企业电话营销与话术策划
企业电话营销与话术策划详细内容
企业电话营销与话术策划
【课程时间】1天
【课程提纲】
第一讲 电话营销准备工作与话术脚本策划
一、电话营销四大错
1、开场说不好,自我介绍砸了锅;
2、聊天常冒汗,话术脚本看不到;
3、沟通不投机,用户需求一问三不知
4、铃声一响被就断线,营销时间遭人骂。
二、电话营销“三要三不要”
1、要有亲和力,不要坐着交流;
2、要学会赞美,不要急于求成;
3、要多听多记,不要自说自话。
三、客户沟通准备工作
1、对客户要有事前了解
(1)背景
(2)需求
2、要熟悉产品
(1)产品卖点
(2)客户的收益解析
3、要有销售的脚本
4、准备纸和笔
四、销售时话术脚本设计
1、自我介绍
2、产品功能与卖点阐述
3、客户提问场景模拟及答案设计
4、预约时的内容
5、告别时的要求
五、电话营销要求
1、准备客户名单
2、规定工作量
3、打电话时间选择
4、语言内容要求
(1)思路清晰
(2)语言简明
(3)条理分明
(4)重点突出
(5)少用专业术语
5、语言表达要求
(1)态度诚恳
(2)热情大方
(3)吐词清晰
(4)语气平和
(5)语速要求
案例解析:
一组电话营销话术的分享
第二讲 电话营销客户沟通与说服技巧
一、电话营销要求
1、预约目标客户
2、直奔主题
3、开头最重要
4、迅速掌握客户需求
5、围绕客户兴趣而进行
二、开场白应该说些啥?
1、30秒原理:客户愿意听你说话的理由
2、开场白讲三点:
(1)我是谁?我代表哪家银行?
(2)我打电话给您目的是什么?
(3)我行产品对您有什么价值?
三、如何给客户留下好印象
1、思路清晰
2、语言简明
3、条理分明
4、重点突出
5、善用尊称
三、客户沟通中技巧
1、善用暂停与保留的技巧
2、使用开放式问句
3、不断了解客户真正的想法。
4、顺着客户的话走
5、控制通话时间
6、客户忙时和告别话术
四、被对方拒绝怎么办?
1、话题转换
2、了解客户拒绝的原因
3、不要强加他人意志
4、下次约定
案例解析:
一组电话营销场景对话
刘炜老师的其它课程
企业舆情危机处理与声誉风险管理 12.31
【课程目标】1、了解公共危机事件产生原因和企业声誉风险"出血点”2、学习舆情危机事件传播的特点和性质3、掌握用户媒体维权和吐槽特征4、熟悉媒体曝光报道方式和方法5、学会负面舆情监测方法6、学习舆情分析和研判内容7、提升客户投诉处理能力8、控制因客户投诉而引发的负面舆情风波9、掌握群体性事件现场处置流程和应对方法10、掌握负面舆情危机公关与媒体应对技
讲师:刘炜详情
互联网时代企业商业模式创新 12.31
【课程目标】1、了解互联网+传统企业商业模式创新要领2、掌握商业模式创新应用的路径3、了解互联网金融在商业模式中的应用4、掌握O2O商业模式和会员系统使用5、掌握企业内容营销6、熟悉企业商业结构调整的原理【课程对象】公司董事长、总裁和企业高管【课程时间】1-2天【建议培训人数】50人以内【课程模式】讲授、分组讨论、案例解析、角色扮演、互动性游戏、视频演绎、经
讲师:刘炜详情
企业新闻发言人与新闻发布 12.31
【课程目标】1、了解企业新闻发言人应该具备的素质要求2、熟悉媒体传播报道方式和方法3、掌握新闻发言人业务流程4、学会与记者打交道的能力5、了解新闻发布会程序和内容发布6、熟悉新闻发言人危机事件发生时应对的流程7、掌握舆情危机中媒体应对技巧8、学会舆情监测方法9、建立危机管理与应对预案制度【课程对象】公司管理层、品牌部门员工【课程时间】1-2天【建议培训人数】
讲师:刘炜详情
企业公文写作技巧培训 12.31
【课程目标】1、了解机关公文种类2、熟悉公文基本行文要求3、掌握公文写作手法、格式4、掌握金字塔逻辑工具和结构要求5、掌握不同文件行文规范6、提升请示报告、通知、函件、会议纪要等应用文写作技巧7、学习总结等事务类公文写作技能8、掌握汇报材料写作手法9、学会调查报告写作手法10、熟悉领导讲话稿写作要求【课程时间】2天【建议培训人数】80人以内【课程模式】讲授、
讲师:刘炜详情
企业新闻采编与摄影技巧培训 12.31
【课程目标】1、掌握企业宣传报道策划能力2、提升企业新闻写作技巧,重点掌握:(1)消息写作(2)通讯写作3、提升“新闻眼”的选题能力4、掌握新闻成文五步法5、熟练掌握新闻传播中故事应用和公式6、学习新闻摄影掌握拍好一张图片作品的技巧7、提升新闻摄影构图和图片编辑能力【课程时间】1天【建议培训人数】80人以内【课程模式】讲授、案例解析、视频演绎、经验分享等。【
讲师:刘炜详情
新闻宣传写作与摄影技巧 12.31
【课程目标】1、熟悉企业新闻宣传创新原则2、掌握新媒体碎片传播规律3、提升企业新闻写作应用技巧4、掌握消息、通讯、评论写作基础5、熟悉互联网宣传软文的SEO应用6、掌握并拓展企业新闻传播渠道7、建立企业内容营销与病毒传播体系8、熟悉新闻摄影构图原理掌握相机镜头和场景应用9、学习手机拍摄的技巧,提升现场抢拍新闻现场画面的能力10、掌握企业新媒体运营与管理【课程
讲师:刘炜详情
企业新闻宣传策划和写作技巧 12.31
【课程目标】1、掌握企业宣传报道策划能力2、提升企业新闻写作技巧,重点掌握:(1)消息写作(2)通讯写作3、提升“新闻眼”的选题能力4、掌握新闻成文五步法5、熟练掌握新闻传播中故事应用和公式6、学习新闻摄影掌握拍好一张图片作品的技巧7、提升新闻摄影构图和图片编辑能力【课程时间】1天【建议培训人数】80人以内【课程模式】讲授、案例解析、视频演绎、经验分享等。【
讲师:刘炜详情
新闻摄影构图与拍摄技巧 12.31
【课程目标】1、了解新闻摄影基础知识和基本要求2、熟悉新闻摄影构图原理3、提升新闻图片选题能力4、掌握摄影镜头和场景应用5、学习手机拍摄的技巧6、提升现场抢拍新闻现场画面的能力【课程时间】1天【建议培训人数】80人以内【课程提纲】第一讲 新闻摄影选题与手机构图要求一、手机摄影三要素1、构图2、光的应用3、对焦二、手机摄影功能介绍1、人像2、对焦3、夜景4、大
讲师:刘炜详情
企业公文与新闻通讯稿写作技巧 12.31
【课程目标】1、了解企业公文种类2、熟悉公文基本行文要求3、掌握公文写作手法、格式4、提升请示报告、通知等应用文写作能力5、学会总结报告写作手法6、掌握企业新闻写作技巧7、学习不同题材的写作应用技巧,重点掌握:(1)消息写作(2)通讯写作(3)企业评论8、掌握新闻摄影拍摄技巧9、了解信息写作基本规律10、掌握常见信息体裁的写作手法【课程时间】1-2天【建议培
讲师:刘炜详情
企业信息采编能力提升 12.31
【课程目标】1、掌握信息写作特征和基本规律2、学习信息采编定位与选题要求3、提高信息来源渠道获得能力4、掌握信息与新闻的区别5、提升信息写作技巧能力【课程时间】1天【建议培训人数】60-80人【课程模式】讲授、分组讨论、案例解析、角色扮演、互动性游戏、视频演绎、经验分享等。【课程提纲】 第一讲如何采集企业信息内容一、信息概念与作用1、沟通情况2、反映问题3、
讲师:刘炜详情
- [杨建允]2024全国商业数字化技
- [杨建允]2023双11交易额出炉
- [杨建允]DTC营销模式是传统品牌
- [杨建允]探析传统品牌DTC营销模
- [杨建允]专家称预制菜是猪狗食,预
- [潘文富]为什么店家都不肯做服务
- [潘文富]厂家对经销商工作的当务之急
- [潘文富]经销商转型期间的内部组织结
- [潘文富]小型厂家的招商吸引力锻造
- [潘文富]经销商发展观的四个突破
- 1社会保障基础知识(ppt) 21255
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政专员岗位职责 19114
- 4品管部岗位职责与任职要求 16373
- 5员工守则 15537
- 6软件验收报告 15460
- 7问卷调查表(范例) 15204
- 8工资发放明细表 14660
- 9文件签收单 14315





