《高效双赢沟通与人际风格测评》

  培训讲师:步英

讲师背景:
步英老师资深培训顾问致力于企业员工综合能力的分析与提升、领导力、职业竞争力、管理能力、团队建设等领域的研究1995年至1999年在山东大学管理学院国际企业管理专业学习南京大学MBA【从业经历】曾任曲阜师范大学远东学院(曲阜远东工商外语大学) 详细>>

步英
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《高效双赢沟通与人际风格测评》详细内容

《高效双赢沟通与人际风格测评》

【课程背景】

为什么我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?

为什么我们是用心沟通,对方却感受不到?为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通?对不同的人,应该如何调整沟通的方式?如何让沟通变得更有效?

如上这些问题,经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争,越来越依靠团队作战,因此,合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅,人际关系紧张,团队凝聚力差,会导致运作效率低,管理成本增高等等,将直接影响到企业目标的实现。所以《有效沟通》培训越来越被企业重视。所以,很多优秀的企业把《高效双赢沟通技巧》的培训作为每年培训计划中的必修课。

【课程收益】

  1. 了解沟通的原理及沟通的意义
  2. 了解什么样的沟通受欢迎,什么样的沟通令人讨厌
  3. 了解评价沟通好坏的标准是什么
  4. 明白沟通中的误区,学习有效沟通的要素和机制
  5. 学习双赢和双赢沟通
  6. 练习双赢沟通中应掌握的技巧
  7. 通过测评,了解人际及掌握人际沟通风格的运用

【课程特色】讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练

【课程时长】1天(6小时/天)

【课程对象】企业各层级管理者,储备管理人员,优秀员工

 

【课程大纲】

第一讲:认识沟通

1. 沟通的涵义

2. 沟通的过程原理

3. 有效沟通的七大要素

4. 有效沟通的机制

5. 乔哈里沟通视窗

体验:有效沟通的要素及机制

 

第二讲:有效沟通技巧

1. 非语言沟通

2. 提高沟通的成效

1)聆听

2)发问

3)区分

3)回应

案例分析:有效回应及无效回应——清华学姐事件

         有效回应及无效回应——史上最牛女秘书

3.怎样提问题:

  1. 怎样提开放式问题
  2. 怎样提封闭式问题

演练:苏格拉底提问法

案例:孔子之问和老子之问

4.聆听技巧的运用:

  1. 如何培养有效的聆听技巧
  2. 有效聆听的准则

 

第三讲:双赢沟通的技术

  1. 什么是双赢?
  2. 双赢沟通的定义
  3. 双赢沟通的功效
  4. 双赢沟通

1)辨识

2)反馈

3)非赞同

视频案例分析:乔家大院孙茂才的双赢沟通

  1. 双赢沟通的黄金法则

 

第四讲:人际沟通风格

一、人际沟通风格测评:了解自己的行为风格(上)

  1. 填写行为风格测评问卷
  2. 了解自己的行为风格

注:需要上课之前把问卷填好(5-8分钟)

二、人际风格测评:理解与分析他人的行为风格(下)

  1. 人际沟通风格分析
  2. 理解与分析他人的沟通风格
  3. 学习如何与不同风格的人进行有效交流
  4. 人际沟通风格对管理的启示


 

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