高效沟通技能提升课程大纲

  培训讲师:李莉

讲师背景:
李莉老师TTT培训实战专家18年企业培训管理实战经验世界500强企业高管演讲教练美国ACI国际注册培训师国际ACCP认证企业教练授课逾1000场好评率达100曾任:AIG集团(美亚财产保险)(世界500强)|中国区培训总监曾任:安利中国日用 详细>>

李莉
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高效沟通技能提升课程大纲详细内容

高效沟通技能提升课程大纲

课程背景:

良好的沟通是企业正常运作的基础,是职场中每个人,特别是管理者的重要能力,不良的沟通直接导致企业效率低下!高效沟通是管理的灵魂与核心!管理干部作为企业的中坚力量,起着承上启下的作用,从辅助上司到安排下属工作、激励下属等,无一不靠沟通,因此掌握有效沟通技巧,能迅速提高个人工作效率及部门管理效率!

本课程从实战出发形成课程的系统与深度,结合行业特点,设计一整套沟通能力提升知识体系,帮助学员在短时间内掌握高效能沟通的技巧,提升沟通能力,全面解决管理沟通问题。

课程目标:

  1. 帮助学员正确认识沟通,并掌握沟通的基本技巧,让沟通无障碍;
  2. 深入认识不同的沟通风格,提高对他人沟通风格的判断力;
  3. 掌握职场中如何向上、向下和横向沟通的策略,在职场中如鱼得水;
  4. 掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧,提高管理沟通能力;

课程时长:2天,6小时/天

课程对象:企业中层管理

课程形式:主题讲授+案例研讨+角色扮演+实操练习+互动演练

课程大纲:

第一单元: 正确认识沟通

  1. 高效沟通对组织的重要性
  2. 组织运作要义
  3. 沟通能力强的人更善于管理
  4. 成功企业经理人的三大能力:沟通、协调、信任
  5. 高效沟通的实质、障碍和原理
  6. 沟而不通,问题在谁?
  7. 如何衡量一个人的沟通能力?
  8. 沟通的漏斗和执行的“折中折”现象
  9. 人际沟通的关键:好好说话
  10. 有效沟通的三大要素

第二单元:信息传递基本法则

  1. 表达技巧原则与方式
  2. 表达的ABC原则
  3. 沟通语言的表达突破
  4. 有效的倾听
  5. 倾听的四个步骤
  6. 倾听的五个层次
  7. 有效倾听的“123”法则
  8. 反馈:在倾听的基础上做出回应
  9. 反馈的两种类型 :给与反馈,接受反馈
  10. 反馈在倾听过程中的应用
  11. 三明治原理
  12. 正反案例分析

第三单元:高效沟通的基本步骤和关键技巧

  1. 沟通的六个基本步骤
  2. 事前准备
  3. 确认需求
  4. 阐述观点
  5. 处理异议
  6. 达成协议
  7. 共同实施
  8. 共情沟通技巧:与任何人都能聊得来的秘诀

1. 什么是共情沟通?

2. 共情沟通的关键:亲和力

3. 共情沟通的4个基本原则

4. 案例讨论及情景模拟

  1. 沟通中肢体语言技巧
  2. 第一印象很重要
  3. 有效沟通的姿势
  4. 请注意沟通时的眼神
  5. 说话语气及音色的运用
  6. SOFTEN原则

第四单元:因人而异的沟通技巧——与不同类型的对象沟通
一、与不同社交风格类型的对象如何沟通

  1. 社交风格定义及测试
  2. 二维分析法原理
  3. 自我测试了解四种社交风格:分析型,支配型,表达型,和蔼型

工具运用:社交风格测评问卷

  1. 与不同社交风格类型的对象如何沟通
  2. 分析型人的特征与沟通技巧
  3. 支配型人的特征与沟通技巧
  4. 表达型人的特征与沟通技巧
  5. 和蔼型人的特征与沟通技巧
  6. 中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧
  7. 对上级的工作有不同的意见你应该怎么办?
  8. 上级对你的报告有反对意见你怎么办?
  9. 如何处理下级越级向你汇报?
  10. 如何处理下属的过失行为?
  11. 如何处理上司调派自己部属工作的情况?
  12. 如何面对有能力但不听话的下属?

现场情景演练

  1. 职场中5种常见沟通场景
  2. 工作汇报,如何快速讲清楚?
  3. 领导说的有点乱,我该怎么办?
  4. 怎么夸奖客户/同事,并让他欣然接受?
  5. 想批评下属,怎样让他更好接受?
  6. 客户/同事抱怨,我该怎么办?

现场情景演练



 

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