《打造和谐团队——团队关系与冲突管理》2天课纲

















打造和谐团队
团队关系与冲突管理






讲师：王大泓
课 程 纲 要
【课程名称】《打造和谐团队——团队关系与冲突管理》
【课程背景】
实现目标与价值转化、持续创新与成长提升、形成和谐与默契关系，这是每个组织中
都具备的三种功能。价值转化是导向，持续创新成长是手段，形成和谐关系是前提。因
此，能否打造一个和谐型的团队，能否管理好团队中的关系与冲突是衡量管理者管理水
平的重要标准之一。
就目前国内情况看，很多组织中的管理者在这一领域的管理中普遍存在几方面的不足
：
1.
不重视团队关系。他们认为只要制度健全，严格考核，公平公正，就能够把团
队管好。
2.
对团队冲突理解不足。他们认为冲突会激发组织矛盾，会带来负面的效应。只
是一味的防治冲突的出现，而没有充分发挥冲突对团队的积极作用。
3.
缺少有效的管理态度与管理动作。处理过程中由于相互关系权衡不恰当，很多
管理者恰恰是产生冲突或激化矛盾的原因。
4. ……
那么，如何才能让管理者具备应有的意识、心态与能力，让团队内的冲突得到有效的
管理；让团队冲突发挥出促进团队发展的积极作用；让团队形成相互尊重、相互信任、
共赢合作的和谐氛围；让管理者得到团队成员从内心中的认可呢？《打造和谐团队——团队
关系与冲突管理》结合实际管理现状，从组织的制度、文化及人性层面，针对管理者面对
关系与冲突时的管理意识、管理思维、以及管理方法与动作进行剖析，并给出建设性的
方法和工具，有效的提升中层管理者的领导能力。
【课程收益】
← 了解团队关系与冲突管理的作用与意义
← 改善管理者对团队关系与冲突管理的管理思惟
← 掌握和谐团队关系的内在组成与方式、方法
← 掌握冲突管理中的360度管理沟通技术
← 掌握冲突管理的具体方法与工具
【课程对象】 中层管理干部
【授课方式】 理论讲解+情景呈现+ 大量案例分析+视频点评+实操练习
【课程时长】 2天，6小时/天


【课程大纲】
第一部分：和谐型团队关系与冲突管理
案例分析：“让和谐滚一边去”
一、什么是“和谐”？
• 和谐最重要的三个组成部分
✓ 相互的尊重
✓ 相互的信任
✓ 共赢的结构
• 和谐型团队构建模型8要素
✓ 1、目标与愿景
✓ 2、关怀与价值
✓ 3、归属感与激励
✓ 4、利益与资源
✓ 5、能力提升与辅导
✓ 6、团队协作
✓ 7、学习型团队
✓ 8、责任与模式
• 八要素之间的内在关系与组织发展的四次升级
案例分析：严格管理的张军
二、什么是冲突？什么是冲突管理？
• 管理者眼中的冲突
✓ 管理的契机
✓ 成长的手段
• 冲突管理的作用与前提
• 冲突的常见类型与内因
✓ 分歧
✓ 回避
✓ 矛盾
• 冲突的功能两极化
✓ 正常与失调
✓ 积极与消极
✓ 区分冲突的属性的标准依据
• 冲突的发展演变过程
✓ 知觉期
✓ 情感反应期
✓ 冲突认知期
✓ 冲突白热化
• 冲突管理的原则
✓ 结构导向
✓ 沟通导向
✓ 共赢导向
三、不同角色间的冲突
• 个人间的人际冲突
• 个人与团体的冲突
• 领导者与成员的冲突
• 领导者面对团队内冲突
• 团队间冲突
四、团队冲突管理的技巧
• 建立直接交流
• 监督双方对话
• 袒露感情
• 正视过去
• 达成共识、制定新规


第二部分：团队关系与冲突管理中的360度沟通
一、什么是管理360沟通？
二、沟通中普遍存在的误区
• 没胆量
• 没耐心
• 没必要
三、提升管理360沟通效果的2个优势理论
四、高效管理360沟通的解码流程
• 工作情景的确认


✓ 时间、地点、人物、事件
✓ 了解沟通对象的岗位职责与工作内容
✓ 发现沟通对象的价值
✓ 找到沟通对象的难处
• 角色关系的确认
✓ 与沟通对象的关系定位
• 管理目标的确认
✓ 可实现性目标的特性
✓ 任务信息的4要素
• 管理沟通策略的确认
五、对上级的沟通实务
• 如何高效的进行工作请示
• 如何高效的进行工作汇报
• 如何准确的领会领导意图
六、360度跨部门沟通的方法与技巧
• “深度会谈”的技巧与应用
• 识别沟通立场、强化大团队意识
• 对自己和同事从事工作的认知方法
七、与下级沟通的方法与技巧
• 如何科学的“委派任务”
• 如何高效的“反馈意见”
• 如何进行“绩效面谈”
• 如何进行“引导式”沟通
八、提升360沟通效果应具备的能力
• 能力1、了解、满足需求的能力
• 能力2、换位思考的能力
• 能力3、调整双方情绪的能力
• 能力4、唤醒内心支持、期待与信任态度的能力
• 能力5、建立信任的能力
• 能力6、搭建沟通平台的能力

第三部分：和谐型团队关系与冲突管理的组织实践
一、管理层次模糊带来的冲突困扰
• 三个基础性问题
• 精细化发展趋势引发的团队冲突及解决要点
• 不适应的激励方法带来的团队冲突及改善导向
• 驱动形式的之后带来的团队冲突及改善措施
二、和谐型团队管理模式的管理抓手
• “完善组别化”高效能管理模式分析；
• 实现“完善组别化”的两个基础动作；
• 和谐型团队管理者的三个态度转变；
✓ 支持
✓ 期待
✓ 信任
• 管理“团队关系”与“冲突管理”的两种力量
• 两种力量给出的三个管理启示
• 和谐型团队“完善组别化”模式的实际演练
1、如何形成团队良性互动？
2、如何基于冲突进行团队完善？
3、如何基于冲突进行团队能力提升？
• 团队冲突管理的核心工具——“问题管理法”
✓ 问题管理法的四个组成部分及作用
✓ 问题管理法的四种思维方式
✓ 问题管理法的分析、推进表
• 团队关系与冲突管理的平台化应用
✓ 赛台的原理与应用
✓ 舞台的原理与应用
✓ 讲台的原理与应用
✓ 晒台的原理与应用
• 团队关系与冲突管理的机制化应用
• 团队关系与冲突管理无法落地的内、外因与应对方法
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