为以下的问题而困扰:1、自己的工作通常都像“消防员”,频频应对事务性、突发性的工作,如何解脱2、感觉自己就像“夹心饼干”,一边是上级的高要求,一边是下属的抱怨,如何平衡3、下属几乎都是85、90后的职场新人,每个人都个性十足,各有各的想法,如何将他们统一起来、目标一致的“干工作”4、下属犯了错,不加
讲师:汪颜详情
《中基层管理者技能提升训练(4天)》 03.20
中基层管理者技能提升训练课程背景:做为中基层干部,你是否还在为以下的问题而困扰:1、感觉自己就像“夹心饼干”,一边是上级的工作要求,一边是下属的工作抱怨,如何处理上、下级关系,做到“游刃有余2、感觉自己就像“消防员”,每天工作看上去都很忙,频频应付事务性、突发性的工作,如何突破这种现状,做时间的主人,把时间花在最有效的事情上3、8五、90后员工越来越来管,每
讲师:汪颜详情
《员工职业生涯规划与发展》 03.20
员工职业生涯规划与发展课程背景:俗话说:有规划的人生,叫蓝图;没有规划的人生,叫拼图;有目标的人生,叫旅行;没有目标的人生,叫流浪。因此可见,职业生涯规划对个人的意义非凡。对组织而言,员工职业生涯规划是近十几年从发达国家兴起的一种新兴人力资源管理技术,该技术的使用,很快被国内职场所接受,并得到各级人力资源管理部门的重视,逐步形成了一门新的学科。有调查显示,“
讲师:汪颜详情
《这样选人最有效——招聘与面试技巧》 03.20
这样选人最有效——招聘与面试技巧课程背景:----俗话说“知人知面不知心”,面试者如何通过较短的时间识别候选人能否胜任目标岗位----面对求职者的“夸夸其谈”,面试者如何甄别求职者能力素质的真实状况----每天面对上百份的简历,如何快速识别哪些人是我们想要进一步接触的求职者----当遇到多个面试者对求职者评估意见不一致时,如何权衡----一个求职者没有满足所
讲师:汪颜详情
《团队绩效管理与下属激励》 03.20
团队绩效管理与下属激励课程背景:当今社会,企业普遍面临以下三大管理挑战:一是人才选育难,二是员工激励难,三是绩效提升难。绩效管理是企业对员工队伍进行管理、控制、引导的一种非常重要的工具和管理手段之一,由于企业的管理基础、领导人的思想意识以及绩效管理组织部门对绩效管理理解不同,使得绩效管理在实施过程中存在相当多的问题,一定程度上影响了绩效管理作用的发挥。关于团
讲师:汪颜详情
《新生代员工管理》 03.20
85/90后新生员工管理课程背景:曾经困扰家长们的后80和90后(以下并称85/90后)教育问题,如今已悄然转移到职场,企业的管理者们蓦然发现,过去行之有效的员工管理模式,今天放在85/90后身上,似乎己不再适用。“85/90后”是一个特殊的群体,他们身上被打上了深刻的时代烙印:独生子女、互联网兴起、高等教育改革、高校扩招、时代变革、市场经济、东西方文化的大
讲师:汪颜详情
《员工关系管理与激励辅导》 03.20
员工关系管理与激励辅导课程背景:你是否还在为以下员工关系管理的问题而困扰:1、员工和企业的关系长期对立,对待企业的感情淡薄;公司组织了很多员工关怀活动,看上去似乎都是“一厢情愿”,收效甚微;2、单纯的通过建立规范的人力资源管理流程来改善员工关系,结果只能从技术上解决人力资源管控的问题,却无法从根本上解决对立和归属的问题;3、现代员工法律意识和维权意识加强,企
讲师:汪颜详情
《如何建立高绩效的培训体系》 03.20
如何建立高绩效的培训体系课程背景:做为企业的培训管理者,在企业培训体系建设和培训实施的管理实践中常常遇到以下问题和困扰:1、培训工作没有规划,市场流行什么就培训什么今天想到要培训什么就培训什么2、面对市场上良莠不齐的培训课程产品,看得“眼花缭乱”,如何精准选择培训师和培训课程产品3、组织了多场培训,但员工参与度始终不高,都把培训当做一份“苦差”,如何提高员工
讲师:汪颜详情
《非人力资源管理的人力资源管理》 03.20
非人力资源经理的人力资源管理课程背景:在企业经营管理的实践当中,我们发现非人力资源部门经理常常把“用工荒”、“招聘难”、“离职高”等问题统统归咎于人力资源部门。当公司各部门关键岗位出现人才短缺现象,他们往往投诉人力资源部招聘速度太慢、招聘到的人质量不高、对员工缺少应有的激励措施。而人力资源部抱怨业务部门不懂人力资源管理、只狭隘地从自己业务出发、没时间参与面试
讲师:汪颜详情
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [潘文富] 00后员工的试用期工资怎
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21117
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20093
- 3行政专员岗位职责 19009
- 4品管部岗位职责与任职要求 16185
- 5员工守则 15416
- 6软件验收报告 15358
- 7问卷调查表(范例) 15068
- 8工资发放明细表 14511
- 9文件签收单 14144