《销售之沟通》
《销售之沟通》详细内容
《销售之沟通》
《销售之沟通》
【课程对象】各类销售人员
【课程目标】通过45个实战环节的训练,使学员掌握销售过程中有效沟通的技巧,实现
人生境界与销售目标的双提升。
【培训方法】讲授、案例、影视、讨论、角色扮演、点评。
【培训课时】(公开课2天;内训4天)
一、怎样接触新客户
(一)卖货先交人
1、要“无痕迹与无技巧”
2、要事先寻找“共鸣点”
3、要“平行与相交”转化
(二)尊重每一个人
1、记住客户的名字
(1)“字”与“名”孰重要;
(2)尽多地提及客户的名字;
(3)内外的“有别”与“无别”。
2、学会聆听
(1)不要打断客户的话;
(2)问客户感兴趣的话题:
(3)询问并倾听回答
(4)用正常语调、适当的肢体语言交谈。
3、由衷称赞并认可客户的成就
(1)快乐的赞扬、一定是真诚的;
(2)重点赞扬事实,而不是人;
(3)称赞要具体;
(4)掌握赞扬的“快乐习惯”。
4、答复的黄金十秒
(1)“思”与“似”的停顿
(2)充分借助资源
(3)追求印刻效应
5、忙,也要先安置
(1)时间管理工具
(2)以始为终原则的应用
6、你在做,大家看
(1)人品展示
(2)效率展示
(3)蝴蝶效应
(三)以最佳外表出现!
1、你是谁?
(1)角色定位
(2)角色的转换
2、三六法则与仪表仪容
(1)PTO国际惯例
(2)延展:时景事己制
3、学习传播艺术
(1)说要尊重需求
(2)说的技巧
(3)你并不是一个“演讲者”
二、如何走近客户
(一)真诚是种子,尊重是园丁
1、信任每一个客户;永远赞扬别人;
2、让问候是你生活的一部分;
3、践行FORM原则
4、不为人师、不辩论
(1)培养赞同人们的态度;
(2)如果你赞同人们,要让人们知道;
(3)除非绝对有必要,否则不要表达否定意见;
(4)学会尽快的道歉
(5)牢记主题与背景
5、适度放射而不遮掩
6、决不拖延;
7、不用批评别人来抬高自己
三、如何帮助客户做决定
(一)鲜明而坚定的立场
1、一切为了客户
2、权威性专业引导
3、分享成功
(二)关注客户身体语言
1、反应点的确认
(1)词语分布
(2)身体与情绪
(3)品味他们的褒贬
(三)说服客户
1、不要急于求成
(1)进行客户类别判断
(2)借力销售的ABC法则应用
2、设定客户情绪;(涞,法的故事)
(1)问只能回答“是的”的问题;
(2)希望他们说“是的”并让他们知道你这样想
(3)谈谈他们说“是的”的理由;
(4)“总分总”与“两分法”
(5)注意引用他的话
四、如何进行成交后的反馈
(一)尽快进行校正性沟通
1、校正性的反馈必须私下的、秘密的进行;
2、总是以赞扬开头;
3、赞扬要针对本人,而校正不要针对本人;
4、不要加入任何责备;
5、不要使自己超越他人;
6、别对某件事情喋喋不休;
(二)善始善终,学会感恩
1、饯行承诺
2、感恩从“谢谢”开始
(1)当你说“谢谢”时,必须要诚心诚意;
(2)鲜明地说,让所他感知你的真挚
(3)寻找感谢他的机会;
(4)总是以积极的方式结束沟通。
五、如何保鲜客户忠诚度
(一)坚持契约精神
(二)坚持每天读一本书
1、读懂营销胜任岗位模型
2、认识“三家店”
3、完成“四个成熟”
(三)坚持营销职业心智的九层修炼
1、愿景导航
2、决心决定成功!
3、学习成功
4、学会合作!
5、我是一切的根源!
6、山不过来,我就过去!
7、让学习成为习惯
8、合理的是训练;不合理的是磨练!
9、马上行动!
唐建光老师的其它课程
组织行为学 12.06
《组织行为学》培训大纲讲师:唐建光【课程目标】学员接受培训后,将能够:了解《组织行为学》的应知应会,为实现人本时代的管理效益最大化提供理论指导。2.认识管理者与被管理者的职业感知、认知、能力、态度、理念等心理形成特点,实现管理效能最大化。3.辨析常用的组织结构及优缺点,学会因地制宜地设计符合企业个性需要的组织结构为企业发展提供最适宜的管理环境。4.学习现代博
讲师:唐建光详情
新闻写作课程 12.06
《新闻写作》培训课程大纲唐建光(教授)【培训对象】热爱写作,具有一定写作实践的兼职通讯员【课程目标】掌握新闻写作基本知识与写作技巧;培养一支敏于观察、勤于搜集、巧于提炼、善于表达的兼职通讯员队伍。【培训课时】3天【最佳人数】20人左右【培训方法】讲授、案例、讨论、练习、讲评、游戏等【培训内容】如下一、新闻基本知识(一)新闻的基本体裁1、消息及其特点和功能2、
讲师:唐建光详情
中外文化差异及智能时代的文化融合 12.06
中外文化差异及智能时代的文化融合讲师:唐建光【课程目标】1.从“哲学、宗教、艺术”三个维度剖析中国文化与欧美文化的本质特征,为实现两者的优化融合拓展视野;2.学习中外著名企业的文化理念与企业价值观,“优势互补,和而不同”为创建中国企业家精神供可行性借鉴;3.剖析中西文化冲突热点,学习化解新旧利益、文化、性格、角色等矛盾的常用技巧。【课程方法】讲授、案例分析、
讲师:唐建光详情
企业高级培训管理课程系列 -总监级 12.06
企业高级培训管理课程系列——培训总监级讲师:唐建光1、如何寻找和确认培训需求2、怎样开发企业课程及构架课程体系3、如何建立培训管理体系(一)如何寻找和确认培训需求(1天)【培训目的】寻找和确认真实、紧迫的培训需求,提高培训针对性【训练目标】学员接受培训后,将能够:1.掌握培训需求信息来源的知识、技能2.通晓“培训需求信息”的范围,特点3.熟练使用寻求培训需求
讲师:唐建光详情
让你的声音更美好 12.06
《让你的声音更美好》讲师:唐建光【培训对象】口语工作者【课程目标】通过学习科学的发声方法,学会正确发声,使自己的声音更悦耳、更持久、更具有穿透力和感染力。【最佳人数】30人左右【培训方法】讲授、演示、练习、讲评【培训课时】公开了1天,训练课2天一、认识你的声音(一)听觉感知基础知识1.视觉感知2.语言因素3.听觉感知(二)语音的美学构成1.音质2.音域3.音
讲师:唐建光详情
培训管理人员专业化能力提升 12.06
《培训经理专业化能力提升》讲师:唐建光【培训目标】:掌握培训的全流程管理,从需求调研、需求评估分析、审定和设计开发学习内容到培训培训评估、培训监督服务的应知应会,了解每个过程的关键技巧和控制能力,提升学员的培训管理专业能力。【培训对象】培训专员、培训经理【培训时长】2天【培训目标】讲授、案例(贯串始终)、影视、讨论、练习、演练、游戏一、教育与培训的识别1、这
讲师:唐建光详情
内训师授课技巧提升 12.06
内训师授课技巧提升讲师:唐建光课程目标(三)学习掌握上课前的复查与调整知识技能和授课技巧,保证执行教学计划,高质量地实现课程目标。课程方法:讲授、演练、展示、渔缸、讲评、无领导小组讨论、影视。轻松登台十步骤(2-4小时)课程目标3:在上课之前,从10个方面,对课程做一次临阵磨枪的复查与调整,保证课程顺利实施,杜绝出现教学纰漏。1、复审本节课的目的2、复审目标
讲师:唐建光详情
教育心理学在培训中的应用 12.06
《教育心理学在培训中的应用》讲师:唐建光培训对象:具有一定教学经验的各类讲师和企业兼职讲师培训目的:学习教育心理学相关知识,能够将教育心理学知识应用到培训实践之中,提高教学科学性,增强培训效果课程优势:将主流的教育心理学知识融入到CIE、TTT、PTT等培训师经典训练课程,提升了以上课程的科学系和应用性,试听讲师超过5000人,反应热烈;教材《讲台实战60法
讲师:唐建光详情
读书·拆书·知识管理 12.06
《读书·拆书·知识管理》讲师:唐建光课程背景中央《“十三五”干部教育培训工作条例》提出“要加强科学人文素养教育,开展哲学、历史、科技、文学、艺术和科技、外交、民族、宗教、保密、心理健康等方面教育培训,帮助干部加快知识更新、优化知识结构,拓宽眼界事业”。随着时代对管理者综合素质的新要求和国网建设世界电网、智能电网步伐的加快,全面提高后备人才阅读能力成为培训新热
讲师:唐建光详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20191
- 3行政专员岗位职责 19036
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15449
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15105
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184