流程设计与优化2天课程大纲_陈志强_企业内训课程

流程设计与优化2天课程大纲

培训讲师：陈志强

讲师背景：
陈志强博士流程管理领域的资深专家，深圳市企业管理咨询协会副会长，清华大学企业高层培训班课程教授．在流程管理领域拥有广泛的影响力,领导团队推出EPROS流程设计器及管理平台,建立了流程设计的最佳实践方法论,并在中国首次创建和应用流程审计标准详细>>

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流程设计与优化2天课程大纲详细内容

流程设计与优化2天课程大纲

课程名称

流程设计与优化高级实务培训

主讲老师：陈志强

课时：2天

课程大纲
1. 重新认识流程的价值
• 流程竞争演练—体验流程能力对财务绩效的影响
✓ 角色扮演活动：各小组根据场景设计与运作一个流程
• 什么是流程？为什么要关注流程？
• 从职能驱动走向流程驱动
• 管理者在流程能力提升中的责任

二、流程设计最佳实践方法－提升流程设计质量
• 通过流程规划保证流程体系的完整性
✓ 企业级高层次流程结构图构建（Level0）
✓ 各业务链主流程群组构建（level1）
✓ 各子流程群组构建（Level2）
✓ 流程体系与ISO9000等标准体系的融合
✓ 确定流程清单及优先级
• 流程图示化设计
✓ 流程设计的基本原则
✓ 国际上流程图示化设计的最佳实践
✓ 流程中的客户导向设计
✓ 确定流程的驱动规则
✓ 确定流程的业务边界
✓ 确定流程涉及的组织范围
✓ 什么是流程的角色？和岗位的关系？
✓ 如何设计流程中的客户接触点
✓ 流程中的活动要细到什么程度？
✓ 流程活动的逻辑关系描述
✓ 如何识别流程中的异常点及返工区域
✓ 如何设计流程的关键控制点
✓ 确定流程中的活动时间进程
• 支持流程活动的操作模板
✓ 表单、报告编写
✓ 操作规范、标准和业务规则编写
✓ 优秀模板案例分亨
• 如何编写流程文件
• 流程图视化的软件工具

三、流程优化工作坊—最佳实践分享和运用
• 第一步：选择目标流程、组建优化团队
• 第二步：定义流程的概况信息
• 第三步：现状流程(AS-IS)建模
■ 如何运作流程梳理workshop
■ 流程现状展现过程中的引导问题
■ 结合案例展现业务过程
■ 详细描绘流程图现状图
■ 现状流程建模演练（分组进行）
• 第四步：流程现状评估和问题分析
✓ 建立流程评估指标——确定流程改进方向
✓ 现状流程评估指标设计演练（分组进行）
✓ 如何分析流程中的关键因素
✓ 现状流程分析演练（分组进行）
• 第五步：未来流程(TO-BE)重设计
✓ 如何缩短流程中的运行周期（Fast）和降低流程中的运行成本（Cheap）
✓ 如何提高流程中的评审效率（Simplify）
✓ 如何减少流程中的返工和缺陷（Right）
✓ 如何优化流程中的客户接触点（Easy）
• 第六步：流程推行实施

四、流程管理－促进流程的有效执行和持续优化
• 流程管理的PDCA循环—系统性提升流程能力
• 流程管理的组织保障及职责定位
• 如何检查和监控流程的执行效果
• 如何保证流程的持续优化

参会对象
企业总经理/副总经理、流程优化负责人、企管部/IT部/总经办/人力资源部等职能部
门经理、市场/研发/采购/制造/客户服务等业务部门经理、及其他中高层管理人员。

培训收益

• 加深对流程的认识，统一流程的沟通语言，为后续流程建设起到“松土”的作用
•
通过流程梳理的现场互动学习，掌握流程设计与优化的方法，为今后各业务流程的
梳理和优化打下基础
• 了解业界流程管理的最佳实践，为本单位的流程工作提供指导
• 学员之间经验的交流和分享

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