《金牌督导训练营》
《金牌督导训练营》详细内容
《金牌督导训练营》
《金牌督导训练营》
[pic]培训对象
督导、大区经理、营销总监等
[pic]课程收获
λ 找准督导的角色定位，对店铺进行销售精细化管控
λ 掌握业绩监控技术，对门店业绩诊断与分析
λ 掌握促销与巡店技能，提升沟通协调技巧
λ 现场培训的战略战术，绩效评估与快速复制人才
λ 具备运营规划能力，精通业绩提升的关键指标
λ 掌握品牌型企业实战管理模式
[pic]课程大纲
一、督导的角色认知
● 店铺经营者（老板的心态）
● 店铺管理者（角色不转变、技能再好又如何）
● 矛盾聚焦者（管理能力等于解决问题的能力）
● 店铺辅导员（下属的成长是管理者能力的体现）
● 责任承担者（责任大于能力、忠诚决定信任）
● 公关协调人（对外攻关、对内协调）
二、督导的管理素养训练
● 认识零售企业的组织结构
● 了解、分析和把握岗位说明书里的工作职责
● 如何融入和包容团队
● 如何认识经营、管理、管理者和被管理者
三、督导的员工辅导能力训练
● 如何明终端店铺的工作内容
● 如何把握店铺岗位说明书里的工作职责
● 如何明确店铺员工的状态（态度和能力）
● 如何制定店铺辅导计划（时间、地点、方式等）
● 如何辅导各种类型的员工（老员工、后备员工、态度好能力差、能力好态度差等）
四、督导的员工激励能力训练
● 关键事件法
● 循序渐进法
● 需求定位法
● 生涯规划法
● 文化凝聚法
● 责任模范法
● 愿景感染法
● 情感共鸣法
● 优点放大法
五、督导的管理工具运用能力训练
● 如何召开各种会议（晨会、管理会议）
● 如何推进销售计划（目标分解与监督）
● 如何协调各种关系（管理沟通能力）
● 如何进行报表管理（数据分析与运用）
六、督导的服务能力训练
● 让客户惊喜的特色服务策略
● 使客户依赖的客户关系管理（VIP管理）
● 润物细无声的投诉处理技术
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