高效沟通技能提升课程大纲
高效沟通技能提升课程大纲详细内容
高效沟通技能提升课程大纲
课程背景:
良好的沟通是企业正常运作的基础,是职场中每个人,特别是管理者的重要能力,不良的沟通直接导致企业效率低下!高效沟通是管理的灵魂与核心!管理干部作为企业的中坚力量,起着承上启下的作用,从辅助上司到安排下属工作、激励下属等,无一不靠沟通,因此掌握有效沟通技巧,能迅速提高个人工作效率及部门管理效率!
本课程从实战出发形成课程的系统与深度,结合行业特点,设计一整套沟通能力提升知识体系,帮助学员在短时间内掌握高效能沟通的技巧,提升沟通能力,全面解决管理沟通问题。
课程目标:
- 帮助学员正确认识沟通,并掌握沟通的基本技巧,让沟通无障碍;
- 深入认识不同的沟通风格,提高对他人沟通风格的判断力;
- 掌握职场中如何向上、向下和横向沟通的策略,在职场中如鱼得水;
- 掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧,提高管理沟通能力;
课程时长:2天,6小时/天
课程对象:企业中层管理者
课程形式:主题讲授+案例研讨+角色扮演+实操练习+互动演练
课程大纲:
第一单元: 正确认识沟通
- 高效沟通对组织的重要性
- 组织运作要义
- 沟通能力强的人更善于管理
- 成功企业经理人的三大能力:沟通、协调、信任
- 高效沟通的实质、障碍和原理
- 沟而不通,问题在谁?
- 如何衡量一个人的沟通能力?
- 沟通的漏斗和执行的“折中折”现象
- 人际沟通的关键:好好说话
- 有效沟通的三大要素
第二单元:信息传递基本法则
- 表达技巧原则与方式
- 表达的ABC原则
- 沟通语言的表达突破
- 有效的倾听
- 倾听的四个步骤
- 倾听的五个层次
- 有效倾听的“123”法则
- 反馈:在倾听的基础上做出回应
- 反馈的两种类型 :给与反馈,接受反馈
- 反馈在倾听过程中的应用
- 三明治原理
- 正反案例分析
第三单元:高效沟通的基本步骤和关键技巧
- 沟通的六个基本步骤
- 事前准备
- 确认需求
- 阐述观点
- 处理异议
- 达成协议
- 共同实施
- 共情沟通技巧:与任何人都能聊得来的秘诀
1. 什么是共情沟通?
2. 共情沟通的关键:亲和力
3. 共情沟通的4个基本原则
4. 案例讨论及情景模拟
- 沟通中肢体语言技巧
- 第一印象很重要
- 有效沟通的姿势
- 请注意沟通时的眼神
- 说话语气及音色的运用
- SOFTEN原则
第四单元:因人而异的沟通技巧——与不同类型的对象沟通
一、与不同社交风格类型的对象如何沟通
- 社交风格定义及测试
- 二维分析法原理
- 自我测试了解四种社交风格:分析型,支配型,表达型,和蔼型
工具运用:社交风格测评问卷
- 与不同社交风格类型的对象如何沟通
- 分析型人的特征与沟通技巧
- 支配型人的特征与沟通技巧
- 表达型人的特征与沟通技巧
- 和蔼型人的特征与沟通技巧
- 中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧
- 对上级的工作有不同的意见你应该怎么办?
- 上级对你的报告有反对意见你怎么办?
- 如何处理下级越级向你汇报?
- 如何处理下属的过失行为?
- 如何处理上司调派自己部属工作的情况?
- 如何面对有能力但不听话的下属?
现场情景演练
- 职场中5种常见沟通场景
- 工作汇报,如何快速讲清楚?
- 领导说的有点乱,我该怎么办?
- 怎么夸奖客户/同事,并让他欣然接受?
- 想批评下属,怎样让他更好接受?
- 客户/同事抱怨,我该怎么办?
现场情景演练
李莉老师的其它课程
结构致胜——打动人心的商务演讲技巧 12.31
课程背景:在许多场合,公司的管理人员和专业技术人员都需要做演讲和呈现,比如会议发言、工作汇报、经验分享、产品推介、项目运作、招商投资等,可以说商务演讲技能是每个职场人士、高中基层管理者的必备能力。然而,由于缺乏系统的训练,我们发现在商务演讲中经常会出现这些问题:面向上级,汇报工作和进展总是难以讲清楚具体的进度和结果?面向员工,鼓舞人心和士气时感觉总是内容空洞
讲师:李莉详情
魅力呈现--卓有成效的课堂引导与呈现技巧 12.31
课程背景:专业培训师或企业内训师有三大必学核心技能:编、导、演,编:指课程开发与设计,导:指课程组织能力,而演是指授课技能与演绎,目的是通过精彩的授课演绎激发学员学习热情和学习动力。好的课程内容必须结合好的呈现形式才能有上佳的课堂效果,说清不等于说服,说服不等于说动,只有打动学员培训才能产生真正的落地效果,良好的讲师风范、得体的呈现技巧、高效的控场方式,是课
讲师:李莉详情
内训师培训规划与课程开发设计核心技能提升课程 12.31
课程背景:在培训课程中我们经常碰到一些培训师口若悬河,学员现场反应也不错,但回到工作岗位却发现培训内容根本没办法落地!很大原因是培训师不知如何有效结合学员真实需求和企业实际痛点、难点问题情况来开发课件!目前市场上大部分“课程研发与设计”的讲授都是从理论出发:告诉学员应该做需求调研分析、目标分析与规划、教案编写等,但却没有教学员怎样做,更甚至是整个培训只讲方法
讲师:李莉详情
TTT课程开发设计及授课技巧训练营 12.31
课程背景:TTT是世界500强企业职业经理人的必修课程,企业管理需要培训,而培训需要强有力的内训师团队,但是我们往往发现企业内部员工即使有丰富的工作经验,也有授课经历,如果缺乏系统的训练就无法将宝贵的工作岗位经验萃取、转化为课程。目前市场上大部分TTT课程都是从理论出发,告诉学员应该做需求调研分析、目标分析与规划、教案编写等,但却没有教会学员怎样做,甚至是整
讲师:李莉详情
实战为王----TTT内训师技能提升工作坊 12.31
课程背景:TTT是世界500强企业职业经理人的必修课程,企业管理需要培训,而培训需要强有力的内训师团队,但是我们往往发现企业内部员工即使有丰富的工作经验,也有授课经历,如果缺乏系统的训练就无法将宝贵的工作岗位经验萃取、转化为课程,例如:平时侃侃而谈,上了讲台却无从下手;作为各自领域的专家,却无法将知识技能转化为系统课程;内容理论性太强,学员难以理解;容易怯场
讲师:李莉详情
五步成课——培训课程的开发与设计 12.25
在培训课程中我们经常碰到一些培训师口若悬河,学员现场反应也不错,但回到工作岗位却发现培训内容根本没办法落地!很大原因是培训师不知如何有效结合学员真实需求和企业实际情况来开发课件!目前市场上大部分“课程研发与设计”的讲授都是从理论出发:告诉学员应该做需求调研分析、目标分析与规划、教案编写等,但却没有教学员怎样做,更甚至是整个培训只讲方法不讲实操,学员听完课花了
讲师:李莉详情
赢在表达——打动人心的商务演讲技巧 12.25
在许多场合,公司的管理人员和专业技术人员都需要做演讲和呈现,比如会议发言、工作汇报、经验分享、产品推介、项目运作、招商投资等,可以说商务演讲技能是每个职场人士、高中基层管理者的必备能力。然而,由于缺乏系统的训练,我们发现在商务演讲中经常会出现这些问题:面向上级,汇报工作和进展总是难以讲清楚具体的进度和结果?面向员工,鼓舞人心和士气时感觉总是内容空洞、乏力,缺
讲师:李莉详情
魅力呈现——卓有成效的课堂引导与呈现技巧 12.25
专业培训师或企业内训师有三大必学核心技能:编、导、演,编:指课程开发与设计,导:指课程组织能力,而演是指授课技能与演绎,目的是通过精彩的授课演绎激发学员学习热情和学习动力。好的课程内容必须结合好的呈现形式才能有上佳的课堂效果,说清不等于说服,说服不等于说动,只有打动学员培训才能产生真正的落地效果,良好的讲师风范、得体的呈现技巧、高效的控场方式,是课堂效果保障
讲师:李莉详情
实战为王——TTT内训师技能提升工作坊 12.25
TTT是世界500强企业职业经理人的必修课程,企业管理需要培训,而培训需要强有力的内训师团队,但是我们往往发现企业内部员工即使有丰富的工作经验,也有授课经历,如果缺乏系统的训练就无法将宝贵的工作岗位经验萃取、转化为课程,例如:平时侃侃而谈,上了讲台却无从下手;作为各自领域的专家,却无法将知识技能转化为系统课程;内容理论性太强,学员难以理解;容易怯场,无法掌控
讲师:李莉详情
360度销售沟通——超越产品和服务的全面沟通技巧 12.25
在销售领域,销售工作实际上是一项与客户不断保持沟通的工作,高效的沟通技巧不仅能打动潜在客户,更能够建立稳固的客户关系,掌握了与客户沟通的技巧,也就掌握了成交的关键。在激烈的市场竞争中,如何用言辞打动客户,建立信任,如何应对客户的拒绝,如何在沟通双方不对等的情况下,达成沟通的预期效果,并最终促成交易,是一门精妙的艺术。本课程从实战出发形成课程的系统与深度,结合
讲师:李莉详情
- [杨建允]2024全国商业数字化技
- [杨建允]2023双11交易额出炉
- [杨建允]DTC营销模式是传统品牌
- [杨建允]探析传统品牌DTC营销模
- [杨建允]专家称预制菜是猪狗食,预
- [潘文富]厂家对经销商工作的当务之急
- [潘文富]经销商转型期间的内部组织结
- [潘文富]小型厂家的招商吸引力锻造
- [潘文富]经销商发展观的四个突破
- [潘文富]经销商的所有产品都要赚钱吗
- 1社会保障基础知识(ppt) 21255
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政专员岗位职责 19114
- 4品管部岗位职责与任职要求 16373
- 5员工守则 15537
- 6软件验收报告 15460
- 7问卷调查表(范例) 15204
- 8工资发放明细表 14660
- 9文件签收单 14315





