高效沟通(1天版)
高效沟通(1天版)详细内容
高效沟通(1天版)
《高效沟通》
【课程收益】
了解沟通不畅的原因学习高效沟通的原则
掌握高效沟通的原理、方法、技巧
深刻学习如何与上级沟通的方法、原理、技巧
系统掌握与下级沟通的方法与技巧
掌握平级沟通的原则、方法
掌握跨部门沟通的原理、方法、技巧
【适合对象】
企业中层、高管人员、各部门负责人
【授课方法】
案例导入
情景练习
现场互动
案例分析
【教师特点】
风趣幽默
知识广博
定向引导
【课程时长】
1天(6小时)
授课《【】【】【】【】【】高效沟通》课程大纲(1天)
【授课讲师】
刘洪刚老师
【课程大纲】
第1部分
高效沟通要点-沟通定义与重要性
沟通不畅的16种原因
高效沟通的原则
沟通三要素
常见沟通障碍
第2部分
高效沟通的方法与技巧-高效沟通的六大步骤
高效沟通的三大环节
表达
倾听
反馈
表达-沟通对象分析
沟通对象误区
沟通对象关系
沟通对象态度
你的建议同沟通对象的利益关系
表达-沟通内容分析
同上司沟通内容分析
同下属沟通内容分析
同平级沟通内容分析
在良的表达是什么
有效表达的要点
倾听
为什么不倾听
倾听的层次
倾听的技巧
反馈
什么是反馈
反馈常见的问题
反馈与表达的区别
如何给予反馈
如何接收反馈
高效沟通-体态密语
第3部分
与上级沟通的策略与技巧-与上级沟通的障碍
来自上级的障碍
来自员工的障碍
与上级沟通的误区
沟通的形式大于内容
对上级进言
办公室里站队
不要挑战自己的极限
与上级沟通的策略
事先准备
选择时机
报告有据
不妨主动
请示、汇报的程序与态度
与上司沟通的形式
接受指示的技巧
汇报的技巧
商讨问题的技巧
表示不同意见的技巧
与上司沟通的五条注意事项
与上司沟通的六条黄金戒律
与各种领导打交道的技巧
控制型领导
互动型领导
实事求是型领导
和上司交流的8个经典句型
第4部分
与下属沟通的策略与技巧-与下属沟通的障碍
上司的沟通障碍
下属的沟通障碍
与下属沟通的形式
“下达命令”的技巧
“听取汇报”的技巧
“商讨问题”的技巧
“推销建议”的技巧
与下属沟通的要点
与下属沟通的注意事项
了解下属真实想法的沟通方式
批评下级的技巧
批评原则
批评四要素
批评技巧
赞扬下级的技巧
赞扬原则
赞扬技巧
第5部分
与平级/跨部门沟通的方法-什么是平级沟通
平级沟通存在的困难
平级沟通的目的
平级沟通的原则
跨部门沟通存在的困难
跨部门沟通存在的三种方式
跨部门沟通的方法
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