《MOT与客户关系管理》
《MOT与客户关系管理》详细内容
《MOT与客户关系管理》
MOT与客户关系管理
课程收益:
理解MOT的理念,提高细节管理能力;
提高客户关系管理能力,提高客户满意度与忠诚度。
课程纲要:
第一部分:MOT
什么是MOT?
MOT对于营销的价值
竞争战场在细节
MOT的优化是一切竞争的基础
MOT是差异化的必由之路
MOT的管理:
客户采购决策流程的分析
MOT接触点的分解
研讨:现有业务MOT的LIST
MOT优化策略
第二部分:客户关系管理
客户关系管理能力是企业的核心能力;
客户关系管理的前的:了解客户
客户信息的收集策略
客户需求的深入剖析
客户信息的整理与分析
客户信息在营销工作中的应用
客户的分级管理:
分级管理是差异化营销的基础
客户的分级策略
以分级为基础的差异化客户管理
客户满意度与忠诚度
满意度与忠诚度的价值
满意度与忠诚度的衡量
影响满意度与忠诚度的因素
客户满意度与忠诚度提升的策略
营销案例分享:
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《CRM应用基础》 01.18
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《精准客户营销》 01.18
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