沟通从心开始，让表达发挥效能-五级领导力沙盘

课程背景：

层出不穷的管理事件，需求多样的团队成员，管理事件的处理是石沉大海？亦是事倍功半？期望的行为和事实之间巨大鸿沟如何逾越？最简单也是最复杂的人才四象限划分出25位员工，每次的管理事件处理结果对于管理者都是一种挑战，是管理策略出现问题？还是员工不明白？沙盘中见真章，给予管理者最好的推演及结果。

课程设计采用了沙盘隐喻的方式，背景设定在比较稳定的企业中，经历5-6个工作中常见的管理事件，参训学员共同探讨并对每个管理事件达成统一标准，并适用于沙盘中虚拟的团队成员，而沙盘中的每位团队成员会因管理策略及方式的不同，在沙盘设定的维度里产生不同的变化，而这些变化可能在意料之中，也可能发生意想不到的变化。

参训学员通过不断的实践练习、讨论思考、理论学习等，体验不同的管理策略带来的不同效果，并能够体验同一管理事件，不同的管理策略带来不同的结果，打开思维，能够从多维度的视角思考，探寻行为背后的动机，从而让管理发挥其价值。

课程收益：

● 掌握团队成员分层，激活团队的用人四策，促进团队凝聚力提升

● 掌握让表达更有效的结构性思维、掌握工作汇报的SOS模式

● 了解四种不同性格需求点，达成有效沟通，提升团队凝聚力

● 掌握跨部门沟通协调6步法、学会提升跨部门沟通两大工具

● 掌握人才四象限及九宫格策略，帮助管理者提升管理能力

● 认知沟通的价值和方法，熟悉沟通前的三思而后行，让沟通更能发挥价值

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：中基层管理者

课程方式：沙盘推演+讨论分享+讲师点评讲授 

适合人数：60人以内为最佳，最多人数不超200人

课程大纲

课程导入：

1. 对于当下的领导者而言管理的挑战

——职场状态、理想老板、团队氛围

2. 探寻影响员工行为背后的动机

——本能驱动、外部奖励与惩罚、内在需求

3. “侠盗罗宾汉”的故事启发团队激励三种方式

1）需求的匹配程度

2）预期水平的高低

3）价值认同的程度

第一讲：沙盘初体验

1. 沙盘规则和流程讲解

2. 了解五种团队动机和员工表现

1）负强动机：不稳定的，具有负面思考，容易攻击和伤害企业

2）负弱动机：感到困惑，谨慎保留，焦虑猜忌和自我保护

3）零动机：等价交换，中规中矩，分内位置

4）弱动机：主动尝试表现，正面思考，寻求反馈

5）强动机：积极主动，乐于付出，自我激励

3. 管理事件推演及盘面点评解析

4. 分析行为背后的需求及管理抓手

1）杀鸡给猴看：开除不重要的员工，真的起到震慑团队的作用吗？

2）贴标签：谁都不喜欢贴标签（员工帮扶制度解析）

3）诉求回应：指导对缺乏信心的员工特别有效，对于怠慢者则相反

5. 分析管理的蝴蝶效应：一个小管理策略，影响团队长期或多环节连锁反应

1）防微杜渐，避免隐患

2）看似处理一个管理事件，其实影响整体团队

3）攻心管理，重视环境

第二讲：从向外求到向内求的策略及方法

一、非物质激励的效果及方法

视频分析：非物质激励的应用

1. 情感激励：洞察需求，情感出发

2. 信任激励：信任动力，渴望认可

3. 价值激励：激发认同，追求意义

讨论：非物质激励库的建设

二、团队成员分级激活的用人四策（人群分层）

1. 有针对：团队分层，各挥所长

2. 看资源：资源有限设挑战，资源充足多努力多获得

3. 分情况：人员分层，着重激励

4. 重价值：事出有因，赏罚得当

三、沟通从心开始，让表达发挥效能

导入：为什么沟通不畅

案例：你，听懂了吗？

1. 沟通的两个核心：尊重、合作

2. 沟通的两个维度

1）自己需要与他人需要

2）关注事情与关注情绪

四、建立“三、思、而、后、行”的沟通思维方式

1. 拆掉“三”个心墙：先入为主、投射效应、循环证实

2. 内省为“思”：做知己知彼的沟通者：沟通的风格测评及解析

3. 因人“而”异的沟通：针对不同属性，侧重不同沟通方法

1）指挥者：一起行动，讲究效率和积极务实

2）影响者：一起快乐，表现出对他们个人有兴趣

3）支持者：一起轻松，使自己成为一个热心真诚的人

4）思考者：一起统筹，做事要周到精细、准备充分

4. “后”（侯）时发问，探寻需求：同理倾听，适时发问，达成共识

1）开放式问题：推动对方思考

2）封闭式问题：激励对方行动

5. “行”动见效果：“听到”并不最重要，“理解”才真正重要!

案例：有效沟通的黄金法则

1）主动经营对方情绪是沟通者的责任

2）沟通三杯茶之：尊重、赞美、关怀

工具：走动关怀

工具：乔哈里视窗

个人行动计划总结

五、表达力不仅是形式结构，而是思考能力的外化

思考能力外化之一：工作汇报的结构性思维

1）结构性思维特点：结论先行、上下对应、分类清楚、逻辑排序

2）建议性方式沟通：122沟通公式

3）工作汇报的SOS

案例分析：年度工作汇报的逻辑及方法

思考能力外化之二：大会临时发言

1）大会临时发言：源于经验、总结提炼

2）形成工具，促进实践

3）分点陈述法是沟通基本功

六、策略性是管理沟通的高级境界：跨部门沟通协作修炼

1. 跨部门沟通的两大意识

1）换位思考

2）同理心沟通

2. 跨部门沟通与协调，提高周边绩效，树立全局意识

1）领导重视、目标导向

2）主动服务、精确传递

3）解决问题、日常关注

3. 跨部门沟通障碍分析

1）对结果的预期不同

2）对信息的理解不同

3）对目标的认可不同

4）对责任交叉不明确

4. 提升跨部门沟通两大工具

1）运用同理心

2）外圆内方：圆-和谐的氛围、多个解决方案、共赢，方-沟通的目标

5. 跨部门沟通的四把金钥匙：打破、分享、共同、行动

案例：跨部门沟通中协同部门不配合，你怎么办？

6. 跨部门沟通协调6步法

1）做足功课

2）控制情绪

3）重复重点

4）表达重点

5）学会倾听

6）换位思考

工具：沟通矩阵：趋利避害

工具：跨部门沟通计划表

第三讲：五级领导力打造要点及解析

领导力五级阶梯第一阶——职务领导力

1. 误区：权力，因为职位而不得不服从

2. 指南：定义你的领导力

视频分析：领导者的职责

——领导者七大职责：定岗定责定标准、三度执行力、绩效分析、人才培养、目标共识、文化、创新与影响力

领导力五级阶梯第二阶——关系领导力

1. 误区：因为与你的关系好而跟随你

2. 指南：激励你的团队

1）人类能够被物质利益之外的因素所激励

2）优质赞扬三要素：及时、具体、扩大化

3）针对性、精细化、小步快跑，按需激励

工具：人才四象限及九宫格策略

工具：人才金字塔分析树

领导力五级阶梯第三阶——战功领导力

指南：因为你为组织所做的贡献而跟随你

——关键词：厚德载物、承上启下、想方设法

1）厚德载物：管理者能力晋升图谱

2）承上启下：过程管理避坑指南

3）想方设法：解析宋江领导力三部曲

领导力五级阶梯第四阶——教练领导力

指南：因为你培养他们而跟随你

案例分析：从《摔跤吧，爸爸》分析教练领导力

——教练领导力必备五大要素：发现人才、对话及训练、分析复盘、因材施教、超越和独立

知人善任，让你的领导力爆炸性倍增

4）团队成员颜色属性解析与价值策略

1. 指挥者属性——关注事、行动快、目标明确、反应迅速
2. 影响者属性——关注人、行动快、热爱交际、风趣幽默
3. 支持者属性——关注人、行动慢、喜好和平、迁就他人
4. 思考者属性——关注事、行动慢、讲究条理、追求卓越

工具：团队属性问卷测评

5）对待下属谎言的两种模式选择：严格管理？温情管理？

建构信任从点滴开始：乔哈里视窗

——与下属建立信任的五个细节：行胜于言、小处着手、允许非原则过错、关注结果、学会放手

工具：建立信任之走动关怀

工具：管理沟通三杯茶：激励、尊重、关怀

领导力五级阶梯第五阶——魅力领导力

指南：因为尊敬你以及你所代表的使命感追随你

1）对人才的重视

2）对组织的承诺

3）对氛围的营造

总结：管理解决的三个效率

1. 使劳动生产率最大化的手段是分工

2. 使组织效率最大化的手段是专业化

3. 使个人效率最大化的手段是创造组织环境，满足需求，挖掘潜力

总结分享管理感悟：

领导力发展是一个没有终点的过程，也不是单个的孤立事件，必须吸纳组织各级人员的参与。领导力是短缺资源，并因为这种短缺，许多企业难以适应全球竞争加剧的时代。领导力发展被看作是长期投资，需要对各级经理人作持续培训、指导、辅导、奖励，并提供源源不断的发展机会。领导力需要随着时事的转化而改变，企业必须随时准备好，重新塑造它们所发展的领导力的内容和重点。

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