《问题分析与解决》课纲
《问题分析与解决》课纲详细内容
《问题分析与解决》课纲
《问题分析与解决》课纲
课程收益:
• 运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会
•
掌握分析问题的思路、方式、方法,以积极态度寻找解决问题的方法,制定解决方案
• 掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧,以助培养遇事能举一反三的能力
•
学会处理复杂问题原则性把握和理性思维,帮您从现象分析中发现关键的问题,确定关
注焦点,确立优先顺序,采取有效措施,设定优先顺序
•
导入问题管理的观念与实务流程,同时使学员在完成培训之后能学以致用,解决问题
课程大纲:
第一部分:改善的含义与目的
一、改善的含义
西方人和日本人工作观念的差异
二、 改善的目的
三、进行工作改善的障碍
第二部分:问题的发现与解决
一、问题与问题意识
1、问 题
• 管理者应该慎重面对的两种情况
• 问题解决流程图
2、发现问题的技巧
• 三不法---三不检查表
• 5W1H法
• 4M1E法
• 4六大任务法
二、分析及确认问题的技巧
1、因果图法
2、排列图法
• 清晰你的视野:帕累托分析法
• ABC管理
三、解决问题的技巧
1、创造性的解决问题应遵循的原则
2、头脑风暴法
采用头脑风暴法要注意的问题
3、决策树
• 练习1
4、敏感性分析
四、标准化的技巧
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